[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme de connexion sur appli Somfyprotect Android fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 21 Aug 2018 15:53:20 GMT Tue, 21 Aug 2018 15:53:20 GMT answers Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sylvie,</p><p>Nous allons créer un ticket auprès de notre assistance et reviendrons vers vous par e-mail dès que possible.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 21 Aug 2018 15:53:20 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1717112-probleme-connexion-appli-somfyprotect-android/answers/3901970 https://forum.somfy.fr/questions/1717112-probleme-connexion-appli-somfyprotect-android/answers/3901970 3901970 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?aae9b6d 1717112 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je n&#39;arrive plus a me connecter a mon appli Android Somfy protect depuis hier soir (Sur mes deux téléphones). Alors que mon alarme fonctionnait parfaitement, j&#39;ai installé par ailleurs ma box Tahoma. Je sais pas si cela a un rapport avec cela mais depuis impossible de m&#39;identifier via l&#39;appli ANDROID.<br />J&#39;ai eu beau re-changer de mot de passe (en faisant bien attention aux Majuscules, etc...) mais rien n&#39;y fait, il me dit mauvais login ou mot de passe.<br />Le login doit être le bon car je reçois bien l&#39;email pour initialiser mon mot de passe.... mais là rien y fait, je suis dans l&#39;impasse. Cela me fait soucis car je ne peux plus controler mon alarme a distance et gérer mes caméra.<br />Bref, je fais appel a vous pour m donner un petit coup de main.</p><p>Bien cordialement.</p><p>Frédéric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvie A. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je suis toujours bloqué avec mon alarme car personne chez somfy me répond.<br />Je souhaiterais repartir de zéro et réinitialisé mon alarme. Pour cela j&#39;ai réinitialisé le link mais il y a un problème lors de la communication avec le serveur somfy protect. Je pense que cela vient du fait que mon alarme est déjà déclaré sur mon autre compte...mais comme je n&#39;arrive pas à me connecter sur cet autre compte, je ne peux pas la supprimer sur le premier compte pour la déclarer sur mon nouveau compte.<br />La première question est : peux t&#39;on avoir une alarme (ou Link) sur deux comptes differents ?<br />Et sinon comment faire si je n&#39;arrive pas à accéder au premier compte pour l&#39;effacer?<br />Merci de votre réponse car je désespère un peu.</p><p>Cordialement</p><p>Frédéric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Mon, 13 Aug 2018 06:55:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1717112-probleme-connexion-appli-somfyprotect-android/answers/3886515 https://forum.somfy.fr/questions/1717112-probleme-connexion-appli-somfyprotect-android/answers/3886515 3886515 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11090399 theme-c/avatars/48.png 1717112 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je n&#39;arrive plus a me connecter a mon appli Android Somfy protect depuis hier soir (Sur mes deux téléphones). Alors que mon alarme fonctionnait parfaitement, j&#39;ai installé par ailleurs ma box Tahoma. Je sais pas si cela a un rapport avec cela mais depuis impossible de m&#39;identifier via l&#39;appli ANDROID.<br />J&#39;ai eu beau re-changer de mot de passe (en faisant bien attention aux Majuscules, etc...) mais rien n&#39;y fait, il me dit mauvais login ou mot de passe.<br />Le login doit être le bon car je reçois bien l&#39;email pour initialiser mon mot de passe.... mais là rien y fait, je suis dans l&#39;impasse. Cela me fait soucis car je ne peux plus controler mon alarme a distance et gérer mes caméra.<br />Bref, je fais appel a vous pour m donner un petit coup de main.</p><p>Bien cordialement.</p><p>Frédéric</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>