[Forum Somfy] Suivi de la question: Détecteur d'enlèvement défectueux?

Réponse de Chricile A.

Chricile A. — Tue, 07 Aug 2018 16:33:13 GMT

Merci, je reviendrai vers vous si le problème se reproduit.

Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Aug 2018 16:28:26 GMT

Chricile,

Nous avons réglé la sensibilité de détection du détecteur de mouvement et de la One, il faudrait que vous réactiviez l'auto-protection, si le problème venait à revenir n'hésitez pas à revenir vers moi.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Aug 2018 13:56:06 GMT

Chricile,

Veuillez attendre un retour de notre part.

Bonne journée,

Réponse de Chricile A.

Chricile A. — Mon, 06 Aug 2018 11:44:07 GMT

Merci à vous.

Dois-je réactiver l'option dès maintenant ou attendre un retour?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Aug 2018 11:41:29 GMT

Bonjour Chricile,

Je viens de transmettre ces informations à notre service de développement qualité, je reviendrais vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Chricile A.

Chricile A. — Thu, 02 Aug 2018 14:06:04 GMT

Bonjour, voici les photos en question.

Concernant le détecteur de mouvement seul, il est situé au dessus d'une porte qui reste fermée la journée.
La climatisation est quant à elle coupée (ou du moins l'était lorsque les alertes déplacement se sont déclenchées).

Concernant le Somfy One, il est légèrement surélevé par l'arrière, afin de mieux filmer ce qui est au sol (mais je précise que lors des alertes signalées, il était complètement à plat).
Les deux peluches à côté ne le touchent pas.

Je me tiens à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Aug 2018 12:58:08 GMT

Bonjour Chricile,

En effet, je n'avais pas noté que les déclenchement pour déplacement de la One et du détecteur avaient lui à chaque fois au même moment.

La probabilité que deux éléments ait un défaut de seuil de détection trop élevé et que leurs déclenchement ait lieu en même temps et extrêmement faible. Pourriez-vous en plus d'une photographie du détecteur, me transmettre une photographie de l'emplacement de la One ?

Bonne journée,

Réponse de Chricile A.

Chricile A. — Wed, 01 Aug 2018 10:43:31 GMT

Bonjour, je prendrai une photo ce soir, mais je peux déjà vous indiquer que l'appareil est scotché au mur avec le support prévu à cet effet, à environ 10 cm au-dessus d'une porte qui reste fermée toute la journée.
Par conséquent, la probabilité d'un déplacement ou même de vibrations, reste peu probable.
il est en outre curieux que l'alerte se déclenchait quasiment en même temps que celle du Somfy One.

Merci d'avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Aug 2018 07:23:18 GMT

Bonjour Chricile,

Je viens de faire la demande afin que l'on baisse la sensibilité de l'auto-protection de votre Somfy One, je reviendrai vers vous pour vous confirmer lorsque ce sera fait.

Concernant le détecteur de mouvement, il n'y a pas la possibilité de régler cette sensibilité, pourriez-vous me transmettre une photographie de son implantation ?

Bonne journée,

Réponse de Chricile A.

Chricile A. — Tue, 31 Jul 2018 09:13:49 GMT

Bonjour, merci pour votre réponse.

Voici le numéro : B**********.

L'option anti-déplacement est actuellement désactivée pour éviter un nouveau déclenchement d'alarme.
Dois-je la réactiver ?

Enfin, comment faire pour régler la sensibilité d'enlèvement du détecteur de mouvement seul fourni avec le pack Somfy Protect qui présente également le même problème ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Jul 2018 07:59:51 GMT

Bonjour Chricile,

L'adresse MAC n'est pas un numéro sensible, vous pouvez me la transmettre ici sans problème.

Bonne journée,

Réponse de Chricile A.

Chricile A. — Fri, 27 Jul 2018 14:50:09 GMT

Merci pour votre réponse.

Sommes-nous d'accord qu'il ne s'agit pas de la détection de mouvement mais bien la détection de déplacement de l'appareil lui-même qui pose problème?

Puis-je vous envoyer l'adresse MAC en message privé?

Enfin, qu'en est-il du simple détecteur de mouvement qui signalait le même défaut?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 27 Jul 2018 14:29:10 GMT

Bonjour Chricile,

Il semblerait que le seuil de détection de déplacement de votre Somfy One soit trop élevé, afin de régler le seuil pour que vous n'ayez plus ce défaut, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre équipement que vous trouverez sous la One (voir image ci-dessous) ?

Bonne journée,