[Forum Somfy] Suivi de la question: Mon badge n'est plus reconnu par le clavier Protexiom ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 10 Sep 2018 14:28:00 GMT

Bonjour Romain,

Le Mode 1 sert pour la compatibilité avec les anciens systèmes d'alarme DOMIS/Somfy et le Mode 2 (mode par défaut) sert pour les systèmes de la gamme actuelle.

Bonne journée,

Réponse de ROMAIN L.

ROMAIN L. — Sun, 09 Sep 2018 19:31:32 GMT

Bonjour Thomas,

La dernière solution apportée à résolu mon problème, je vous en remercie vivement !
Pour ma culture, pouvez vous indiquer en quoi correspondent les différents modes (1, 2, ...) ?

Merci encore,
Romain

Réponse de ROMAIN L.

ROMAIN L. — Fri, 07 Sep 2018 15:50:22 GMT

J'ai l'impression qu'on tient une bonne piste là... Merci ;-) J'essaye en rentrant à la maison et je vous tiens au courant. D'ici là , je vous souhaite un bon week end !

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Sep 2018 15:38:53 GMT

Bonjour Romain,

J'avais oublié qu'il s'agissait d'un Clavier de Commande sans écran, veuillez m'excuser.

Il est donc possible que votre Clavier de commande soit configuré en Mode 1, il faudrait le repasser en Mode 2 en effectuant la procédure ci-dessous :

Supprimez le Clavier

Ouvrez le Clavier et retirez une pile

Maintenez la touche 2 du Clavier, tout en remettant la pile conservez l'appui sur la touche

Maintenez l'appui pendant 15s

Mémorisez de nouveau le Clavier, rencontrez-vous le même problème ?

Bonne journée,

Réponse de ROMAIN L.

ROMAIN L. — Fri, 07 Sep 2018 15:34:27 GMT

Bonjour Thomas,

Merci pour votre réponse.

Il s'agit d'un clavier sans écran LCD donc je ne peux pas effectuer l'opération demandée.
En revanche, j'ai accès à l'interface WEB de la centrale. Avisez moi s'il y a des opérations que je peux effectuer dessus.
Par ailleurs , est-ce qu'un RESET complet du système pourrait régler mon problème ?

Romain

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Sep 2018 10:45:20 GMT

Bonjour Romain,

Je vous informe que c'est bien votre Clavier que vous avez reçu, en effet après de nombreux tests chez nous, il s'avère que ce Clavier est 100% fonctionnel. Le problème que vous rencontrez semble venir d'autre part.

Afin d'essayer de trouver la source du défaut que vous rencontrez, pouvez-vous m'indiquer si vous arrivez à rentrer dans le Menu du Clavier :

Touche "MENU" suivi du code installateur ?

Bonne journée,

Réponse de ROMAIN L.

ROMAIN L. — Wed, 05 Sep 2018 12:53:00 GMT

Bonjour Thomas,

Après avoir envoyé mon clavier vendredi dernier, je viens de recevoir celui-ci en retour.
Sans explication sur les travaux effectués. Une chose est sûr, c'est le mien, puisque j'ai retrouvé des traces de peintures murales qui y étaient déjà.

Malheureusement, j'ai tjs le même problème.
Pouvez vous me dire ce qui a été effectué ?
Pourquoi ai je tjs les mêmes problèmes ? (impossible d'associer un badge, impossible d'arrêter l'alarme grâce au clavier)

Quelle suite donner ?

Merci d'avance pour votre support

Romain

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 Aug 2018 12:37:37 GMT

Bonjour Romain,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Clavier LCD soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de ROMAIN L.

ROMAIN L. — Thu, 02 Aug 2018 16:02:02 GMT

Bonjour Thomas,

Non je ne suis pas équipé d'une télécommande.
Donc je ne peux pas faire le test. Seul mon téléphone me permet aujourd'hui de désactiver mon alarme.
J'ai bien essayé de rapproché le clavier de la centrale mais rien n'y fait.

Merci pour votre retour,
Cordialement,
Romain LAHOCHE

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 01 Aug 2018 13:40:44 GMT

Bonjour Romain,

Disposez-vous d'une télécommande ? Si ouin, avez-vous un quelconque problème pour mettre en route le système ou le mettre sur OFF avec elle ?

De plus, pourriez-vous faire un test en rapprochant le Clavier de la Centrale, le problème est-il identique ?

Bonne journée,