[Forum Somfy] Suivi de la question: Changement automatique de l'adresse serveur DNS ?

Réponse de Sebastien K.

Sebastien K. — Mon, 25 Aug 2025 19:51:55 GMT

Bonjour
Après lecture des posts ci-dessus, je rencontre le même problème pour me connecter à distance de mon alarme PROTEXIOM avec un changement automatique du nom du serveur DNS (passe en « personalisé » et ajout d’un symbole après .net). Pourriez vous m’indiquer SVP la marche à suivre pour retrouver une connection distance ?
Merci pour votre retour.

Réponse de Jean-Luc P.

Jean-Luc P. — Thu, 01 Sep 2022 15:16:31 GMT

Bonjour,
J'ai bien reçu ce matin le nouveau module IP que vous m'avez envoyé.Son installation ne m'a posé aucun problème, votre tuto étant très clair. Malheureusement je n'ai pu ouvrir l'interface utilisateur sur mon ordinateur. Après l’écran s'affichant ci dessous, la liaison est interrompue au bout d'une minute en affichant "temps d'attente dépassé". Afin de vérifier que le problème ne venait pas de mon réseau j'ai remonté le module initial qui fonctionne très bien (a l’exception du bug sur l'adresse serveur). J'ai remonté une nouvelle fois le nouveau module en effectuant cette fois une remise en configuration usine avec un résultat identique.
A noter que l'adresse IP de la box affichée sur le boitier est 192.168.0.1 au lieu de 192.168.0.254. Sa modification n'a en revanche aucun effet .
Voyez vous où pourrait se situer le problème ?
Merci

Réponse de Jean-Luc P.

Jean-Luc P. — Mon, 22 Aug 2022 09:28:27 GMT

Bonjour,
Suite a votre demande, vous trouverez ci-joint l'etiquette de ma centrale.
Cordialement

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Mon, 22 Aug 2022 08:51:07 GMT

Bonjour Jean Luc,

Merci de nous faire parvenir une photo de l'étiquette se trouvant sur le côté de votre centrale comme ci dessous

Bonne journée

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Wed, 17 Aug 2022 08:30:03 GMT

Bonjour Jean-Luc,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre module IP soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Jean-Luc P.

Jean-Luc P. — Fri, 12 Aug 2022 14:47:56 GMT

Bonjour,
A la lecture de cette rubrique, je pense être dans la même situation.
J'essaie de connecter ma centrale pour créer un compte à distance sans succès. Quand je coche alarmesomfy.net comme adresse du serveur puis sauvegarder j'ai l'option "personnalisé" qui s’affiche associée à un nom de serveur tronqué.
J’ai réinitialisé le module IP sans succès.

Centrale numéro 597399
Que dois-je faire ?
Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Fri, 17 Sep 2021 09:01:31 GMT

Bonjour Sam,

Bonne journée,

Réponse de Sam L.

Sam L. — Fri, 17 Sep 2021 07:09:24 GMT

Bonjour Gaelle,

Voici la photo du menu

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Thu, 16 Sep 2021 12:46:04 GMT

Bonjour Sam,

Merci de nous mettre une capture écran de votre menu.

Bonne journée,

Réponse de Sam L.

Sam L. — Tue, 14 Sep 2021 10:16:45 GMT

Bonjour, à la lecture de ce sujet je pense être dans la même situation.
J'essaie de connecter ma centrale pour créer un compte à distance. Quand je veux changer l'adresse du serveur j'ai l'option "personnalisé" puis alarme alarmesomfy.net et .eu
Je sélectionne alarmesomfy.net puis sauvegarder

La centrale se remet immédiatement en "personnalisé"

Centrale numéro 509073

Que faire ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 10 Sep 2018 14:27:25 GMT

Bonjour Grégoire,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 09 Sep 2018 16:22:42 GMT

Bonjour Grégoire,

il semble que votre centrale soit défaillante.

Attendez ici le retour d'un Yellow.

Bonne journée !

Réponse de Grégoire C.

Grégoire C. — Sun, 09 Sep 2018 12:32:54 GMT

Bonjour,

Je semble avoir le même problème que les personnes ci dessus.
Après plusieurs heures de bataille pour faire marcher la connexion DNS, je me suis rendu compte que l'adresse serveur DNS revenait automatiquement en mode "personnalisé"-> alarmesomfy.nut

Pour information, ce changement semble intervenir à chaque fois que je teste la prise d'image sur la caméra.

Pouvez vous m'indiquer la marche à suivre pour régler ce problème ?

En vous remerciant
Cordialement

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 Aug 2018 14:15:48 GMT

Bonjour Laurent,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/Transmetteur soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Laurent

Laurent — Fri, 24 Aug 2018 20:06:43 GMT

Bonjour Anna B.

J'ai exactement le même problème que Frédérik avec une alarme Protexiom Integral GSM : impossible de se connecter à distance et la configuration réseau passe automatiquement en mode personalisé avec le DNS suivant : alarmewomvy.net.

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ?

Merci,

Laurent.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 16 Aug 2018 14:18:19 GMT

Frédérik,

merci de conserver votre module RTC ainsi que la carte SIM du module GSM.
Nous avons par contre besoin de l'alimentation secteur.

Bonne journée

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 13 Aug 2018 06:16:47 GMT

Bonjour Frédérik,

il semble effectivement que votre centrale soit défectueuse.

Afin de réaliser le dossier sav de celle-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.

Bonne journée

Réponse de Frédérik

Frédérik — Sun, 12 Aug 2018 08:17:12 GMT

J'ai malheureusement déjà essayé, et c'est bien ce que je doutais à la lecture des sujets similaires.
Dans tous les cas, merci de vos réponses.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 12 Aug 2018 06:07:38 GMT

Bonjour

dans ce cas, il semble que votre alarme soit défaillante.

Essayez tout de même de réinitialiser le module IP mais j'ai des doutes ...

Attendez ici l'avis d'un Yellow semaine prochaine.

Bonne journée !

Réponse de Frédérik

Frédérik — Sun, 12 Aug 2018 05:54:33 GMT

J'ai bien les deux adresses par défaut : alarmesomfy.net et alarmsomfy.eu. Mais lorsque je choisi la première, en l'occurence, elle change pour une personnalisée après un intervalle de temps variable. Merci par avance

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 12 Aug 2018 05:42:36 GMT

Bonjour

sur "Adresse serveur", si vous cliquez sur "personnalisé", vous avez quoi d'autre ?