[Forum Somfy] Suivi de la question: Visiophone V250 plus d’audio

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Tue, 22 Nov 2022 14:28:54 GMT

Bonjour Stéphane,

Pour être sûr que le défaut provient bien du visiophone, je vous invite à faire un test en câblage court de votre V250.
Pour cela, il faut démonter la platine de rue et brancher-là (avec un petit bout de câble en 0.75mm²) au moniteur pour faire des essais.

Si le défaut continue, c'est que votre visiophone est défectueux.
Si non, merci de vérifier vos câbles existants.

Bonne journée,

Réponse de Stéphane D.

Stéphane D. — Sat, 19 Nov 2022 09:00:47 GMT

Bonjour, j'ai un Visiphione V250 branché en filaire depuis 3 ans qui fonctionné très bien et d'un coup plus rien, plus d'ouverture portail, plus de sonnerie de visio.
Par contre le portail s'ouvre parfaitement avec mes télécommandes ?
Dans l'attente d'une solution SVP..

Merci d'avance

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 28 Jul 2021 08:40:59 GMT

Bonjour Sandrine,

Pourriez vous nous mettre une photo de ce que vous recherchez précisément ?

Bonne journée,

Réponse de sandrine R.

sandrine R. — Mon, 26 Jul 2021 10:58:09 GMT

Bonjour .
Nous pensons avoir un problème avec la platine de rue les bornes de connections ne s'accroche plus .
Y a til possibilité d'acheter uniquement les bornes de connections ou acheter la platine de rue uniquement.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 13 Aug 2018 11:33:10 GMT

Alain,

il semble effectivement que votre visiophone soit défectueux.
Afin de réaliser le dossier sav de celle-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.

Bonne journée

Réponse de alain B.

alain B. — Mon, 13 Aug 2018 11:15:58 GMT

bonjour le problème persiste même a 2 m du moniteur

cordialement

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 13 Aug 2018 06:41:03 GMT

Bonjour Alain,

si vous rapprochez votre platine de rue à 2m de votre moniteur, avez-vous les mêmes dysfonctionnements?

Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 12 Aug 2018 09:30:02 GMT

Bonjour Alain

voilà, vous avez fait votre demande !
Il faut attendre de retour de Thomas ou d'un autre Yellow.

Bonne journée !

Réponse de alain B.

alain B. — Sun, 12 Aug 2018 09:23:09 GMT

Bonjour,

J'ai exactement le même problème.
J'ai vérifié mes branchements et ils sont tous bons.
Pas de son sur la platine et on entend pas tous le temps le son de l'extérieur.
Comment faire une demande de SAV svp?

acheté le 16/07/18 a Castorama

cordialement Alain

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 Aug 2018 11:56:40 GMT

Bonjour Walter,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre moniteur intérieur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 02 Aug 2018 09:46:32 GMT

Votre visiophone semble avoir un problème.
Attendez ici l'avis d'un Yellow pour une solution.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 02 Aug 2018 09:41:49 GMT

Réponse de Walter sur un autre post!

<<Bonjour, j’a suivi votre conseil mais non... j’ai l’impressions qu’il y a un faux contact à l’interieur du boîtier avec l’ecran car lorsque on appuie sur les touches un peu plus fort le son de l’extérieur va et vient aussi. J’ai refait les branchements mais cela n’a pas changé.>>

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 02 Aug 2018 07:59:36 GMT

Bonjour,

Avez vous essayé de débrancher la bloc d'alimentation quelques secondes puis le rebrancher ?