[Forum Somfy] Suivi de la question: One+ désactivée d'elle même fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 18 Jul 2018 10:48:10 GMT Wed, 18 Jul 2018 10:48:10 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Régis,</p><p>Après analyse de votre produit, il semblerait que votre badge soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour gérer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 18 Jul 2018 10:48:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1692920-one-desactivee/answers/3839617 https://forum.somfy.fr/questions/1692920-one-desactivee/answers/3839617 3839617 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1692920 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Nous sommes en vacances en Suède à 2500km. J&#39;ai reçu hier une notification &#39;INES à désactivé l&#39;alarme avec son badge&#39; le 09/07/2018 à 19:59:10 voir capture ecran notifications. Nous avons 4 badges intellitag rond pour nous 4 regis emelie Ines Pierre avec la one+. Celui de ma fille ines est resté à la maison dans un tiroir (en france). J&#39;ai reçu la notification sur mon mobile. Après vérification sur l&#39;appli somfy l&#39;alarme était bien désactivée. Je l&#39;ai réactivée depuis l&#39;appli. Toutes les fenêtres et volets sont fermés. Je peux accéder à la caméra mais il fait sombre. L&#39;alarme ne s&#39;est pas déclenchée non plus . Une idée comment elle a pu se désactiver toute seule ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Régis L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>BONJOUR,<br />Voici la mac: b0f1ec0cc956</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 11 Jul 2018 07:19:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1692920-one-desactivee/answers/3826170 https://forum.somfy.fr/questions/1692920-one-desactivee/answers/3826170 3826170 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10930816 theme-c/avatars/48.png 1692920 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Nous sommes en vacances en Suède à 2500km. J&#39;ai reçu hier une notification &#39;INES à désactivé l&#39;alarme avec son badge&#39; le 09/07/2018 à 19:59:10 voir capture ecran notifications. Nous avons 4 badges intellitag rond pour nous 4 regis emelie Ines Pierre avec la one+. Celui de ma fille ines est resté à la maison dans un tiroir (en france). J&#39;ai reçu la notification sur mon mobile. Après vérification sur l&#39;appli somfy l&#39;alarme était bien désactivée. Je l&#39;ai réactivée depuis l&#39;appli. Toutes les fenêtres et volets sont fermés. Je peux accéder à la caméra mais il fait sombre. L&#39;alarme ne s&#39;est pas déclenchée non plus . Une idée comment elle a pu se désactiver toute seule ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Régis,</p><p>Afin d&#39;identifier la source du problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l&#39;adresse MAC de votre Somfy One + que vous trouverez dans votre application dans le menu &quot;Mes équipements&quot; -&gt; &quot;One +&quot;.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 10 Jul 2018 10:19:35 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1692920-one-desactivee/answers/3824427 https://forum.somfy.fr/questions/1692920-one-desactivee/answers/3824427 3824427 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1692920 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour<br />Nous sommes en vacances en Suède à 2500km. J&#39;ai reçu hier une notification &#39;INES à désactivé l&#39;alarme avec son badge&#39; le 09/07/2018 à 19:59:10 voir capture ecran notifications. Nous avons 4 badges intellitag rond pour nous 4 regis emelie Ines Pierre avec la one+. Celui de ma fille ines est resté à la maison dans un tiroir (en france). J&#39;ai reçu la notification sur mon mobile. Après vérification sur l&#39;appli somfy l&#39;alarme était bien désactivée. Je l&#39;ai réactivée depuis l&#39;appli. Toutes les fenêtres et volets sont fermés. Je peux accéder à la caméra mais il fait sombre. L&#39;alarme ne s&#39;est pas déclenchée non plus . Une idée comment elle a pu se désactiver toute seule ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>