[Forum Somfy] Suivi de la question: boitier detecteur de mouvement HS? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 27 Jul 2018 12:03:07 GMT Fri, 27 Jul 2018 12:03:07 GMT answers Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Fabien,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 27 Jul 2018 12:03:07 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1702230-boitier-detecteur-mouvement-hs/answers/3856969 https://forum.somfy.fr/questions/1702230-boitier-detecteur-mouvement-hs/answers/3856969 3856969 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1702230 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je dispose de mon alarme depuis plusieurs années sans aucun problème particulier.</p><p>Depuis quelques jours un de mes DM signale aléatoirement des intrusions (quand l&#39;alarme est branchée) (déclenchement intempestif du système sous alarme).</p><p>Je l&#39;ai débranché, changer les piles, …<br />et cela a de nouveau disfonctionné cette nuit après 2 heures de mises en marche (je précise : pas d&#39;animaux, rideaux, sources de chaleurs, …)</p><p>Lorsque j&#39;appuie pour faire le test sur la touche du détecteur, j&#39;ai bien les bips et la lumière MAIS le bip est différend de ceux des autres capteurs. (quand je fais les mêmes tests).</p><p>Pensez vous que le DM est HS?<br />Que me conseillez vous de faire?</p><p>En vous remerciant de votre aide<br />cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> fabien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Très bien<br />En tout cas, encore merci pour votre réactivité M le M....</p><p>J&#39;attends donc un Yellow<br />Cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 Jul 2018 15:15:56 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1702230-boitier-detecteur-mouvement-hs/answers/3848947 https://forum.somfy.fr/questions/1702230-boitier-detecteur-mouvement-hs/answers/3848947 3848947 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7827114 theme-c/avatars/48.png 1702230 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je dispose de mon alarme depuis plusieurs années sans aucun problème particulier.</p><p>Depuis quelques jours un de mes DM signale aléatoirement des intrusions (quand l&#39;alarme est branchée) (déclenchement intempestif du système sous alarme).</p><p>Je l&#39;ai débranché, changer les piles, …<br />et cela a de nouveau disfonctionné cette nuit après 2 heures de mises en marche (je précise : pas d&#39;animaux, rideaux, sources de chaleurs, …)</p><p>Lorsque j&#39;appuie pour faire le test sur la touche du détecteur, j&#39;ai bien les bips et la lumière MAIS le bip est différend de ceux des autres capteurs. (quand je fais les mêmes tests).</p><p>Pensez vous que le DM est HS?<br />Que me conseillez vous de faire?</p><p>En vous remerciant de votre aide<br />cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je vous assure que Somfy a des produits fiables !<br />Seulement, il peut arriver, comme chez Mercedes, que sur 1.000.000 de produits il y en ait un qui déconne.<br />Si votre DM est de la gamme Protexiom il est garanti 5 ans.<br />Dans ce cas, attendez ici un Yellow&#39;s vous contactera pour le SAV.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 Jul 2018 11:12:13 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1702230-boitier-detecteur-mouvement-hs/answers/3848214 https://forum.somfy.fr/questions/1702230-boitier-detecteur-mouvement-hs/answers/3848214 3848214 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1702230 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je dispose de mon alarme depuis plusieurs années sans aucun problème particulier.</p><p>Depuis quelques jours un de mes DM signale aléatoirement des intrusions (quand l&#39;alarme est branchée) (déclenchement intempestif du système sous alarme).</p><p>Je l&#39;ai débranché, changer les piles, …<br />et cela a de nouveau disfonctionné cette nuit après 2 heures de mises en marche (je précise : pas d&#39;animaux, rideaux, sources de chaleurs, …)</p><p>Lorsque j&#39;appuie pour faire le test sur la touche du détecteur, j&#39;ai bien les bips et la lumière MAIS le bip est différend de ceux des autres capteurs. (quand je fais les mêmes tests).</p><p>Pensez vous que le DM est HS?<br />Que me conseillez vous de faire?</p><p>En vous remerciant de votre aide<br />cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> fabien <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Tout d&#39;abord merci pour votre prompt retour MleM.</p><p>Sur vos recommandations, j&#39;ai testé et pas mieux...<br />Cela a de nouveau disfonctionné cette nuit après 2 heures de mises en marche.</p><p>Ne peut on pas réinitialiser un DM ou existe t-il une procédure spécifique?</p><p>En tout état de cause, je suis un peu surpris du niveau de fiabilité du matériel SOMFY (rapport qualité/prix)<br />n&#39;a jamais été choqué, ... et du jour au lendemain, à peine 3 ans d&#39;utilisation et des éléments qui lachent aléatoirement....<br />C&#39;est peu encourageant</p><p>pas de SAV, réparation possible, réinitialisation possible?</p><p>Je suis bon pour racheter un DM plein pot ou attendre patiemment que tous mes éléments me lachent pour une tourner vers une autre solution?</p><p>Merci à un Yellow Somfy de m&#39;apporter une réponse pour la suite à donner à mon cas</p><p>cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 23 Jul 2018 09:57:16 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1702230-boitier-detecteur-mouvement-hs/answers/3847977 https://forum.somfy.fr/questions/1702230-boitier-detecteur-mouvement-hs/answers/3847977 3847977 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7827114 theme-c/avatars/48.png 1702230 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je dispose de mon alarme depuis plusieurs années sans aucun problème particulier.</p><p>Depuis quelques jours un de mes DM signale aléatoirement des intrusions (quand l&#39;alarme est branchée) (déclenchement intempestif du système sous alarme).</p><p>Je l&#39;ai débranché, changer les piles, …<br />et cela a de nouveau disfonctionné cette nuit après 2 heures de mises en marche (je précise : pas d&#39;animaux, rideaux, sources de chaleurs, …)</p><p>Lorsque j&#39;appuie pour faire le test sur la touche du détecteur, j&#39;ai bien les bips et la lumière MAIS le bip est différend de ceux des autres capteurs. (quand je fais les mêmes tests).</p><p>Pensez vous que le DM est HS?<br />Que me conseillez vous de faire?</p><p>En vous remerciant de votre aide<br />cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour,<br />1ère chose à faire, l&#39;intervertir avec un autre pour supprimer le doute de la zone parasitée.<br />Si ca persiste, DM = HS.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 21 Jul 2018 11:22:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1702230-boitier-detecteur-mouvement-hs/answers/3845643 https://forum.somfy.fr/questions/1702230-boitier-detecteur-mouvement-hs/answers/3845643 3845643 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1702230 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je dispose de mon alarme depuis plusieurs années sans aucun problème particulier.</p><p>Depuis quelques jours un de mes DM signale aléatoirement des intrusions (quand l&#39;alarme est branchée) (déclenchement intempestif du système sous alarme).</p><p>Je l&#39;ai débranché, changer les piles, …<br />et cela a de nouveau disfonctionné cette nuit après 2 heures de mises en marche (je précise : pas d&#39;animaux, rideaux, sources de chaleurs, …)</p><p>Lorsque j&#39;appuie pour faire le test sur la touche du détecteur, j&#39;ai bien les bips et la lumière MAIS le bip est différend de ceux des autres capteurs. (quand je fais les mêmes tests).</p><p>Pensez vous que le DM est HS?<br />Que me conseillez vous de faire?</p><p>En vous remerciant de votre aide<br />cdt</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>