[Forum Somfy] Suivi de la question: Erreur : Equipement déjà installé

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Mon, 03 Jan 2022 14:14:35 GMT

Bonjour Maxime,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Maxime R.

Maxime R. — Thu, 30 Dec 2021 11:35:18 GMT

Bonjour
Voici mon adresse MAC
B0F1EC0D5712 AGJI

Merci d’avance pour votre retour
Cordialement
Maxime

Réponse de Quentin B.

Quentin B. — Wed, 29 Dec 2021 09:43:35 GMT

Bonjour Maxime,

Je vous invite à me communiquer l'adresse MAC de votre caméra.

Bonne journée,

Réponse de Maxime R.

Maxime R. — Mon, 27 Dec 2021 19:52:33 GMT

Bonjour.
Suite à un déménagement et un changement de compte,impossible de réinstaller ma somfy one.
Pouvez vous me la réinitialiser?
De quoi avez vous besoin?
Merci d’avance
Cordialement

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 16 Dec 2021 10:35:50 GMT

Bonjour Hasan,

Nous avons fais le nécessaire, nous vous invitons à reprendre l'appairage de votre équipement.

Bonne journée

Réponse de Hasan S.

Hasan S. — Tue, 14 Dec 2021 19:13:26 GMT

Bonjour même problème. J’ai changé de téléphone et matériel déjà installé … mac 0076b10111AA

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 21 Oct 2021 12:52:29 GMT

Bonjour Philippe,

Le nécessaire a été fait.

Bonne journée,

Réponse de Philippe M.

Philippe M. — Tue, 19 Oct 2021 12:53:33 GMT

Bonjour,
Je rencontre le même problème que les autres utilisateurs : « Erreur, cet équipement est déjà installé ».
Mon adresse MAC est :
0076B1011596
Merci de votre aide!

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 20 Sep 2021 09:36:33 GMT

Bonjour Alexandre,

Cette adresse MAC n'est pas installée sur nos serveurs. Vous pouvez donc l'installer.

Bonne journée,

Réponse de ALEXANDRE P.

ALEXANDRE P. — Fri, 17 Sep 2021 19:17:05 GMT

Bonjour, j'ai récupéré le somfy One, je souhaiterais le réinitialiser afin de le réutiliser.
Pourriez vous le désinstaller svp?
Voici son adresse B0F1EC0C7576 AGJE
Je vous remercie par avance.
Alex

Réponse de JL

JL — Mon, 26 Jul 2021 20:37:21 GMT

Merci beaucoup pour cette réponse rapide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 26 Jul 2021 14:18:05 GMT

Bonjour Michel et JL,

Michel, je ne retrouve pas de trace d'installation avec les trois adresses MAC fournies, en plus elles ne ressemble en rien à l'adresse MAC que vous m'aviez fourni le 16 Juillet, j'ai un peu de mal à comprendre.

JL, je viens de supprimer la Somfy One + que vous pouvez installer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de JL

JL — Sat, 24 Jul 2021 16:33:40 GMT

Bonjour
je rencontre le meme pb : message d erreur équipement déjà installé
Pouvez vous m aider svp
Merci
JLS

Réponse de michel

michel — Fri, 23 Jul 2021 06:37:33 GMT

Bonjour,
Voici les adresses ip de la sirène puis celle du link puis celle de la camera.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Jul 2021 12:55:19 GMT

Bonjour Michel,

Je ne retrouve aucune trace d'installation avec l'adresse MAC que vous m'avez fourni, pourriez-vous vérifier que vous n'avez pas fait d'erreur en la recopiant ?

Bonne journée,

Réponse de michel

michel — Fri, 16 Jul 2021 08:32:23 GMT

Bonjour,
Aient perdu mes identifiants email + mot de passe de mon compte myfox de home alarm (BU0101001ADC ) , pouvez vous me les communiquer si possible sinon supprimer tous les comptes lier.
Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Jul 2021 14:19:17 GMT

Bonjour Nicolas,

Je vous confirme la suppression de votre Somfy One + que vous pouvez activer dès à présent.

Bonne journée,

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Wed, 14 Jul 2021 15:03:27 GMT

Bonjour
Également le même dilemme
Pouvez vous m’aider svp.
Equipement ONE
B0F1EC0C55D2 AGJD
Merci d’avance

Réponse de Nicolas L.

Nicolas L. — Wed, 14 Jul 2021 14:55:56 GMT

Bonjour,
Je suis dans le même dilemme,
Pourriez vous me remettre à nu cet Somfy One svp :
B0F1EC0C55D2 AGJD
Merci d’avance

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 07 Jul 2021 07:10:38 GMT

Bonjour Rudy,

Je ne vois aucune remontée sur les deux caméras. Avez-vous vérifié vos paramètres wifi?

FAQ Somfy Protect: Pourquoi je n'arrive pas à réinstaller mon Link Home Alarm ou à le reconnecter à mon réseau WiFi ?

Est-il possible de m'envoyer des captures écrans de vos réglages ?

Sinon veuillez faire un test en partage de connexion :

Comment activer le partage de connexion sur mon Android pour installer mon alarme ?

Comment activer le partage de connexion sur mon iPhone pour installer mon alarme ?

Bonne journée,

Réponse de Rudy L.

Rudy L. — Wed, 30 Jun 2021 10:23:14 GMT

Bonjour,
Non aucune des deux caméras somfy one ne peuvent être réinstallé; elles avaient préalablement été installé sur une autre configuration (de chez nous) et en effet supprimer pour être reinstaller dans un autre espace. Impossible de le faire, les 2 appareils indiquant sur Apple qu’elles sont déjà installés et sur Android qu’une erreur se produit après avoir scanné la caméra …
Bref impossible de faire fonctionner ni l’une ni l’autre des somfy one. Une date d’il y a environ 2 ans, une autre d’il y a moins de 1 mois. Merci de votre assistance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 29 Jun 2021 15:00:27 GMT

Bonjour Rudy,

Je ne retrouve aucune trace d'installation de vos deux caméras, avez-vous réussi à vous dépanner ?

Bonne journée,

Réponse de Rudy L.

Rudy L. — Mon, 28 Jun 2021 14:51:28 GMT

Également le même soucis a l’instant avec un deuxième équipement mac 0076B101325E AHAA

Merci de votre retour.

Réponse de Rudy L.

Rudy L. — Mon, 28 Jun 2021 14:47:10 GMT

Bonjour,
Lors de l’installation l appareil m’indique que l’appareil est déjà utilisé. Voici le mac : 0076B1015AE1 2011

Merci de réinitialiser la caméra

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 28 May 2021 09:50:31 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous confirme la suppression et remise à zéro de votre Somfy One +.

Bonne journée,