[Forum Somfy] Suivi de la question: re installation one sur nouveau telephone

Réponse de Halima M.

Halima M. — Tue, 31 Jul 2018 09:43:09 GMT

Sylvain,

Comme indiqué dans mon message précédent, merci de vous connecter sur le compte d'origine et non sur un autre compte créé plus tard.

Vous avez fait une faute de frappe lors de la création de compte (@outloock.com n'existe pas). Merci de vous connecter sur ce compte là et retrouver la caméra. Vous pourrez ensuite ajouter un utilisateur avec la bonne adresse mail.

Il n'y a donc rien à supprimer ni à réinstaller.

Bonne journée,

Réponse de sylvain C.

sylvain C. — Tue, 31 Jul 2018 04:58:03 GMT

Bonjour,
Merci pour votre réponse mais le probléme reste entier pour moi car lors du téléchargement de votre appli sur mon téléphone ma camera n'apparait pas, et l'appli me demande donc d'ajouter un équipement.
Pouvez vous m'aider à supprimer mon compte existant ? je recommencerai l'installation.

Réponse de Halima M.

Halima M. — Fri, 27 Jul 2018 09:17:12 GMT

Bonjour Sylvain,

En aucun cas changer de Smartphone implique la réinstallation de votre système. Vous ne devez ni créer un autre compte ni tenter une réinstallation.

Connectez-vous tout simplement sur votre compte d'origine, là ou la caméra se trouve, pour la retrouver.

Par ailleurs, suite à vos tentatives d'installation, la caméra s'est déconnectée. Vous devrez alors suivre la procédure "changer de réseau WiFi" dans les réglages de la caméra.

Bonne journée,