[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de se connecter appli Somfy

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 09 Aug 2018 20:15:10 GMT

David,

je vous envoie un message privé pour essayer de résoudre votre problème.

Bonne soirée

Réponse de David C.

David C. — Thu, 09 Aug 2018 20:11:11 GMT

Oui, je vous confirme que j'utilise bien le code utilisateur.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 09 Aug 2018 20:02:27 GMT

David,

quand vous vous connectez sur l'app utilisez-vous bien le code utilisateur et non le code installateur?

Bonne soirée

Réponse de David C.

David C. — Thu, 09 Aug 2018 19:46:04 GMT

Bonsoir,

Comme indiqué plus haut, j'ai le message suivant quand je tente de me connecter via application mobile:

"Connexion impossible aux hôtes 192.168.1.239 et xxxxxx.alarmsomfy.eu
Vérifier les réglages des ports de votre box"

Et oui, j'arrive sans problème à me connecter avec mon ordinateur. D'ailleurs, j'ai fais l'ensemble des réglages via ordinateur. Même si souvent cela semble lent.

Merci pour votre aide.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 09 Aug 2018 19:38:38 GMT

Bonjour David,

quel message d'erreur avez-vous lorsque vous tentez de vous connecter sur l'application alarme?

arrivez-vous à vous connecter à distance par l’intermédiaire d'un ordinateur?

Bonne soirée

Réponse de David C.

David C. — Thu, 09 Aug 2018 11:27:33 GMT

Le numéro de la centrale est: 623627

Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 09 Aug 2018 07:01:10 GMT

Bonjour David

Vous êtes ici sur l'assistance Somfy.
Un Yellow va vous venir en aide puisque tout ce que je vous ai demandé de faire est resté vain.

En attendant, laissez ici le n° à 6 chiffres de votre centrale. C'es un numéro commençant par 5 ou 6 que vous trouverez dans la liste des éléments.

Sinon, vous pouvez appelé le 3260 (appel surtaxé).

Bonne journée !

Réponse de David C.

David C. — Thu, 09 Aug 2018 06:49:09 GMT

Bonjour,

Pourriez vous me dire s'il existe une assistance SOMFY pour m'aider à résoudre mon problème? Merci

Réponse de David C.

David C. — Tue, 07 Aug 2018 20:47:26 GMT

Au niveau du réglage des port 443 et 80, j'ai pris cette notice (https://service.somfy.com/downloads/fr_v4/param_trage_new...)

Il y a juste une différence avec mon interface d'administration BBOX, je n'ai pas la case "Figé IP", elle existe pas...Y a t-il une chance que ce soit cela le problème?

Réponse de David C.

David C. — Tue, 07 Aug 2018 20:41:10 GMT

Le message d'erreur sur le mobile est le suivant:

"Connexion impossible aux hôtes 192.168.1.239 et xxxxxx.alarmsomfy.eu
Vérifier les réglages des ports de votre box"

Pour la modification, j'ai déjà eu l'occasion d'essayer, mais je viens de la refaire pour être sûr, sans résultats.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 07 Aug 2018 20:20:29 GMT

Bonsoir

sur le réglage de l'interface, pouvez-vous passer le "port DNS" de 1024 à 80.

Quel message d'erreur avez-vous sur votre mobile ?

Bonne soirée !

Réponse de David C.

David C. — Tue, 07 Aug 2018 19:24:29 GMT

Non, je vous confirme que j'ai bien mis xxxxxx.alarmsomfy.eu

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 07 Aug 2018 19:22:34 GMT

Bonsoir

attention, dans votre mobile vous avez bien mis alarmsomfy.eu (sans "e" entre alarm et somfy).
N'avez-vous pas utilisé alarmesomfy.net ?

Bonne soirée !

Réponse de David C.

David C. — Tue, 07 Aug 2018 15:49:16 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Pour la carte, je ne l'ai pas modifier pour le moment, mais j'ai pris le temps de contrôler que c'est bine la bonne.

Voici les imprimécrans.

Merci de votre aide. David

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 07 Aug 2018 12:55:39 GMT

Bonjour David

avez-vous entré correctement la carte de codes dans votre mobile ?
Quel message avez-vous ?
Pouvez-vous faire des copies d'écran en mode installateur à partir de la console web du "Réglage réseau" et "réglage de l'interface" ?

Bonne journée !