[Forum Somfy] Suivi de la question: Question: « Code pin Tahoma correct mais deja activée »

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 17 Sep 2018 18:35:58 GMT

Bonjour Fabien,

il y a déjà plusieurs produit déjà enregistré sur cette box. Si je procède à la remise à zéro de votre box vous ne pourrait pas enregistrer de nouveau vos produits (volet roulant...) sans devoir procéder à le remise à zéro et à la reprogrammation individuelle de chacun de vos produits.
c'est pour cette raison que je vous conseille de vous rapprocher de votre revendeur.

Bonne soirée

Réponse de Royer F.

Royer F. — Sun, 16 Sep 2018 08:33:09 GMT

merci de me contacter au plus vite par téléphone.
ça fait maintenant 2 mois que j'ai ce truc installé chez moi et que je ne peux pas utiliser !
C'est inadmissible d'avoir un objet que je ne peux pas réinitialiser par moi même.
Dans mon appartement, j'ai 3 objets connectés somfy et 3 fois le même probléme.

Réponse de Royer F.

Royer F. — Sun, 16 Sep 2018 07:58:36 GMT

Bonjour,
Je n'arrive pas à joindre cette société.
POuvez-vous svp désactiver mes produits somfy afin que je puisse enfin les installer ?

Merci,
De plus, pouvez-vous svp m'envoyer en message privé l'adresse mail complété d'activation de ce produit ?

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 09 Aug 2018 19:23:47 GMT

Bonjour Fabien,

quand vous indiquez que nous sommes votre revendeur, cela signifie que vous avez acheté cette box sur la boutique en ligne sur somfy.fr ?
si c'est bien le cas pouvez-vous me communiquer le n° de commande, car d'après les informations rattachées à votre box elle a été activé par la société "S.N.I.E Société Nouvelle d'installations Electriques" . Il faut donc que vous le contactiez directement.

Bonne soirée

Réponse de Royer F.

Royer F. — Thu, 09 Aug 2018 16:41:59 GMT

Mais c'est vous mon revendeur.
Pouvez vous svp me donner un contact telephone ou mail afin d'adressee ce prb ?

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 09 Aug 2018 13:26:49 GMT

Bonjour Fabien,

je constate que cette box est activée depuis le 22 mai 2018 avec comme adresse email xxx.lagarenne@gmail.com

Si vous venez d'acheter cette box il faut absolument vous rapprocher de votre revendeur professionnel pour qu'il puisse solutionner votre problème.

Bonne journée

Réponse de Royer F.

Royer F. — Thu, 09 Aug 2018 07:13:22 GMT

Oui, j'ai confirme mon activation tahoma par mail.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 09 Aug 2018 07:10:08 GMT

Bonjour

Avez-vous répondu au mail d'activation du Tahoma qui peut se trouver dans vos courriers indésirables ?

Bonne journée !

Réponse de Royer F.

Royer F. — Thu, 09 Aug 2018 07:05:36 GMT

Je ne peux activer ni l'un ni l'autre

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 09 Aug 2018 06:18:47 GMT

Bonjour

Pouvez-vous préciser ce que vous ne pouvez pas activer: Tahoma ou plutôt thermostat je suppose.

Bonne journée !