[Forum Somfy] Suivi de la question: Protectiom 600 Pas d'accès adresse IP de la centrale ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 21 Nov 2018 12:32:29 GMT

Bonjour Christian,

Je viens de vous apporter une réponse.

Bonne journée,

Réponse de Christian S.

Christian S. — Tue, 20 Nov 2018 13:40:11 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai répondu favorablement à votre proposition par retour de mail le 10/11 ainsi que le 14/11 sur les deux boites mail mais j'ai bien l'impression que cela ne vous parvient toujours pas.
J'ai bien de mon côté reçu copie de ce que je vous ai adressé. C'est une situation difficile pour communiquer.
Merci pour votre persévérance.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 09 Nov 2018 10:13:21 GMT

Bonjour Christian,

Cette fois-ci je l'ai bien reçu et je viens de vous répondre.

Bonne journée,

Réponse de Christian S.

Christian S. — Thu, 08 Nov 2018 13:23:14 GMT

Bonjour Thomas,
Je viens de renvoyer le mail sur les deux adresses Somfy transmises et sur ma propre adresse mail.
J'ai bien reçu ce mail sur ma boite mail.
L'avez-vous réceptionné de votre côté sur l'une ou l'autre des deux adresses Somfy ?
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 08 Nov 2018 09:36:02 GMT

Bonjour Christian,

Non plus, je reçois plus d'une cinquantaine de mails sur ces deux boîtes et je rencontre ce souci qu'avec vous, pouvez-vous me confirmer que l'expédition de mails fonctionnent bien sur votre boîte mail ?

Bonne journée,

Réponse de Christian S.

Christian S. — Wed, 07 Nov 2018 09:25:18 GMT

Bonjour Thomas,
Avez-vous reçu mon dernier mail du 29/10/2018 sur votre dernière adresse mail ?
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 29 Oct 2018 11:40:42 GMT

Bonjour Christian,

En effet, je n'ai pas reçu de retour suite à me second email où je détaillais la procédure que je comptais effectuer, je viens de vous renvoyer cet email en utilisant une autre adresse mail.

Bonne journée,

Réponse de Christian S.

Christian S. — Mon, 29 Oct 2018 10:00:52 GMT

Bonjour Thomas,
Je vous ai envoyé trois mails vendredi mais il semble qu'après avoir répondu au 1° mail les suivants ne passent plus car j'ai reçu des messages de non livraison.
Je vous laisse me contacter car je suis dans l'impossibilité de le faire de mon côté.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 23 Oct 2018 09:16:47 GMT

Bonjour Christian,

Afin de poursuivre votre dépannage, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un email.

Bonne journée,

Réponse de Christian S.

Christian S. — Fri, 19 Oct 2018 18:19:40 GMT

Bonsoir, je me rends compte que la tentative d'enregistrement de la caméra génère peut être un défaut de connexion avec le serveur. Problème rencontré le 18/10 mais aussi le 11/10 et le 10/10. D'après vous, est ce lié ou est ce une coïncidence ?
Cordialement

Réponse de Christian S.

Christian S. — Thu, 18 Oct 2018 17:32:52 GMT

Bonsoir,
La caméra apparait bien de nouveau après l'action sur le bouton actualiser.
J'attends vos consignes avant d'aller plus loin pour ne pas faire d'impair.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 18 Oct 2018 11:11:12 GMT

Bonjour Christian,

Pourriez-vous tester de nouveau la mémorisation de votre Caméra ? Le fonctionnement est-il meilleur ?

Bonne journée,

Réponse de Christian S.

Christian S. — Sat, 13 Oct 2018 17:40:46 GMT

Bonsoir,
J'ai profité du week end pour voir plus loin que le paramétrage de la box Ozone et je suis aller sur le paramétrage de l'antenne Wimax >Motorola sur lequel j'ai trouvé effectivement un champ activer la fonction UPnP. J'ai donc activé cette fonction. J'ai vu en dessous un champ "adresse IP DMZ" faut il en tenir compte ou pas car elle n'est pas renseignée ? Par ailleurs je n'ai rien trouvé sur le paramétrage d'un pare feu.
Cordialement

Réponse de Christian S.

Christian S. — Thu, 11 Oct 2018 18:28:02 GMT

Bonsoir,
Dans l'interface de ma box Ozone je ne vois pas de pare feu et je ne vois pas de champ correspondant à la fonction UpNp. Ce que je vois c'est "configuration de la DMZ" sélectionnée sur off et sur la redirection des ports protocole "TCP" celui sélectionné ou autres possibles UDP ou TCP/UDP. Je ne sais pas si cela est en lien avec votre question. A défaut je devrais m'adresser aux techniciens de mon fournisseur d’accès pour répondre à vos deux questions.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 11 Oct 2018 10:11:58 GMT

Bonjour Christian,

La remontée est toujours partielle, pourriez-vous vérifier dans l'interface de votre box ADSL qu'il n'y ait pas un pare-feu avec un niveau de sécurité trop élevé et que la fonction UpNp soit bien active ?

