[Forum Somfy] Suivi de la question: Cache caméra security qui ne s'ouvre/ferme que partiellement fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 23 Aug 2018 09:48:01 GMT Thu, 23 Aug 2018 09:48:01 GMT answers Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guillaume, </p><p>Nous devrons prendre en charge le remplacement de votre caméra suite à un défaut mécanique. Je reviendrai vers vous par e-mail dans les minutes qui viennent.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 23 Aug 2018 09:48:01 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1699306-cache-camera-security-ouvre-ferme-partiellement/answers/3905370 https://forum.somfy.fr/questions/1699306-cache-camera-security-ouvre-ferme-partiellement/answers/3905370 3905370 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1699306 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Nous avons installé fin mars une SOMFY security caméra. <br />Au fil de ses ouvertures/fermetures, nous avons noté que le cache semblait frotter sur l’œil de la caméra. Et depuis environ un mois maintenant, nous devons forcer manuellement son ouverture ou fermeture complète. et nous voyons alors un petit dépôt blanc de type plastique sur l&#39;oeil... <br />Est-ce déjà arrivé à quelqu&#39;un ? <br />Merci par avance <br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour,<br />rien ne gêne à priori et pourtant en lançant plusieurs ouvertures/fermetures je m&#39;aperçois qu&#39;il y a comme une trace blanche qui se forme sur le haut de la lentille. Je l&#39;efface et elle revient à chaque fois. Problème: qu&#39;est-ce que ça peut être et comment démonter la caméra pour nettoyer?<br />cordialement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 22 Aug 2018 09:50:59 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1699306-cache-camera-security-ouvre-ferme-partiellement/answers/3903046 https://forum.somfy.fr/questions/1699306-cache-camera-security-ouvre-ferme-partiellement/answers/3903046 3903046 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11084435 theme-c/avatars/48.png 1699306 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Nous avons installé fin mars une SOMFY security caméra. <br />Au fil de ses ouvertures/fermetures, nous avons noté que le cache semblait frotter sur l’œil de la caméra. Et depuis environ un mois maintenant, nous devons forcer manuellement son ouverture ou fermeture complète. et nous voyons alors un petit dépôt blanc de type plastique sur l&#39;oeil... <br />Est-ce déjà arrivé à quelqu&#39;un ? <br />Merci par avance <br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Guillaume,</p><p>Avez-vous la possibilité de vérifier si quelque chose (poussière, saleté) gène l&#39;ouverture du volet de vie privée à niveau du rail ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Aug 2018 08:05:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1699306-cache-camera-security-ouvre-ferme-partiellement/answers/3900758 https://forum.somfy.fr/questions/1699306-cache-camera-security-ouvre-ferme-partiellement/answers/3900758 3900758 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1699306 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Nous avons installé fin mars une SOMFY security caméra. <br />Au fil de ses ouvertures/fermetures, nous avons noté que le cache semblait frotter sur l’œil de la caméra. Et depuis environ un mois maintenant, nous devons forcer manuellement son ouverture ou fermeture complète. et nous voyons alors un petit dépôt blanc de type plastique sur l&#39;oeil... <br />Est-ce déjà arrivé à quelqu&#39;un ? <br />Merci par avance <br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Guillaume D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour, <br />je rencontre le même problème et je n&#39;arrive pas à joindre la hotline Somfy. Merci de m&#39;indiquer la marche à suivre.<br />salutations</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 07 Aug 2018 08:38:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1699306-cache-camera-security-ouvre-ferme-partiellement/answers/3876502 https://forum.somfy.fr/questions/1699306-cache-camera-security-ouvre-ferme-partiellement/answers/3876502 3876502 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11084435 theme-c/avatars/48.png 1699306 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Nous avons installé fin mars une SOMFY security caméra. <br />Au fil de ses ouvertures/fermetures, nous avons noté que le cache semblait frotter sur l’œil de la caméra. Et depuis environ un mois maintenant, nous devons forcer manuellement son ouverture ou fermeture complète. et nous voyons alors un petit dépôt blanc de type plastique sur l&#39;oeil... <br />Est-ce déjà arrivé à quelqu&#39;un ? <br />Merci par avance <br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Anne-Sophie, </p><p>Après lecture du dysfonctionnement, il semblerait que votre caméra soit défectueuse. Dans ce cadre, je vais vous envoyer un e-mail afin de vous communiquer la procédure à suivre.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 25 Jul 2018 14:17:04 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1699306-cache-camera-security-ouvre-ferme-partiellement/answers/3853364 https://forum.somfy.fr/questions/1699306-cache-camera-security-ouvre-ferme-partiellement/answers/3853364 3853364 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1699306 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Nous avons installé fin mars une SOMFY security caméra. <br />Au fil de ses ouvertures/fermetures, nous avons noté que le cache semblait frotter sur l’œil de la caméra. Et depuis environ un mois maintenant, nous devons forcer manuellement son ouverture ou fermeture complète. et nous voyons alors un petit dépôt blanc de type plastique sur l&#39;oeil... <br />Est-ce déjà arrivé à quelqu&#39;un ? <br />Merci par avance <br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anne-Sophie L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Oui, c&#39;est ce que j&#39;indiquais, je dois procéder à des manipulations manuelles/physiques sur le volet pour finaliser l&#39;ouverture et la fermeture. <br />De temps en temps, ça fonctionne seul, mais cela devient de plus en plus rare. Malgré nos manipulations manuelles. <br />A chaque fois, nous voyons un petit dépôt blanc sur l’œil.