[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion conexoon impossible

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Thu, 06 Sep 2018 09:01:11 GMT

Bonjour arnaud,
votre identifiant pour ce compte et bien : a.scxxxxxxxx@schxxxxxr.fr
vous me confirmer que vous utiliser bien celui ci pour vous y connecté.
Bonne journée.

Réponse de Arnaud S.

Arnaud S. — Mon, 03 Sep 2018 18:58:14 GMT

Bonjour,
De retour de congé, je n'arrive toujours pas à me connecter.
Quand je clique sur mot de passe oublié et que je rempli mon identifiant, qui correspond à mon adresse email, J'ai un message qui apparaît disant "Il n'existe pas de compte pour cette adresse email."

Je ne sais plus quoi faire...
Merci pour vos retours.
Bonne soirée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 08 Aug 2018 08:13:02 GMT

Bonjour arnaud,
Une majuscule était présente dans votre identifiant ce qui posait problème celle-ci a été supprimer pouvez vous me dire si vous arriver a vous reconnecter ( attention votre identifiant ne contient donc plus aucune majuscule)
Bonne journée.

Réponse de Arnaud S.

Arnaud S. — Wed, 01 Aug 2018 20:04:51 GMT

Des nouvelles ???
Je n’arrive toujours pas à me connecter. Impossible de modifier mon mot de passe. Mon adresse mail n’est pas reconnue...
Je gère mes volets avec l’appli... c’est vraiment gênant...
Pouvez vous prendre une action s’il vous plait ?
Merci d’avance.

Réponse de Arnaud S.

Arnaud S. — Wed, 25 Jul 2018 11:18:01 GMT

Merci pour votre réactivité.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 25 Jul 2018 11:15:15 GMT

Arnaud,
j'ai ouvert un ticket par rapport a votre compte.
Je reviendrai vers vous quand cela aura été réglé.
Bonne journée.

Réponse de Arnaud S.

Arnaud S. — Wed, 25 Jul 2018 11:02:38 GMT

Non je n'arrive toujours pas à me connecter sous aucun téléphone. :(

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 25 Jul 2018 07:08:03 GMT

Bonjour Arnaud,
Visiblement vous avez réussi a vous connecter Hier avec le téléphone sous android.
Bonne journée.