[Forum Somfy] Suivi de la question: Prise RTS Somfy / Tahoma

Réponse de Yannick

Yannick — Wed, 01 Aug 2018 09:02:18 GMT

Bonjour,
Je n'ai pas eu de retour suite à mon envoi de mail avec mes coordonnées à Nicolas
Merci pour le 3260, je vais les appeler directement.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 01 Aug 2018 08:48:15 GMT

Bonjour,
Il semblerait que Nicolas ait prit contact avec vous...?
Sinon le 3260 appel surtaxé.
juillet/août comme chez tout le monde c'est la période des congés d'été.

Réponse de Yannick

Yannick — Wed, 01 Aug 2018 07:57:48 GMT

Bonjour,
Y a t'il un autre moyen de contacter le SAV ?
Je ne trouve pas ça très pro de passer par un forum pour être pris en charge par un support.

Cela fait plus d'une semaine que mon produit est considéré comme HS, mais à ce jour, je n'ai aucun retour !

Merci d'avance

Réponse de Yannick

Yannick — Mon, 30 Jul 2018 09:50:24 GMT

Bonjour,
Je vous ai répondu avec mes coordonnées par mail le 25 juillet, mais je n'ai pas eu de retour.
Est-ce qu'il faut faire autre chose ?

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 25 Jul 2018 08:07:31 GMT

Bonjour Yannick,
Je prend contact avec vous par e-mail.
Bonne journée.

Réponse de Yannick

Yannick — Wed, 25 Jul 2018 07:45:26 GMT

Bonjour,
En moyenne il faut attendre combien de temps pour une prise en charge SAV ?

Réponse de Yannick

Yannick — Mon, 23 Jul 2018 08:30:34 GMT

Je pense que oui, acheté en novembre 2016

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 23 Jul 2018 08:18:32 GMT

Prise garantie ou non?
Si oui, attendez le contact d'un yellow's.
Car, sans aucun doute elle est HS.

Réponse de Yannick

Yannick — Mon, 23 Jul 2018 07:33:25 GMT

Oui, j'ai inverser les prises et c'est toujours la même qui est en défaut. j'ai rapproché également la prise du boitier Tahoma, mais cela n'a rien changé.
Je doit être à ma 10ème réinstallation dans l’interface et le problème reste inchangé.
Allumage ok mais impossible de l'éteindre (manuelle RTS ou via scénario) par contre en étant devant en appuyant sur le bouton cela arrête bien la prise.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Sun, 22 Jul 2018 17:12:59 GMT

Bonjour,
En effet, vos scénarios sont simples et ne mettent pas en cause d'éventuels détecteurs qui pourraient bugger.
Avez-vous essayé d'intervertir cette prise avec une autre comme vous le suggère M le M ?
Vous seriez tout de suite fixé pour savoir si c'est bien la prise qui est en cause.
Autre chose: la prise n'est-elle pas située trop loin du boitier Tahoma ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 22 Jul 2018 15:57:34 GMT

Si cette prise est encore garantie il faudra attendre le contact d'un Yellow's;

Réponse de Yannick

Yannick — Sun, 22 Jul 2018 13:58:53 GMT

Testé via un autre scénario, même problème, la prise ne s'éteint pas.

Mes scénarios sont assez basique: Prise on et prise off avec l'équipement RTS associé.

Réponse de Christian L.

Christian L. — Sun, 22 Jul 2018 06:58:19 GMT

Bonjour,
Pouvez-vous faire une copie écran de vos scénarios Allumage et Extinction de cette prise ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 21 Jul 2018 19:09:20 GMT

essayez d'intervertir cette prise avec une autre pour lever le doute sur la validité du scénario.

Réponse de Yannick

Yannick — Sat, 21 Jul 2018 18:48:58 GMT

Justement, la prise était déjà dans un scénario. L'allumage fonctionné très bien mais l'arrêt (par scénario) ne marché pas.

Réponse de Eric M.

Eric M. — Sat, 21 Jul 2018 18:28:22 GMT

Bonjour,

J'ai déjà eu le cas et en créant un scénario dans lequel je met la prise ça marche.
Essayez de faire ainsi.

Réponse de Yannick

Yannick — Sat, 21 Jul 2018 18:20:01 GMT

Bonjour,
Non ce n'est pas la seule prise, j'en ai 4 en tout et malheureusement je n'ai pas de télécommande supplémentaires pour faire le test.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 21 Jul 2018 17:07:33 GMT

Bonjour,
C'est possible....!
Est-ce la seule prise que vous avez?
Avez-vous une TC RTS que vous pourriez appairer momentanément sur cette prise pour la tester?