[Forum Somfy] Suivi de la question: chariot gdk700 cassé

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 10 Aug 2018 16:26:48 GMT

Merci pour votre retour.
Somfy est réputé pour son SAV performant et souple dans ses garanties.
Franchement ca m'aurait étonné qu'il ne vous le prenne pas en charge ?

Réponse de Guillaume

Guillaume — Fri, 10 Aug 2018 13:44:23 GMT

Bonjour,

Je tenais à saluer le professionnalisme et la qualité du SAV de Somfy : mon souci a été réglé en un temps record : quelle efficacité ! Bravo
(changement du rail)

Cdlt
ps : non non je n'ai pas d'action Somfy et je n'y travaille pas !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Jul 2018 13:29:07 GMT

Bonjour Guillaume,

Je vous confirme que le chariot ne se détaille pas seul comme toute pièce détachée du rail, la seule solution sera le remplacement du rail. Afin de gérer votre SAV sous garantie, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 29 Jul 2018 07:40:34 GMT

Guillaume, j’oubliais de vous demander ?
Est-ce que le technicien que vous avez eut en ligne sait que votre moteur est sous garantie?
Si oui, c'est bizarre quant même qu'il ne vous aurait pas proposé une prise en charge.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 28 Jul 2018 17:00:10 GMT

l'erreur est humaine, et tout à fait compréhensible.
mais il faut savoir que les pièces détachées ont un coût (fabrication, stockage, etc...)
Donc un choix stratégique et financier n'ayons pas peur des mots, est à faire.
Somfy, comme tout le monde, privilégie les pièces de consommation courante.
Somfy offre gratuitement des kits de remise en état de moteurs de portail, et ce, même 10 ans après la fin de la garantie ! mais cà....personne n'en parle...????

Réponse de Guillaume

Guillaume — Sat, 28 Jul 2018 15:04:18 GMT

Merci encore.

Ne pas proposer les pièces sous prétexte d'erreur de manipulation ou autre serait juste terrible je trouve.

Mais bref, je vais attendre leur retour, je suis équipé depuis tjrs en volet somfy et j'en suis très content. Mon choix pour ce produit n'est pas un hasard ... c'est de la qualité.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 28 Jul 2018 14:59:53 GMT

maintenant, si vous êtes pressé, sur le Net vous trouverez ce rail à moins de 80€;

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 28 Jul 2018 14:56:06 GMT

Vous constaterez que la navette et chariot des autres rail est en fourniture...! parce que tout simplement c'est une pièce d'usure et qui peut casser.
Or, la vôtre ne doit pas casser...!
C'est suite à une mauvaise manip qu'elle a cassée.
Si cette pièce s'avérait fragile, Somfy la positionnerait dans les réf détachées.
Tout n'est pas forcément que du gâchis et du fric...!!!

Réponse de Guillaume

Guillaume — Sat, 28 Jul 2018 14:38:15 GMT

Oui, je comprends pas non plus ... 139€.

La bad news pour moi est que j'ai payé en liquide, donc pas de trace chez casto (et sur mes relevés bancaires donc). J'espère avoir un retour de Somfy pour cette pièce que je veux bien évidemment payer mais pas besoin d'autre chose.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 28 Jul 2018 12:42:36 GMT

Bonjour,

Je ne comprends pas bien l'intérêt de vendre des rails plutôt que les pièces plastiques qui vont avec !

Un kit courroie chariot et autre petites pièces ne serait-il pas plus judicieux ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 28 Jul 2018 11:55:48 GMT

Non la colle ca ne vaut rien.
Si Casto peut vous fournir un duplicata c'est bien mieux !

Réponse de Guillaume

Guillaume — Sat, 28 Jul 2018 11:37:37 GMT

Et merci à vous pour vos renseignements !

Réponse de Guillaume

Guillaume — Sat, 28 Jul 2018 11:36:36 GMT

Castorama Chambéry pourra me la fournir ...
Et sinon que pensez vous d'un peu de super glue pour recoller le bout cassé ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 28 Jul 2018 11:32:23 GMT

Oui...mais il va falloir une preuve d'achat !
C'est facile, tout vendeur et point de vente sont en mesure de fournir un duplicata de facture.
Aviez-vous fait une déclaration de garantie sur le site,
https://www.somfy.fr/a-propos-de-somfy/garanties
Ce serait bien de faire appliquer la garantie, même si la pièce n'a pas cassée par un défaut, Somfy n'est pas chien là-dessus ! mais au minimum il faudra la preuve d'achat.
Sinon vous en serez pour un rail de votre poche.
https://boutique.somfy.fr/rail-en-3-parties-de-gdk-700.html
Attendez le contact d'un yellow's.

Réponse de Guillaume

Guillaume — Sat, 28 Jul 2018 11:24:09 GMT

Bonjour,
Il est sous garanti oui, mais je n'ai plus le ticket de caisse suite a une inondation dans mon garage (j'avais laissé le ticket dans le carton ...). Je l'ai installé l'année dernière, genre en septembre 2017

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 28 Jul 2018 11:03:29 GMT

Bonjour,
Cette pièce fait partie intégrante du rail, elle ne se détail pas, et, est non remplaçable par le modèle que vous mettez en lien.
Votre GDK700 est-il garanti?