[Forum Somfy] Suivi de la question: problème reconnection tahoma suite à branchement / débranchement box orange ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Aug 2018 12:37:01 GMT

Bonjour Antoine,

C'est difficile à dire, mais visiblement il y avait un problème de synchronisation entre la TaHoma est nos serveurs.

Je suis ravi que tout fonctionne à nouveau.

Bonne journée,

Réponse de Antoine M.

Antoine M. — Sat, 04 Aug 2018 08:17:47 GMT

Ça y est ça marche !!!!
En fait j'ai fait 2 choses : hier soir je suis aller sur l'interface de la box orange et j'ai effacé de sa mémoire ce que je croyais être la box tahoma (PC ...) dans les produits connectés Ethernet.
Puis, ce matin j'ai changé le port sur lequel était branché la Tahoma, fait un Reset et, miracle, cela fonctionne.
Par contre, qu'est ce qui fait que cela fonctionne maintenant, je ne saurai pas trop dire. Pour moi c'est le fait d'avoir effacé de la mémoire, la Tahoma de la Box orange.
Est ce que quelqu'un peut confirmer?
Et si cela peut aider !!

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 Aug 2018 10:47:22 GMT

Bonjour Antoine,

Pourriez-vous faire un test avec un autre câble Ethernet ?

Si ça ne fonctionne toujours pas, soit un blocage sur votre Box ADSL empêche le dialogue de votre TaHoma avec nos serveurs, soit la Tahoma est défectueuse. Afin d'identifier si ça vient de la TaHoma ou du réseau, avez-vous la possibilité de brancher la TaHoma sur un autre réseau internet et voir si elle se reconnecte ou non ?

Bonne journée,

Réponse de Antoine M.

Antoine M. — Thu, 02 Aug 2018 05:53:09 GMT

Merci pour votre réponse. Mais cela ne donne rien. J'ai réalisé la manip plusieurs fois et la lumière reste rouge fixe.
Que dois-je faire ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Aug 2018 13:30:21 GMT

Bonjour Antoine,

Je vais vous demander de suivre la procédure au lien ci-dessous :

FAQ Vidéo : Comment effectuer un RESET de mon TaHoma ?

Bonne journée,