<br />Cordialement, <br />Anne-Sophie Louis</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 25 Jul 2018 08:25:34 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1699306-cache-camera-security-ouvre-ferme-partiellement/answers/3852218 https://forum.somfy.fr/questions/1699306-cache-camera-security-ouvre-ferme-partiellement/answers/3852218 3852218 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10412259 theme-c/avatars/48.png 1699306 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Nous avons installé fin mars une SOMFY security caméra. <br />Au fil de ses ouvertures/fermetures, nous avons noté que le cache semblait frotter sur l’œil de la caméra. Et depuis environ un mois maintenant, nous devons forcer manuellement son ouverture ou fermeture complète. et nous voyons alors un petit dépôt blanc de type plastique sur l&#39;oeil... <br />Est-ce déjà arrivé à quelqu&#39;un ? <br />Merci par avance <br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Anne-Sophie, </p><p>Si vous manipulez physiquement le volet pour démarrer l&#39;ouverture et la fermeture, le volet finit pas s&#39;ouvrir et se fermer tout seul ? Après plusieurs ouvertures et fermetures du volet, il n&#39;arrive jamais à le faire automatiquement lorsque vous lancez la commande depuis l&#39;application ?</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 25 Jul 2018 08:19:45 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1699306-cache-camera-security-ouvre-ferme-partiellement/answers/3852204 https://forum.somfy.fr/questions/1699306-cache-camera-security-ouvre-ferme-partiellement/answers/3852204 3852204 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1699306 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Nous avons installé fin mars une SOMFY security caméra. <br />Au fil de ses ouvertures/fermetures, nous avons noté que le cache semblait frotter sur l’œil de la caméra. Et depuis environ un mois maintenant, nous devons forcer manuellement son ouverture ou fermeture complète. et nous voyons alors un petit dépôt blanc de type plastique sur l&#39;oeil... <br />Est-ce déjà arrivé à quelqu&#39;un ? <br />Merci par avance <br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Les Yellow&#39;s vous en diront plus !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 19 Jul 2018 06:55:32 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1699306-cache-camera-security-ouvre-ferme-partiellement/answers/3841093 https://forum.somfy.fr/questions/1699306-cache-camera-security-ouvre-ferme-partiellement/answers/3841093 3841093 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1699306 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Nous avons installé fin mars une SOMFY security caméra. <br />Au fil de ses ouvertures/fermetures, nous avons noté que le cache semblait frotter sur l’œil de la caméra. Et depuis environ un mois maintenant, nous devons forcer manuellement son ouverture ou fermeture complète. et nous voyons alors un petit dépôt blanc de type plastique sur l&#39;oeil... <br />Est-ce déjà arrivé à quelqu&#39;un ? <br />Merci par avance <br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anne-Sophie L. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Merci, mais vous éveillez ma curiosité. Pouvez-vous m&#39;en dire rapidement plus sur la résolution ? <br />Merci, bonne journée.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 19 Jul 2018 06:32:43 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1699306-cache-camera-security-ouvre-ferme-partiellement/answers/3841047 https://forum.somfy.fr/questions/1699306-cache-camera-security-ouvre-ferme-partiellement/answers/3841047 3841047 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/10412259 theme-c/avatars/48.png 1699306 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Nous avons installé fin mars une SOMFY security caméra. <br />Au fil de ses ouvertures/fermetures, nous avons noté que le cache semblait frotter sur l’œil de la caméra. Et depuis environ un mois maintenant, nous devons forcer manuellement son ouverture ou fermeture complète. et nous voyons alors un petit dépôt blanc de type plastique sur l&#39;oeil... <br />Est-ce déjà arrivé à quelqu&#39;un ? <br />Merci par avance <br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Ce problème est effectivement connu et résolu!<br />vous aurez une réponse du SAV ici à ce sujet, et la marche à suivre.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 18 Jul 2018 10:02:55 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1699306-cache-camera-security-ouvre-ferme-partiellement/answers/3839503 https://forum.somfy.fr/questions/1699306-cache-camera-security-ouvre-ferme-partiellement/answers/3839503 3839503 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1699306 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour, <br />Nous avons installé fin mars une SOMFY security caméra. <br />Au fil de ses ouvertures/fermetures, nous avons noté que le cache semblait frotter sur l’œil de la caméra. Et depuis environ un mois maintenant, nous devons forcer manuellement son ouverture ou fermeture complète. et nous voyons alors un petit dépôt blanc de type plastique sur l&#39;oeil... <br />Est-ce déjà arrivé à quelqu&#39;un ? <br />Merci par avance <br />Cordialement,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>