[Forum Somfy] Suivi de la question: Tahoma Points exclamation

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 09 Apr 2025 07:38:09 GMT

Parfait Aranud,
Je vous en prie,
Bonne journée,

Réponse de Arnaud J.

Arnaud J. — Tue, 08 Apr 2025 17:09:25 GMT

Bonsoir,

Merci, tout est à nouveau opérationnel.

Bonne soirée

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 08 Apr 2025 15:26:31 GMT

Bonjour Arnaud,
J'ai fais une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester le pilotage d'ici 10 min.
Bonne journée,

Réponse de Arnaud J.

Arnaud J. — Tue, 08 Apr 2025 09:37:56 GMT

Bonjour,

Je suis dans le même cas avec mes volets IO qui fonctionnent mais sur lesquels un point d'interrogation apparait ( message votre produit ne communique plus ). Est il possible de faire un synchronisation ?
Code PIN 1204-0197-1532
En vous remerciant,

Cordialement,

Arnaud

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 28 Feb 2025 13:03:58 GMT

Cecilia,
Oui vous pouvez essayer sinon il vous faudra remplacer votre box Tahoma.
Merci,

Réponse de Cecilia C.

Cecilia C. — Fri, 28 Feb 2025 10:18:10 GMT

Bonjour, en 2017 via un installateur professionnel.
Est-ce qu'il faut faire une procedure de supprimer /ajouter ?

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 28 Feb 2025 10:01:06 GMT

Bonjour Cécilia,
Je pense que le problème provient de votre box Tahoma.
Pouvez-vous m'indiquer à quelle date et quel endroit l'avez-vous achetée?
Merci,

Réponse de Cecilia C.

Cecilia C. — Thu, 27 Feb 2025 16:40:53 GMT

Bonjour, toujours rien après éloignement de ma box internet. J'ai eu une coupure de courant dernièrement et j'ai dû réinitialiser et reprogrammer tous mes volets via la télécommande. Dois-je peut être les supprimer et les rajouter un par un ?

Merci

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 27 Feb 2025 13:34:30 GMT

Bonjour Cécilia,
Pouvez-vous la déplacer et l'éloigner au maximum de la box internet, télevision ect et tester de nouveau?
Merci,

Réponse de Cecilia C.

Cecilia C. — Wed, 26 Feb 2025 18:40:14 GMT

Bonjour, ma box est toujours au même endroit je dirait 70cm l'une de l'autre

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Wed, 26 Feb 2025 14:42:44 GMT

Bonjour Cécile,
A quelle distance de votre box internet se trouve votre box Tahoma?
Je vois en effet que les motorisations de volets ne répondent pas aux commandes envoyés.
Merci,

Réponse de Cecilia C.

Cecilia C. — Tue, 25 Feb 2025 17:30:47 GMT

Bonjour,

J'ai également le soucis de point d'exclamation sur tous mes volets. Malgré deux reset.
Mais les télécommandes fonctionnent.
Code PIN : 1203-0564-9242

Merci par avance

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 16 May 2024 12:38:50 GMT

Bonjour Nina,

Il va falloir réinitialiser ses deux moteurs Velux et les appairer de nouveau je pense.
Je vous invite à contacter Velux pour cette manipulation.
Comme indiqué précédemment, éloigner au maximum votre Tahoma de votre box internet, télévision.

Bonne journée,

Réponse de NINA B.

NINA B. — Wed, 08 May 2024 11:23:41 GMT

Bonjour

J'ai pu ré installer les 2 volets cependant les points d'exclamation ré apparaissent. On peut les ouvrir ou fermer une fois via l'application et après les points d'exclamation se mettent et on ne peut plus rien faire.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 06 May 2024 13:13:57 GMT

Bonjour Nina,

Je vois un problème de perturbations radio lorsque vous lancez la recherche d'équipements.
Merci d'éloigner au maximum votre Tahoma de votre box internet, télévision. et tester de nouveau svp.

Réponse de NINA B.

NINA B. — Sun, 05 May 2024 15:19:29 GMT

Bonjour

J'ai fait comme vous me l'avez dit je les ai désinstallé et quand j'ai voulu les réinstaller comme j'avais fait initialement il y a un message d'erreur qui apparaît avec indiqué "erreur de découverte des équipements Io-homecontrol". Il y a une semaine j'avais fait la même manipulation et les volets roulants s'étaient bien installés mais toujours avec les points d'exclamation. Maintenant je ne peux plus les installer et je ne les ai donc plus sur mon application.
Comment faire ?

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Thu, 02 May 2024 08:41:26 GMT

Bonjour Nina,

Le problème apparaît uniquement sur vos moteurs Io Velux.
Je pense qu'il va falloir les supprimer, les remettre à zéro et les appairer de nouveau.
Afin de vous guider sur la manipulation il vous faudra contacter le support Velux.

Bonne journée,

Réponse de NINA B.

NINA B. — Sat, 27 Apr 2024 11:29:54 GMT

Bonjour

Cela ne fonctionne toujours pas les points d'exclamation sont encore présents

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Fri, 26 Apr 2024 14:05:16 GMT

Bonjour Nina,

J'ai effectué une manipulation sur votre box.
Je vous laisses tester de nouveau.

Bonne journée,

Réponse de NINA B.

NINA B. — Fri, 26 Apr 2024 05:50:38 GMT

Bonjour,

J'ai un point d'exclamation qui est apparu sur 2 de mes volets sur l'application tahoma avec indiqué que l'équipement semble hors de portée radio. Je les ai désinstallé et réinstallé, les points d'exclamation ont disparu mais sont revenus le lendemain.
J'ai vidé le cache mais cela n'a rien changé.
Voici le code PIN 0220-1544-3665 et il est indiqué que la box est à jour.
Qu'est-il possible de faire?
Cordialement

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Tue, 23 May 2023 07:43:02 GMT

Bonjour Dominique,

Parfait,
Je vous en prie,

Bonne journée,

Réponse de Dominique D.

Dominique D. — Mon, 22 May 2023 18:12:31 GMT

Bonjour, tout est rentré dans l'ordre !
désolé du dérangement !
Encore merci.

Réponse de Vanessa F.

Vanessa F. — Mon, 22 May 2023 09:03:46 GMT

Bonjour Dominique,

Pouvez-vous essayé de le piloter?

Merci,

Réponse de Dominique D.

Dominique D. — Sat, 20 May 2023 18:14:07 GMT

Bonjour, je viens d’obtenir un nouveau point d’exclamation sur un autre de mes volets, pourriez-vous à nouveau intervenir ? Encore merci.

Réponse de Dominique D.

Dominique D. — Fri, 19 May 2023 12:07:17 GMT

Merci beaucoup, je n'ai plus ces points d'exclamations !
Bravo pour cette assistance !