[Forum Somfy] Suivi de la question: Je n'arrive plus à paramétrer ma caméra oc100. Je n'ai plus de connexion. Avez vous une solution à ce problème?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Jul 2018 15:02:24 GMT

Bonjour Hugues,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre
Caméra soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Hugues B.

Hugues B. — Mon, 16 Jul 2018 19:13:51 GMT

Bonjour,
Est ce qu'un yellow peut me contacter pour me dire comment bénéficier de la garantie de ma commande 053140939 du 18/06/17 sur la boutique Somfy? Car ma caméra est hors service. Merci d'avance.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Mon, 16 Jul 2018 04:51:38 GMT

Bonjour,

Dans ce cas, Il faudra l'intervention d'un Yellow.
Il vous répondra sur ce post.

Bonne journée,

Réponse de Hugues B.

Hugues B. — Sun, 15 Jul 2018 13:38:10 GMT

Bonjour,
J'ai fait le test à plusieurs reprises mais malheureusement la caméra ne réagit plus.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sun, 15 Jul 2018 08:48:07 GMT

Bonjour,

Débranchez votre caméra une dizaine de secondes et rebranchez-la.

Si elle ne s'allume Pas!:

Attendez 40s, puis faites un appui maintenu de 7s sur le bouton RESET sur le coté de la caméra.

La caméra réagit-elle?

Réponse de Hugues B.

Hugues B. — Sun, 15 Jul 2018 05:56:27 GMT

Bonjour,

Ma box fonctionne bien. le problème vient de la caméra. Elle a commencé par perdre sa connexion par intermittence et aujourd'hui plus rien. le voyant vert reste éteint malgré les différentes manipulations.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Sat, 14 Jul 2018 16:45:58 GMT

Bonsoir,

Votre box adsl fonctionne t'elle ?