[Forum Somfy] Suivi de la question: Disfonctionnement application somfy protect?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 Aug 2018 14:01:32 GMT

Bonjour Robert,

Merci pour ce retour que je m'empresse de transmettre à notre équipe technique. Je suis ravi si tout fonctionne, n'hésitez pas en cas de question ou autre à revenir vers nous.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 28 Aug 2018 13:28:46 GMT

Bonjour Thomas M.

Je viens de résoudre le problème moi-même, je vous explique la manipulation que j'ai fait. J'ai supprimer le compte de mon épouse et son badge, ensuite j'ai désinstaller l'application Somfy Protect sur l'iPhone de mon épouse, à partir de ce moment sur mon iPhone mon Prénom est apparu en étant le seul propriétaire.
Ensuite j'ai télécharger a nouveau l'application sur le tél de mon épouse, j'ai remis son identifiant et son mot de passe j'ai réinstaller son badge et tout fonctionne parfaitement bien, je n'ai pas n'explications plausible au sujet du dysfonctionnement du au compte de mon épouse, mais en tout cas le simple faite de désinstaller et réinstaller son compte et son badge a permis à l’application de faire apparaitre mon prénom a la place des chiffres et lettres comme je vous l'avais envoyer en capture d'écran.

Vous pouvez mettre mon problème comme résolu et le signaler à votre support technique.

En tout cas je vous remercie pour votre gentillesse.

Cordialement Robert.

PS/ veuillez pardonner les fautes d'orthographe, mais j'ai effectué mes études en Italie et je maitrise mal le Français.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 27 Aug 2018 11:52:21 GMT

Marci Thomas,

trés bien j'attend des vos nouvelles et merci pour votre gentillesse.

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 27 Aug 2018 11:50:03 GMT

Bonjour Robert,

Je vous confirme que ce problème a bien été corrigé sur nos serveurs et que vous êtes la seule personne chez qui il persiste. Je remonte immédiatement ce que vous me dites à notre support qualité et je reviens vers vous rapidement.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 27 Aug 2018 11:06:38 GMT

Bonjour Thomas M.

Je suis rentré des vacances hier, je viens de suivre votre conseil, je me suis déconnecté de l'application, ensuite je l'ai supprimer, redémarrer mon iPhone télécharger à nouveau l'application, j'ai mis mon identifiant et mon mot de passe, mais toujours le même problème, malgré le faite que l'application n'affiche pas mon Prénom elle se comporte bien je viens de rentrer de vacances depuis l'étranger et je n'ai eu aucun soucis pour vérifier le bon fonctionnement de mon Somfy One+. Je ne comprend pas ce problème, car mon gendre à acheter le même matériel que moi et l'application fonctionne bien, je me demande sil ne faut pas réinitialiser la Somfy One+ et réinstaller avec une nouvelle adresse Email......... D'après la personne que j'ai eu au téléphone avant de partir en vacances le problème viens du serveur Somfy et non pas de l'application, il m'avais dit que ils allait corriger le problème sur le serveur mais a ce jour toujours le même problème. Cordialement Robert.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 27 Aug 2018 07:49:54 GMT

Bonjour Robert,

Si le problème est toujours présent, pourriez-vous supprimer et réinstaller votre application Somfy Protect sur votre smartphone ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 06 Aug 2018 16:26:55 GMT

Je vous remercie Thomas,

Passez une bonne soirée et j'attend de vos nouvelles, appart ce petit problème tout fonctionne à la perfection.

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Aug 2018 16:24:01 GMT

Robert,

Merci, je transmets ça à notre équipe de développement qualité, je reviens vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 06 Aug 2018 16:17:17 GMT

Bonsoir Thomas,

voici trois captures d'écran j'ai effacée partiellement mon adresse mail et mon numéro de téléphone pour raison de sécurité :)

Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Aug 2018 16:02:38 GMT

Robert,

Pourriez-vous me faire une copie d'écran de ce défaut et me le transmettre sur le Forum ?

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 06 Aug 2018 15:20:07 GMT

Bonjour Thomas,

je viens de suivre vos instructions, je me suis déconnecté de mon compte, j'ai même était mon iPhone, je l'ai rallumé j'ai relancée mon application Somfy Protect, je me suis reconnecté mais toujours pareil , si je vais sur mon compte tout est correct , par contre dans Utilisateur et dans les petites icônes en bas a gauche j'apparait avec toujours une liste de chiffres et des lettres :(

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 06 Aug 2018 14:49:10 GMT

Bonjour Robert,

Pourriez-vous vous déconnecter de l'application et la fermer complètement, pas uniquement revenir sur le bureau. Le problème devrait être résolu.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 03 Aug 2018 13:45:24 GMT

Bonjour Thomas,

je vous remercie pour votre réponse, et je vous félicite vous et toute l'équipe des compétences et de la réactivité que vous avez envers vos clients, je sais très bien que ce petit problème n'empêche pas le bon fonctionnement de mon nouveau matériel et pour l'instant je dois admettre que je suis satisfait du son fonctionnement.

De retour de vacances je compte acquérir une Tahoma je reviendrai vers vous pour vous poser des questions à ce soujet.

Cordialement.

Robert D.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 03 Aug 2018 12:23:52 GMT

Bonjour Robert,

Comme vous l'avez vu avec mon collègue de l'assistance technique, nous avons ouvert un ticket auprès de notre service développement qualité. Je reviendrai vers vous dès qu'une réponse me sera apportée.

Cependant, ce défaut d'affichage ne nuit en rien au bon fonctionnement de votre produit.

Bonne journée,