[Forum Somfy] Suivi de la question: Blocage volets aléatoires ?

Réponse de Service Clients T.

Service Clients T. — Mon, 23 Jul 2018 08:45:09 GMT

Bonjour Julien L.,
Nous vous remercions tout d'abord d'avoir accordé votre confiance à Tryba pour l'installation de vos volets solaires Somfy.
Cette situation nécessite en effet une analyse plus poussée, nous vous invitons à reprendre contact avec le concessionnaire qui se mettra en rapport avec les services support du fabricant des volets afin d'analyser le souci et y apporter une solution.
Cordialement, le Service Consommateurs Tryba

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Jul 2018 11:28:10 GMT

Bonjour Julien,

Il y a visiblement un souci sur votre installation et qui nécessite de nombreux test, car les problème que vous rencontrez peuvent provenir d'un défaut sur vos volets, vos moteurs, la charge de vos batteries ou sur l'installation.

Pour information, nous avons rencontrés aucun souci sur les motorisation OXIMO Solaire Wirefree RTS qui équipent vos volets roulants et je doute fort que le problème que vous rencontriez soit lié au moteur.

Quoique vous pensiez des aptitudes de votre installateur, je vous informe qu'il est en charge de votre SAV et qu'il reste votre interlocuteur privilégié en cas de panne ou de dysfonctionnement de votre installation.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 13 Jul 2018 12:33:13 GMT

Dans ce cas, il faudra patienter vous aurez une réponse ici sur ce post d''un technicien Somfy.

Bonne journée.

Réponse de Julien L.

Julien L. — Fri, 13 Jul 2018 12:05:56 GMT

Votre réponse ne m'apporte aucunes certitude d'avoir à prendre RDV avec mon installateur pour lequel ses aptitudes ne se résument qu'à installer physiquement des volets/fenêtres et coupler un interrupteur RTS.

Mon installation se compose de prêt d'une centaine des périphériques en domotique Somfy (Volets, Portail, Porte garage, Détecteurs ouverture et mouvement extérieur, serrure connectée, visiophone V500, Protexiom) ainsi que tous mes éclairages en HUE et mon chauffage en Honeywell.

Le tout géré via Tahoma.

Donc excusez moi de souhaiter avoir un échange plus constructif/technique avec l'équipe Somfy qui peut-être conclura à une intervention des installateurs mais m'aura permis de comprendre d'ou ce problème pourrait provenir.

Cdt,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 13 Jul 2018 11:43:46 GMT

Seul votre installateur pourra prouver que les moteurs sont défectueux et à lui d'intervenir auprès de "Somfy pro" pour résoudre votre problème.

Bonne journée,

Réponse de Julien L.

Julien L. — Fri, 13 Jul 2018 10:36:48 GMT

Bonjour Sylvain C.

Si je dois partir du principe que 40% de mes volets Somfy sont défectueux alors je pense qu'on a un véritable soucis de fiabilité ?

Le problème est aléatoire , les volets ne forcent nullement aux montants et l'installateur va me répondre de me retourner vers Somfy.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 13 Jul 2018 10:30:08 GMT

Bonjour,

Le plus simple serait de vous rapprocher de votre installateur!
Faire marcher la garantie.