[Forum Somfy] Suivi de la question: Piles coulent dans mon détecteur de mouvement

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 12 Sep 2018 20:06:34 GMT

Bonjour Cyril,

effectivement il semble que votre détecteur soit défectueux.
Afin de réaliser le dossier sav de celle-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.

Bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 11 Sep 2018 10:12:39 GMT

Bonjour
Patientez ici un Yellow's va vous contacter pour gérer votre SAV

Réponse de cedric J.

cedric J. — Tue, 11 Sep 2018 06:56:11 GMT

Bonjour,
Je vois que le défaut de pile est sérieux
Voici les photos.
Merci de. M’envoyer la procédure sav. RMA ou échange standard ?
Cdlt
Cedric

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 13 Aug 2018 06:39:14 GMT

Bonjour Jean-Marie,

Afin de réaliser le dossier sav de celui-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.

Bonne journée

Réponse de jean-marie D.

jean-marie D. — Sun, 12 Aug 2018 18:29:39 GMT

Bonjour.
J'aimerai effectivement ouvrir un dossier. Le dm a fait déclencher deux fois l alarme suite à une notification pile faible pendant mes congés.
Merci
Cordialement

Réponse de Anna B.

Anna B. — Sun, 12 Aug 2018 16:55:03 GMT

Bonjour Jean-Marie,

si votre détecteur dysfonctionne je propose d'effectuer le retour sav de celui.
merci de me confirmer la nécessite de créer un dossier.

Bonne journée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 11 Aug 2018 18:12:28 GMT

Au vu de vos photos, aucune hésitation, faites un recours garantie;
Attendez ici le contact d'un Yellow's.

Réponse de jean-marie D.

jean-marie D. — Sat, 11 Aug 2018 16:04:07 GMT

voici les photos du dm, le premier ou j'avais eu le problème est propre je ne l'ai pas pris en photo.
cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 11 Aug 2018 15:47:41 GMT

Le mieux pour éviter une démarche inutile, serait de faire une photo de l'intérieur de chaque DM.

Réponse de jean-marie D.

jean-marie D. — Sat, 11 Aug 2018 15:44:56 GMT

je comprends, j'ai enlevé quelques débris, (je pense que cela soit des morceaux de l'enveloppe plastiques de la pile)mais je ne pense pas qu'elles aient coulées.je vais quand même commencé une démarche auprès du service garantie. merci pour votre aide

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 11 Aug 2018 15:38:44 GMT

Oui, mais si les piles ont coulé, les DM finissent par rendre l'âme prématurément car l'acide des piles attaquent les circuits électroniques.
Est-ce que les piles avaient coulé ?

Réponse de jean-marie D.

jean-marie D. — Sat, 11 Aug 2018 15:28:13 GMT

bonjour merci de votre réponse rapide. Je les ai simplement changées pour le moment, si le problème vient des piles ce n'est pas trop grave (dans la réponse d'avant vous parliez de DM HS)

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 11 Aug 2018 15:22:44 GMT

Bonjour,
Plusieurs séries de piles LR6 pour DM ont étaient recensées défectueuses;

Jean-Marie, avez-vous fait fonctionner la garantie ?

Réponse de jean-marie D.

jean-marie D. — Sat, 11 Aug 2018 15:19:50 GMT

bonjour,j'ai également eu ce problème avec les piles originales qui ont tenues moins d'un an sur mes deux détecteurs de mouvement et à l'ouverture, elles étaient très endommagées

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 09 Aug 2018 19:40:27 GMT

Bonjour Guy,

Bonne soirée

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 08 Aug 2018 18:33:39 GMT

Bonjour,
Pas de doute, DM HS !
A rapporter au vendeur qui est en charge de votre SAV si toujours garanti.