[Forum Somfy] Suivi de la question: Alarme intérieure somfy protect problème de sons ?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Tue, 14 Nov 2023 08:31:41 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous invite à consulter notre arbre de diagnostique.

Bonne journée,

Réponse de christophe L.

christophe L. — Mon, 13 Nov 2023 09:58:31 GMT

Bonjour,

J'ai le même soucis, l'alarme doit avoir a peine plus d'1 mois; Je pensais que c'était son fonctionnement normal et j'en étais très déçus.
Je viens de faire les manipulations citées, coupure des piles, réinstallation mais rien n'y fait.
Pouvez vous me donner la procédure a suivre pour la suite svp?
D'avance merci
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Bonjour

Bien vu votre mail (Maud) mais je ne peux pas vous répondre. Arbre de diagnostique bien reçu mais ce problème n'y figure pas. Reset de la sirène intérieur fait, puis reset global, rien n'y fait.

Merci de me bien vouloir me donner la démarche a suivre
Cordialement

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Wed, 07 Apr 2021 08:15:54 GMT

Alexandre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Intérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Alexandre D.

Alexandre D. — Wed, 07 Apr 2021 07:01:20 GMT

Bonjours , j'ai déjà procédé à cette opérations sans succès, que dois-je faire ? Cordialement

Réponse de Elvina Q.

Elvina Q. — Wed, 07 Apr 2021 06:45:46 GMT

Bonjour Alexandre,

Pourriez-vous essayer de supprimer et réinstaller votre Sirène Intérieure, le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Alexandre D.

Alexandre D. — Sun, 04 Apr 2021 17:54:37 GMT

Bonjour, Je possède aussi l'alarme Somfy Protec depuis deux ans et je rencontre actuellement le même soucis que vous avec la sirène intérieure, le buzer qui grésille ou interférence. Je suis surpris de la durée de vie de la sirène intérieure. Est-elle défectueuse ? Que dois-je faire ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Oct 2018 07:43:29 GMT

Bonjour Lucien,

Pourriez-vous essayer de supprimer et réinstaller votre Sirène Intérieure, le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Lucien C.

Lucien C. — Fri, 05 Oct 2018 22:49:59 GMT

Bonsoir,
Je viens de réaliser l'installation de mon alarme et j'ai le même probleme de grésillement lors du test des notifications. Cependant la grosse sirène fonctionne correctement. Pouvez-vous procéder à son remplacement ?

Merci d'avance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Aug 2018 09:48:11 GMT

Bonjour Sabrina,

Comme je vous l'ai indiqué dans mon précédent message, je vous ai envoyé un mail le 02 Août à 15h28 pour vous expliquer les suites de votre SAV. Il semblerait que vous ne l'ayez pas reçu et je vous le renvoie immédiatement. Cependant, je vous conseille aussi de vérifier dans vos spams s'il ne s'y trouve pas. Si vous n'avez toujours rien reçu en ce début de matinée, merci de me l'indiquer par retour à ce message sur ce forum.

Bonne journée,

Réponse de Sabrina D.

Sabrina D. — Sun, 12 Aug 2018 17:05:22 GMT

Bonjour, je n"ai pas reçu de mail!
Que dois je faire? pour recevoir une alarme intérieure fonctionnelle?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Aug 2018 13:26:07 GMT

Bonjour Sabrina,

Bonne journée,

Réponse de Sabrina D.

Sabrina D. — Wed, 01 Aug 2018 14:43:47 GMT

Bonjour.
Désolée du retard.
Je viens de tout réinstaller et c est pareil, toujours ce brrrrrr au lieu des sons.
Comment faire?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Jul 2018 09:06:47 GMT

Bonjour Sabrina,

La réinstallation de votre système a-t-il corrigé le problème ?

Bonne journée,

Réponse de Téo D.

Téo D. — Sun, 29 Jul 2018 12:29:25 GMT

Merci, si après tout ça, vous avez toujours le même souci, un Yellow devrait prendre contact avec vous pour un changement de matériel.

Réponse de Sabrina D.

Sabrina D. — Sun, 29 Jul 2018 06:59:36 GMT

Bonjour.
Tous les tests ont été fait.
Lorsque je fais test sons, ça fait ce brrrr, sauf pour le test de l alarme qui fonctionne très bien.
Je vais essayer de réinstaller tout.

Je vous tiens au courant ....
Merci

Réponse de Téo D.

Téo D. — Sat, 28 Jul 2018 12:34:12 GMT

Bonjour Sabrina,
Essayez les tests suivant:

Si votre sirène ne se déclenche pas lors d'une alerte, ou ne joue pas les musiques d'activation et de pré-alarme, nous vous invitons à vérifier ses réglages et à suivre la procédure suivante.

Procédure

Rendez-vous dans le menu "Réglages" puis "Mes équipements" de l'application Somfy Protect. Sélectionnez la sirène.

1. Sirène non affichée

Si la sirène ne se trouve pas dans la liste de vos périphériques, elle est probablement désinstallée. Dans ce cas, suivez les étapes d'installation de la sirène.

2. Notifications sonores

Assurez-vous alors que l'option "Notifications sonores" est bien activée. Notez que la signalisation sonore concerne uniquement les musiques d'activation et de pré-alarme. Quel que soit l'état de ce réglage, la sirène doit sonner en cas d'alerte.

3. Niveau des piles

Vérifiez le niveau des piles (batterie), affiché sur ce même écran. Le cas échéant, remplacez les piles de votre sirène.

4. Mode test

Toujours sur le même écran, essayez le "Mode test" pour vérifier si la sirène joue bien les musiques demandées. Le bouton pour lancer le mode test se trouve tout en bas de l'écran.

https://dl2.pushbulletusercontent.com/CsXLM4pWQbEJCd6N5Fs...

5. Déclencher la sirène

Essayez de déclencher la sirène immédiatement pour vérifier son bon fonctionnement. Pour cela, depuis le tableau de bord de l'application, appuyez sur la cloche en bas à droite (ou bien sur ce même bouton mais sur le badge), puis appuyez sur "Déclencher la sirène". Soyez prêt à l'éteindre immédiatement et ne vous placez pas à proximité immédiate de la sirène !

6. Repositionner la sirène

Veuillez essayer de rapprocher la sirène du Link, puis recommencez les tests ci-dessus. Nous vous invitons à suivre nos conseils pour un positionnement optimal du Link et des équipements.

Si ça ne fonctionne toujours pas dans ce cas, il faudrait retenter une réinstallation totale.

Et si ça ne fonctionne pas, il faudra envisager un changement de la sirène.

Réponse de Sabrina D.

Sabrina D. — Fri, 27 Jul 2018 11:37:21 GMT

Non comment faire svp?

Réponse de Téo D.

Téo D. — Fri, 27 Jul 2018 10:10:17 GMT

Avez-vous tenté un reset total ?