Bonne journée,

Réponse de Christian S.

Christian S. — Wed, 10 Oct 2018 18:23:37 GMT

Bonsoir,
En supprimant la caméra sur le serveur, je vois bien apparaitre à nouveau la fenêtre "pas de caméra enregistrée".
En faisant une nouvelle fois la procédure je vois bien apparaitre la caméra. Pour ne pas perturber notre communication, je me suis arrêter à cette étape et attends vos conseils avant de poursuivre.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 10 Oct 2018 13:01:29 GMT

Bonjour Christian,

Votre Caméra semble remonter de manière étrange (il manque beaucoup d’informations) sur nos serveurs, nous l'avons de nouveau supprimé, pouvez-vous tester de nouveau ?

Bonne journée,

Réponse de Christian S.

Christian S. — Tue, 09 Oct 2018 19:33:30 GMT

Bonsoir,
Concernant la question du moment de l'apparition du code erreur c'était après un certain temps où l'onglet tournait en boucle.
A la reprise de la procédure complète cette fois ci cela a marché jusqu'à la nomination de la caméra. Puis après la déconnexion et depuis l'interface utilisateur 1 puis menu "mes caméras" je ne vois plus la fenêtre de la caméra mais uniquement la fenêtre "réglages WIFI ".
Lorsque je clique un onglet s'ouvre mais tourne en boucle sans résultat.
Je relance la procédure à 0 et lorsque je clique sur "réglages" un onglet s'ouvre et tourne en boucle sans résultat.
Il me semble bien avoir pourtant suivi scrupuleusement la démarche.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 09 Oct 2018 11:42:02 GMT

Bonjour Christian,

A quel moment obtenez vous ce message d'erreur dans la procédure que je vous ai donné ?

J'ai supprimé toute trace de votre caméra sur nos serveurs, pourriez-vous de nouveau tester la procédure ?

Bonne journée,

Réponse de Christian S.

Christian S. — Thu, 04 Oct 2018 18:32:56 GMT

Bonsoir,
En suivant la procédure je reçois le message suivant:
Paramètre inconnu (0x0A03)
En cliquant sur le bouton OK juste en dessous du message je retombe sur la page de garde de l'interface de la centrale.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Oct 2018 13:37:26 GMT

Bonjour Christian,

Réalisez-vous bien la procédure ci-dessous pour la mémorisation de votre Caméra ?

Débranchez électriquement votre caméra et laissez-là connectée uniquement en Ethernet à votre box ADSL.

Connectez-vous en compte installateur à l'interface PC de votre système d'alarme en local via l'adresse IP

Allez dans le menu "Mes Caméras" et cliquez sur le bouton "Réglages"

Branchez ensuite électriquement votre caméra et patientez jusqu'à ce que le voyant de l'objectif soit vert fixe.

Sur l'interface, cliquez ensuite sur le bouton gris "Actualiser" qui se trouve en haut à droite.

La caméra apparaît-elle ?

Bonne journée,

Réponse de Christian S.

Christian S. — Sun, 30 Sep 2018 05:54:05 GMT

Bonjour Thomas et merci pour ce suivi,
Lorsque j'allume la caméra après deux minutes voyant fixe orange puis rien pendant 90 secondes puis voyant fixe vert 30 secondes puis plus rien.
En menu installateur, après avoir débrancher l'alimentation secteur de la caméra, dans le menu mes caméras je ne vois pas la caméra dans la liste des caméras donc impossibilité d'aller au réglage de la caméra.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 Sep 2018 09:26:41 GMT

Bonjour Christian,

Je vous confirme que les ports 80 et 443 sont bien ouverts pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur et que l'accès à distance au système d'alarme est fonctionnel.

Je vais vous demander d'effectuer le test suivant :

Débranchez électriquement votre caméra

Branchez la en Ethernet uniquement à votre box ADSL

Rebranchez le câble d'alimentation

Comment réagit le voyant autour de l'objectif pendant les deux minutes qui suivent le branchement de la caméra ?

Bonne journée,

Réponse de Christian S.

Christian S. — Fri, 14 Sep 2018 19:12:31 GMT

Je viens d'avoir seulement aujourd'hui confirmation de la part de mon fournisseur d'accès que les ports de la box ont été ouverts. Constatez vous bien également que c'est bien le cas ?
Pour moi apparemment oui car j'ai la possibilité via le site du serveur Somfy de commander la fermeture et l'ouverture des volets mais par contre impossible de connecter la caméra Somfy.
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 21 Aug 2018 09:45:41 GMT

Bonjour Christian,

Après vérification avec nos serveurs, le problème d'accès à distance que vous rencontrez vient de l'ouverture des ports 80 et 443 pour l'adresse IP de votre Centrale/Transmetteur. Il semblerait qu'elle n'est pas été ou n'est pas convenablement réalisée. Merci de vous rapprocher de votre opérateur pour savoir comment réaliser cette ouverture de ports.

Bonne journée,