[Forum Somfy] Suivi de la question: installation sirene exterieur impossible

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Wed, 19 Feb 2025 08:06:56 GMT

Bonjour Alexandra,

Je ne vois aucune manipulation faite sur votre installation et pouvez-vous éloigner également le link de votre box internet.

Bonne journée.

Réponse de Alexandra I.

Alexandra I. — Tue, 18 Feb 2025 10:00:11 GMT

Bonjour mon numéro Mac est E04F436016A9

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 18 Feb 2025 08:35:11 GMT

Bonjour Alexandra,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de Alexandra I.

Alexandra I. — Mon, 17 Feb 2025 14:14:33 GMT

Ça a déjà été fait mais ça ne fonctionne toujours pas impossible de l’ajouter à nouveau

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 17 Feb 2025 14:11:17 GMT

Bonjour Alexandra,

Il faudrait faire un changement de réseau wifi du link, pour reprendre le même réseau et refaire l'installation de votre sirène.

Bonne journée.

Réponse de Alexandra I.

Alexandra I. — Sun, 16 Feb 2025 17:32:05 GMT

Bonjour j'ai le meme probleme impossible de reinstaller mon alarme somfy exterieure apres avoir changer les piles

Réponse de Alexandra I.

Alexandra I. — Tue, 25 Jun 2024 12:39:55 GMT

Bonjour, déjà fait également en changeant d’opérateur il y a 2 semaines …

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 25 Jun 2024 12:19:48 GMT

Bonjour Alexandra,

Il faudrait faire un changement de réseau wifi du link, pour reprendre le même réseau et refaire l'installation de votre sirène.

Bonne journée.

Réponse de Alexandra I.

Alexandra I. — Mon, 24 Jun 2024 16:51:22 GMT

Déjà fait ça aussi ça ne fonctionne pas

Réponse de bernard D.

bernard D. — Mon, 24 Jun 2024 16:49:30 GMT

mon login mail et pw sont differents sur tahoma et somfy protect et de ce fait en utilisant le mail tahoma, je ne voyais plus mon installation alarme dans somfy protect.
Enduite j'ai galeré car malgre les piles changées j'avais toujours le message piles vides. j'ai desinstallé la sirene, demandé ajout de composant puis suivi la procedure comme si elle etait neuve et ca marche

Réponse de Alexandra I.

Alexandra I. — Mon, 24 Jun 2024 15:59:16 GMT

Je ne vois pas le rapport avec l’adresse mail effectivement … moi impossible de la réinstaller en voulant juste changer les piles … donc l’instant elle ne me sert à rien … j’ai fais plusieurs vidéo voir la où je pêchais et forum mais rien y fait.
C’est quand même pas compliqué de changer les piles à la base… un peu compliqué leur système somfy en attendant elle ne fonctionne plus

Réponse de bernard D.

bernard D. — Mon, 24 Jun 2024 15:47:56 GMT

Bonjour
Apres un appel vers SOMFY assistance, j'ai reglé le probleme en me connectant avec une autrre adresse email et desinstallé la sirene puis réinstallé, ca fonctionne enfin. Pas tres clair en tout cas

Réponse de Alexandra I.

Alexandra I. — Mon, 24 Jun 2024 14:58:48 GMT

Même problème que tout le monde je vois, ça fais un mois que je cherche désespérément de réinstaller mon alarme extérieure au moment de la réinstaller on me dit d’enlever la languette chose que je n’ai plus évidemment j’ai suivi votre discussion que je viens de trouver aujourd’hui.
J’ai inséré la pile au moment de la languette mais rien y fait !!!
C’est assez usant au prix où coûte le système Somfy

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Mon, 24 Jun 2024 13:46:22 GMT

Bonjour Bernard,

Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme.

N° MAC

Bonne journée.

Réponse de bernard D.

bernard D. — Mon, 24 Jun 2024 06:43:09 GMT

Bonjour
Mon alarme fonctionne avec une sirène intérieure, la sirène extérieure ne fonctionnant plus j'ai changé les piles, impossible de la re démarrer. Elle s'éclaire orange quand on remet les piles. Aucune option pour ajouter la sirene , aucun équipement n'est visible dans mon installation
Merci pour votre aide

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Dec 2023 09:05:11 GMT

Bonjour Julien,

Merci de ces informations,
Je vous contacte par mail.

Merci,

Réponse de Julien R.

Julien R. — Thu, 28 Dec 2023 10:39:59 GMT

Bonjour Maud,

Oui bien sûr, j’ai enlevé et re installé les piles (des neuves)
Et j’ai recommencé cette procédure plusieurs fois, que ce soit proche ou plus loin du link.
Mais rien ne se passe, il ne me repropose pas de fermer le boîtier.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 28 Dec 2023 09:49:11 GMT

Bonjour Julien,

Lorsque l'application demande de retirer la languette, vous enlevez une pile et la remettez en place?

Merci,

Réponse de Julien R.

Julien R. — Wed, 27 Dec 2023 15:05:02 GMT

Bonjour,
J’ai moi aussi le même problème.
J’ai eu un problème de connexion avec le link et un besoin de changement de piles de ma sirène extérieure à priori en même temps
J’ai suivi les procédures mais plus de connexion possible.
J’ai procédé à une ré installation de la sirène extérieure mais le link ne la trouve plus, au moment de retirer la languette qui correspond pour moi à l’installation de piles neuves.

Merci de me donner du support ou une procédure de SAV pour remplacement.

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Aug 2023 08:23:40 GMT

Jeremy,

Nous allons donc procéder au remplacement, je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Jeremy M.

Jeremy M. — Wed, 16 Aug 2023 08:14:57 GMT

Bonjour Maud,
Oui effectivement j'ai bien suivi les indications des précédentes réponses et suivi a la lettre votre méthode, mais rien n'y fait, cela ne fonctionne tout simplement pas :(

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 16 Aug 2023 07:33:56 GMT

Bonjour Jeremy,

Donc vous avez essayé de rapprocher votre sirène de votre Link repris l'installation avec des nouvelles piles ?

Au moment de retirer la languette il faut retirer/remettre une pile.

Bonne journée,

Réponse de Jeremy M.

Jeremy M. — Sat, 12 Aug 2023 09:38:50 GMT

Bonjour, je suis malheureusement actuellement victime du même problème, c'est a dire qu'il m'est tout simplement impossible de ré-installer la sirène extérieure. J'ai effectué toutes les manipulation décrite dans le fil de cette discussion, mais aucun signes de fonctionnement de la sirène extérieur.

Réponse de Christophe R.

Christophe R. — Tue, 10 Aug 2021 15:09:30 GMT

Bonjour,
Mon problème de sirène extérieure est résolu.
En fait plus rien ne voulait s'installer. J'ai effacé le wifi et l'ai remis et j'ai pu installer tout le reste de l'alarme sans problème.

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 10 Aug 2021 13:18:10 GMT

Bonjour Christophe,

Est-il possible de changer les piles ? ou de tout simplement inverser avec les piles de la sirène intérieure ?

Pouvez-vous tenter en ayant la sirène rapprocher du Link Advanced ?

Bonne journée,