[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone V500?

Réponse de Morgan F.

Morgan F. — Tue, 16 Sep 2025 12:25:14 GMT

Bonjour Emmanuel,

Voici quelques tests à effectuer.

Quelques tests à réaliser pour s’assurer du bon fonctionnement d’un visiophone

Bonne journée.

Réponse de emmanuel G.

emmanuel G. — Sat, 06 Sep 2025 15:27:27 GMT

Bonjour
Même problème pour moi, écran et image violets. Par contre j' ai le visiophone depuis 6 ans. Comment le réparer sans le changer ?
Merci

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 19 Mar 2025 10:43:49 GMT

Bonjour Pierre,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre V500 soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de pierre V.

pierre V. — Wed, 19 Mar 2025 10:13:03 GMT

Bonjour,
Mon visiophone v500 acheté le 27/11/2021 a la vitre de protection devant la camera toute violette depuis le début d'année.
Voir photo jointe.
Merci
Cordialement
Pierre

Réponse de pierre V.

pierre V. — Wed, 19 Mar 2025 09:58:21 GMT

Bonjour,

Mon visiophone v500 a la vitre de protection devant la camera qui est devenu toute violette depuis le début de l'année.

Merci de votre retour.

Cordialement

Pierre

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 24 Oct 2023 13:00:49 GMT

Bonjour Alexandre,

Bonne journée,

Réponse de Alexandre D.

Alexandre D. — Wed, 18 Oct 2023 14:14:08 GMT

Bonjour,

J'ai aussi fais l'acquisition du V500 le 27 novembre 2019.

Plus ou moins dans le même intervalle de temps mon visio est devenue violet et les captures aussi.
Jusqu'a retomber sur ce post ne savais pas que ce genre de problème rentrait dans la garantie.

J'espère que vous pourrais m'aider pour pouvoir profiter au mieux de mon produit.

Très agréable journée à ce qui me lirons.

Alexandre.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 21 Oct 2021 13:27:31 GMT

Bonjour Baptise,

Je vous ai renvoyé le mail.
Il suffit juste d'y répondre, attention qu'il ne soit pas dans vos spams.

Bonne journée,

Réponse de Baptiste

Baptiste — Wed, 20 Oct 2021 18:29:16 GMT

Bonjour Gaëlle,

Je n’est malheureusement pas reçu votre mail.
Je n’est eu que le mail de réponse auquel je ne peut pas répondre.

Belle journée,

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 20 Oct 2021 08:34:13 GMT

Bonjour Baptiste,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre platine de rue soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Baptiste

Baptiste — Mon, 18 Oct 2021 19:28:51 GMT

Bonjour,

Mon visiophone v500 qui a tout juste 10 mois a la vitre de protection devant la camera est devenu toute violette.

Que puis-je faire ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Aug 2018 11:24:56 GMT

Bonjour Christophe,

Nos visiophones sont testés pour résister au brouillard salin, toutefois, il est sûre que le vieillissement de la platine extérieure ne sera pas aussi bon qu'une installation qui n'est pas soumise aux mêmes conditions climatiques que la votre.

Bonne journée,