[Forum Somfy] Suivi de la question: Pb compte accès à distance alarme

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Aug 2018 08:57:45 GMT

Bonjour Gaëlle,

En cas de déclenchement du système d'alarme, les sirènes sonnent pendant 2 minutes et se stoppent ensuite. S'il y a de nouveau une détection, elles repartent pour un cycle de 2 minutes et ainsi de suite.

Pour ce qui est de vos problème d'accès à distance, il faudra cocher la case : "Accès à distance" dans le menu "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur. Pensez à bien sauvegarder ensuite.

Bonne journée,

Réponse de GAELLE S.

GAELLE S. — Wed, 08 Aug 2018 08:16:15 GMT

Voici les écrans demandes.
J ai une question...si l alarme se déclenche en mon absence...elle s arrêter à au bout d un moment où elle ne s arrêtera que lorsque je l aurai arrêté?
Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Aug 2018 16:04:30 GMT

Gaëlle,

Sans les copies d’écran demandées, je ne pourrai pas savoir.

Bonne journée,

Réponse de GAELLE S.

GAELLE S. — Mon, 06 Aug 2018 15:23:29 GMT

Non je n ai rien fait depuis la dernière fois.
Mais il y a eu une coupure de courrant cette nuit...
Est ce que cela peut venir de la coupure??

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Aug 2018 11:55:34 GMT

Bonjour Gaëlle,

Votre système d'alarme ne se met plus à jour avec nos serveurs depuis tôt ce matin, avez-vous modifié quelque chose ? Pouvez-vous me renvoyer les copies d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC en compte installateur avec les modifications que je vous ai demandé d'apportée ?

Bonne journée,

Réponse de GAELLE S.

GAELLE S. — Fri, 03 Aug 2018 14:41:13 GMT

Ça y est j ai réussi à créé mon compte !!!!!!!
Mille mercis.

Par contre je dois avoir un soucis avec les ports à ouvrir sur la box car quand je me connecte de mon téléphone j ai cet écran...

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 Aug 2018 10:24:29 GMT

Bonjour Gaëlle,

Si vous arrivez à l'étape où il vous est demandé de débrancher/rebrancher l'alimentation de votre Centrale/Transmetteur, c'est que le code IP que vous avez rentré est le bon.

Pourriez-vous essayez en mettant les D.N.S. suivant dans le menu "Réglages du réseaux" :

D.N.S. Primaire : 8.8.8.8
D.N.S. Secondaire : 8.8.4.4

Si ça ne fonctionne toujours pas, merci de me transmettre une copie d'écran des Menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC en compte installateur avec les modifications que je vous ai demandé d'apportée. De plus, pourriez-vous m'indiquer le modèle de votre box ADSL et me confirmer que votre Centrale/Transmetteur est bien raccordée directement à votre box ADSL qui elle-même est raccordée à votre ligne téléphonique ?

Bonne journée,

Réponse de GAELLE S.

GAELLE S. — Wed, 01 Aug 2018 17:23:05 GMT

Ça ne change rien :-(
Par contre quand je rentre le code ip de la centrale je dois mettre le tiret ou non ?
J ai essayé les 2 et rien... toujours l écran suivant qui cherche qui cherche sans jamais s arreter

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Jul 2018 14:52:18 GMT

Gaëlle,

L'adresse IP de votre box/modem ADSL n'est pas bonne dans le menu "Réglage du réseau", à la vue du D.N.S. Primaire, vous devriez avoir la même chose à savoir : 192.168.1.1

Bonne journée,

Réponse de GAELLE S.

GAELLE S. — Tue, 31 Jul 2018 13:30:20 GMT

Voici les copies écran demandées.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 31 Jul 2018 12:59:59 GMT

Bonjour Gaëlle,

Je retrouve aucune création de compte d'accès à distance pour le numéro de Centrale/Transmetteur : 507386. Il semblerait donc que le souci soit ailleurs, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseau" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,