[Forum Somfy] Suivi de la question: Caméra déjà installée sur un autre compte ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 17 Aug 2022 14:25:34 GMT

Bonjour Antoine,

Le nécessaire à bien été fait.

Bonne journée,

Réponse de Antoine P.

Antoine P. — Sun, 14 Aug 2022 08:29:02 GMT

Bonjour,

Même problème que les autres.
MAC de la caméra est: 0076B104343CBDAH

Merci

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Tue, 09 Aug 2022 06:53:08 GMT

Bonjour Venance,

Votre caméra ne remonte pas sur le serveur, elle semble avoir été supprimée.
Nous vous invitons à procéder à son installation.

Bonne journée

Réponse de Venance

Venance — Mon, 08 Aug 2022 18:58:46 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même soucis, c'est à dire un message d'erreur indiquant que la caméra est déjà rattachée à un compte.
0076B104D5D1 1933
Merci par avance pour votre support

Réponse de Tony-Greg V.

Tony-Greg V. — Mon, 08 Aug 2022 09:13:19 GMT

Bonjour Frédéric et merci pour votre action

Cordialement,

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 08 Aug 2022 08:57:20 GMT

Bonjour Tony Greg,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée

Réponse de Tony-Greg V.

Tony-Greg V. — Fri, 05 Aug 2022 11:25:22 GMT

Bonjour Maud,

C'est encore moi pour la dernière fois normalement :)
Pouvez-vos réinitialiser l'équipement suivant svp:
Adresse MAC: 0076B10854BA

Cordialement

Réponse de Tony-Greg V.

Tony-Greg V. — Fri, 05 Aug 2022 08:53:15 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour votre rapidité :)

Bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 05 Aug 2022 08:13:22 GMT

Tony-Greg,

Le nécessaire à été fait.

Bonne journée,

Réponse de Tony-Greg V.

Tony-Greg V. — Thu, 04 Aug 2022 09:41:13 GMT

Bonjour Maud,

Merci pour la réinitialisation.
Pouvez-vous faire de même avec l'équipement suivant svp:
MAC: 0076B10854BB

Cordialement,

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 02 Aug 2022 10:35:01 GMT

Bonjour à vous,

Je viens de faire le nécessaire.

Bonne journée,

Réponse de steve R.

steve R. — Tue, 02 Aug 2022 10:13:56 GMT

Bonjour,

j'ai le même soucis pourriez vous effacer l'adresse mac de ma caméra pour que je puisse la réinstaller dans mon magasin.
Voici l'adresse Mac 0076B105AF1E 2143.

Merci d'avance
Cordialement Steve

Réponse de Steve S.

Steve S. — Tue, 02 Aug 2022 10:08:10 GMT

Bonjour meme soucis camera deja utilisé comment faire

0076b105af1e 2143

Réponse de Tony-Greg V.

Tony-Greg V. — Fri, 29 Jul 2022 09:38:10 GMT

Merci Maud F pour votre réponse.
Du coup j'ai pu avoir l'adresse MAC est-il possible de réinitialiser l'équipement svp.
Adresse MAC: 0076B1083669

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 29 Jul 2022 08:19:34 GMT

Bonjour à vous,

Matthieu : J'ai pu faire le nécessaire de mon côté veuillez reprendre l'installation.

Tony-Greg : FAQ Somfy Protect : Comment trouver l’adresse MAC de mon équipement d'alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Tony-Greg V.

Tony-Greg V. — Fri, 29 Jul 2022 07:33:15 GMT

Bonjour,

J'ai emménagé y a quelques jours et il m'est impossible de connecter mes caméras extérieur à mon application car elles sont déjà connectés à un autre site.
Comment puis-je trouver l'adresse mac ? car il n'y a rien sur les caméras Somfy extérieur comme étiquette

Réponse de Matthieu P.

Matthieu P. — Wed, 27 Jul 2022 11:13:28 GMT

Bonjour à tous . Même problème. Je ne pas installer ma caméra. 0076B1046072 EJAH
Merci d'avance.
Bien cordialement

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 13 Jul 2022 07:00:44 GMT

Bonjour Julien,

Le nécessaire à été fait, veuillez recommencer.

Bonne journée,

Réponse de Julien B.

Julien B. — Tue, 12 Jul 2022 16:15:01 GMT

Bonjour meme probleme pour moi
MAC address 00:76:B1:04:77:E5
Merci d’avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 01 Jul 2022 12:20:13 GMT

Bonjour Jérôme,

Je viens de faire le nécessaire.

Veuillez reprendre l'installation.

Bonne journée,

Réponse de jerome B.

jerome B. — Wed, 29 Jun 2022 18:50:43 GMT

Bonjour
J'ai aussi un problème avec l'installation de ma caméra qui m'indique être déjà installée
Son adresse Mac SF6101C-0076B107BB34-1941
Cordialement
Jérôme

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 21 Jun 2022 15:40:22 GMT

Bonjour Stéphanie,

Est-il possible de nous communiquer par mail, une preuve d'achat de votre caméra?

Je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Stéphanie D.

Stéphanie D. — Mon, 20 Jun 2022 19:53:52 GMT

Bonjour, suite à mon déménagement j'ai hérité de l'installation somfy de mon prédécesseur. Cependant suite à plusieurs tentatives d'installation de la caméra j'ai le message d'erreur suivant : « Caméra déjà installée sur un autre compte.
Impossible donc de l'installer, j'ai tenté de la réinitialiser mais sans succès.
Voici l'adresse MAC : 0076B1057632 2051 qui se trouve sous ma caméra. Pouvez vous supprimer ce compte ? Merci. Fanny

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 09 Jun 2022 07:42:17 GMT

Bonjour Karine,

Le nécessaire à été fait. Veuillez recommencer.

Bonne journée,

Réponse de Karine V.

Karine V. — Tue, 07 Jun 2022 08:52:16 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même soucis, c'est à dire un message d'erreur indiquant que la caméra est déjà rattachée à un compte.
Merci par avance pour votre support