[Forum Somfy] Suivi de la question: Bruit engrenages volet oximo rts fr https://forum.somfy.fr/ Wed, 18 Jul 2018 13:45:32 GMT Wed, 18 Jul 2018 13:45:32 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Yann,</p><p>Je vous informe que ce n&#39;est nous qui décidons si un problème nécessite un retour ou non, mais notre client installateur qui décide lui même en de nous renvoyer un moteur pour analyse. </p><p>De plus, en aucun cas nous pourrons sans analyse approfondie du moteur en usine chez nous vous garantir que le bruit que vous entendez et les dysfonctionnement qu&#39;il a rencontré ne sont pas nuisible pour ce moteur.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 18 Jul 2018 13:45:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1699098-bruit-engrenages-volet-oximo-rts/answers/3840153 https://forum.somfy.fr/questions/1699098-bruit-engrenages-volet-oximo-rts/answers/3840153 3840153 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1699098 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je vous contacte suite à des travaux qui ont été effectués à mon domicile pour une pose de 9 volets électriques.<br />Des arbres SOMFY Oximo RTS ont été choisis avec pose sur tabliers existants.</p><p>L&#39;entreprise est venu poser l&#39;ensemble des arbres. Tout s&#39;est très bien passé! Les volets fonctionnent correctement mais je suis partiellement satisfait.<br />En effet, lors de la pose lorsque l&#39;ouvrier s&#39;est occupé des appairages avec les télécommandes (SOMFY Smoove), un arbre a surchauffer à deux reprises !!<br />Depuis la fin des travaux ce même volet fait un bruit complètement différend de tous les autres.<br />Lors de la remontée on entend un bruit (métallique) d&#39;engrenages très agaçant !!!!!!!!</p><p>J&#39;ai refais appel à l&#39;entreprise, l&#39;ouvrier a démonté le caisson et a constaté qu&#39;il s&#39;agissait d&#39;un problème interne au moteur mais qui n&#39;empêche pas son<br />bon fonctionnement. Après une dernière prise de contact avec le chef de chantier, il m&#39;a indiqué que le seul bruit d’engrenages n&#39;était pas un motif de prise<br />en charge dans la garantie de 5 ans.<br />Je suis étonné de cette réponse, connaissant votre réputation.</p><p>Il s&#39;agit pour moi d&#39;un seul arbre de volet, je ne trouve pas cela normal et je ne suis pas satisfait !</p><p>Pouvez-vous me confirmer la réponse qui m&#39;a été faite concernant la garantie (sachant que cet arbre a surchauffé) ???</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>