[Forum Somfy] Suivi de la question: SAV - Est ce possible de déposer une moteur sous garantie acheté sur internet chez un revendeur local

Réponse de Richy C.

Richy C. — Thu, 02 Aug 2018 10:10:25 GMT

Avant de renvoyer un matériel, il faut être certain de l'élément défectueux.

Le renvoi n'est peut-être pas nécessaire s'il y a un défaut d'installation ou de diagnostic.

D'où la question.
Quel matériel ?
Et plus, quel est le problème constaté avec détails ?

"" le moteur ne fonctionne plus.""
Ce n'est pas avec cette info sans précision que l'on peut indiquer une marche à suivre.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 02 Aug 2018 08:16:59 GMT

Etant dans la rubrique "portail" je pense que c'est un moteur de portail.
Mais cela ne change rien au principe du SAV garanti.

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 01 Aug 2018 15:58:23 GMT

Bonjour,

En plus de la réponse de M le M, de quel appareil s'agit-il ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 01 Aug 2018 15:19:06 GMT

Bonjour,
Hélas non ! C'est à votre vendeur qui est en charge du SAV d'être l'interlocuteur entre lui et vous.
Vous devez le contacter, puis après son accord lui retourner le moteur, enfin,votre vendeur retournera le moteur à Somfy qui le réparera ou l'échangera. Puis, Somfy retournera le moteur au vendeur qui lui-même vous le retournera.