[Forum Somfy] Suivi de la question: Protexiom : comment accéder à la centrale via internet ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 29 Aug 2018 08:17:54 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane

Stéphane — Tue, 28 Aug 2018 08:34:29 GMT

Bonjour,

J'ai effectué les opérations demandées mais je n'arrive toujours pas à accéder à distance à la centrale. J'ai essayé via le FQDN alarmsomfy.eu et aussi avec l'adresse publique de ma box sur le port 4443... Rien ne fonctionne.

Que dois-je faire désormais ?

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 Aug 2018 12:13:15 GMT

Bonjour Stéphane,

Je vous informe que l'accès à distance à l'interface de votre box ADSL utilise déjà le port 443 et qu'il faudra utiliser un port différent pour le système d'alarme. Je vais donc vous demander de suivre la procédure au lien ci-dessous :

Dans un premier temps, il faudra modifier l'ouverture des ports que vous avez faites pour le système d'alarme, en ouvrant le port 4443 dans l'interface de votre Box ADSL pour l'adresse IP de la Centrale/Transmetteur à la place du 443

Ensuite, en connexion local, il faut vous connecter via l'adresse IP de votre centrale, en tant qu’installateur. Dans le menu réglage du réseau, il faudra modifier port HTTPS et mettre 4443 à la place de 443.

Bonne journée.

Réponse de Stéphane

Stéphane — Thu, 02 Aug 2018 11:56:47 GMT

Bonjour,

J'ai testé les deux solutions individuellement puis ensemble. Rien ne fonctionne.
J'arrive a accéder correctement à l'administration de ma box depuis internet par contre.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Jul 2018 07:19:16 GMT

Bonjour Stéphane,

Pourriez-vous modifier le port D.N.S. qui est actuellement à 1024 et le mettre à 80, dans le menu "Réglages de l'interface" ?

Si ça ne fonctionne toujours pas, merci de modifier les D.N.S. Primaire et Secondaire du menu "Réglages du réseau" pour mettre respectivement :

DNS primaire: 194.158.122.10
DNS secondaire: 194.158.122.15

Est-ce que ça fonctionne ?

Bonne journée,

Réponse de Stéphane

Stéphane — Fri, 27 Jul 2018 08:17:23 GMT

Bonjour,

La centrale est connectée directement sur la box ADSL. Le modèle de la box est : F@st5330b (bbox standard bouygues).

Cordialement
Stéphane

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 26 Jul 2018 13:19:25 GMT

Bonjour Stéphane,

Votre Centrale/Transmetteur est-elle directement raccordée à votre box ADSL ou passez-vous par un routeur ?

De plus, pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de Stéphane

Stéphane — Wed, 18 Jul 2018 21:27:10 GMT

Bonjour Thomas,

Merci de vos réponses.

Je viens d'avoir une mauvaise surprise avec la case "https seulement" qui une fois activée ne permet l'accès à l'interface qu'en https / ssl v3 :-( Pour m'en sortir, j'ai réinstallé une version 30 de Firefox... Y a t'il un firmware à appliquer afin de prendre en compte TLS au lieu de SSL ?

Pour revenir à mon problème initial, voici les captures d'écran demandées.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 18 Jul 2018 14:35:33 GMT

Bonjour Stéphane,

Votre système d'alarme ne se met plus à jour avec notre Centrale/Transmetteur, afin d’identifier la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin d'une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de Stéphane

Stéphane — Wed, 18 Jul 2018 08:57:14 GMT

Bonjour Thomas,

Merci de votre retour. Le numéro en question est : 625388.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Jul 2018 14:55:08 GMT

Bonjour Stéphane,

Afin de diagnostiquer la source du défaut que vous rencontrez, je vais avoir besoin du numéro d'identification de votre Centrale/Transmetteur. Il s'agit d'un numéro à six chiffres commençant par un 5 ou un 6 que vous trouverez dans votre Liste des éléments.

Bonne journée,