[Forum Somfy] Suivi de la question: échange crémaillère

Réponse de Romuald P.

Romuald P. — Tue, 20 Nov 2018 11:01:41 GMT

Bonjour Thomas,
Merci.
Bonne journée

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 20 Nov 2018 10:11:53 GMT

Bonjour Romuald,

J'ai bien reçu les informations et vient de faire une demande d'envoi de 5m de crémaillères fixation basse à votre attention, vous les recevrez d'ici quelques jours.

Bonne journée,

Réponse de Romuald P.

Romuald P. — Mon, 19 Nov 2018 11:12:34 GMT

Bonjour Thomas,
Avez-vous une ma réponse à votre mail ?
Merci
Romuald Pinault

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Nov 2018 11:00:39 GMT

Romuald,

Non toujours aucune réception de la réponse. Je viens d'utiliser une autre adresse mail pour vous contacter, merci de confirmer de nouveau sur le forum quand vous y aurez répondu.

Bonne journée,

Réponse de Romuald P.

Romuald P. — Mon, 19 Nov 2018 10:32:56 GMT

Bonjour Thomas,
Réponse faite à votre mail.
Pouvez-vous confirmer la bonne réception ?
Merci
Romuald Pinault

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 19 Nov 2018 10:20:39 GMT

Bonjour Romuald,

Malheureusement, je n'ai pas reçu la réponse. Je viens de vous renvoyer l'email, merci de me confirmer en retour sur le forum lorsque vous y aurez répondu.

Bonne journée,

Réponse de Romuald P.

Romuald P. — Sun, 18 Nov 2018 09:30:06 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai répondu à votre mail mais pas nouvelles....
Merci de votre retour.
Romuald Pinault

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 07 Nov 2018 09:46:45 GMT

Bonjour Romuald,

Afin de vous faire parvenir les crémaillères adéquates à votre portail, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail.

Bonne journée,

Réponse de Romuald P.

Romuald P. — Sun, 04 Nov 2018 14:49:51 GMT

Merci M le M,
Je vais patienter.
Bon dimanche

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 04 Nov 2018 14:17:07 GMT

Bonjour Romuald,
Il faudra attendre qu'un yellow's vous contact pour gérer votre échange.
Bon dimanche.

Réponse de Romuald P.

Romuald P. — Sun, 04 Nov 2018 14:05:44 GMT

Bonjour,
J'ai acheté une motorisation slidymoove 600 et en voulant l'installer, je me suis rendu compte qu'il me fallait des crémaillères à fixation basse car la traverse basse de mon portail n'est pas assez haute... Comment faire pour échanger les crémaillères fournies et celles nécessaires ?
Merci de votre aide

Réponse de Anna B.

Anna B. — Fri, 10 Aug 2018 07:17:19 GMT

Bonjour Patrick,

afin de vous envoyer les crémaillère à fixation haute je vous envoie un message privé pour récupère vos coordonnées.

pour information les crémaillères à fixation basse sont des morceaux de 33cm.

bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 08 Aug 2018 07:44:20 GMT

Bonjour,
Le SAV échange les crémaillères du kit contre les autres.
Cependant, au vue de votre photo, surélever le moteur de 40mm ne serait que bénéfique.
Il serait mieux protégé des intempéries, mais cela ne doit pas vous empêcher de l'étancher au normes IP54 minimum.

Réponse de louche P.

louche P. — Tue, 07 Aug 2018 19:26:05 GMT

@RICHY C.

Merci pour votre réponse.
Ci-joint une photo de la crémaillère et de l'ancien moteur. Si j'utilise cette crémaillère, je suis obligé de surélever le moteur d'au moins 40 mm par rapport au béton existant, ce qui me parait tout de même important.
Cordialement,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 07 Aug 2018 17:56:42 GMT

Bonjour,

Pouvez-vous montrer des photos de la crémaillère avec sa hauteur ?

De toute façon, le moteur ne doit pas être au sol, mais surélevé de quelques cm.

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Tue, 07 Aug 2018 17:19:41 GMT

Bonsoir,

Attendre une réponse du SAV sur ce post pour une solution à votre problème.
Bonne soirée,