[Forum Somfy] Suivi de la question: Connexion au link impossible depuis l'application mais bien détecté sur ma box.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Aug 2018 13:24:48 GMT

Bonjour Jimmy,

J'ai identifié l'erreur que vous rencontrez, vous avez fait votre première installation sur le compte ji***.p*****in@gmail, il manque le ".com" et vous avez créé un nouveau compte avec la bonne adresse mail ji***.p*****in@gmail.com

Du coup, le Link est toujours installé et appartient au compte avec l'adresse mail sans le ".com". J'ai donc supprimé le link de l'ancien compte, vous pourrez dès à présent le mémoriser sur le nouveau compte qui ne comporte pas d'erreur.

Bonne journée,

Réponse de Jimmy

Jimmy — Sat, 04 Aug 2018 12:04:23 GMT

Bonjour Thomas,

Après ce redémarrage le link clignote en vague. Lorsque je tente de l'ajouter dans l'application et que je rappuie sur le bouton du côté pour l'appairer il clignote à nouveau fixe toutes les 2s. A nouveau le message "serveur indisponible apparait". Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 Aug 2018 10:33:19 GMT

Bonjour Jimmy,

Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :

Débranchez votre Link, si le voyant reste allumé alors maintenez le bouton sur le coté jusqu'à ce qu'il s'éteigne, relâchez ensuite.

Maintenez de nouveau le bouton sur le coté tout en rebranchant le Link, maintenez l'appui 8s

Patientez 20s, comment clignote le voyant ? Toujours toutes les 2s ou bien sous forme de vague ?

Bonne journée,

Réponse de Jimmy

Jimmy — Wed, 01 Aug 2018 18:59:11 GMT

Bonjour Thomas, l'adresse MAC est BU011100930F. Il est actuellement branché et clignote fixe toutes les 2 secondes.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Jul 2018 07:06:59 GMT

Bonjour Jimmy,

Afin d'identifier le problème que vous rencontrez, je vais avoir besoin de l'adresse MAC de votre Link que vous trouverez sous l'adaptateur secteur de ce dernier (voir image ci-dessous) :

Bonne journée,