[Forum Somfy] Suivi de la question: erreur de communication camera ICM100

Réponse de FRANK V.

FRANK V. — Fri, 12 Oct 2018 15:24:40 GMT

Bonjour, j'ai exactement le même problème, en Belgique ils m'ont dit qu'il faut se connecter par VISIDOM et ne plus par Tahoma (ceci malgré qu'il y a assez longtemps, ça a toujours fonctionné) Alors je n'y comprends plus rien du tout!!!

Réponse de J D.

J D. — Tue, 14 Aug 2018 17:00:34 GMT

Bonsoir,

L'application Wisidom fonctionne parfaitement hors Wifi.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 14 Aug 2018 06:39:14 GMT

Bonjour J D,
Vous me confirmer qu'avec votre application Visidom celle-ci fonctionne bien hors Wifi.
Bonne journée

Réponse de J D.

J D. — Mon, 13 Aug 2018 13:04:36 GMT

J'ai éteint et rallumé la caméra; j'ai également réinitialisé la box Tahoma.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 Aug 2018 11:42:27 GMT

Bonjour

je suppose que vous avez déjà éteint et rallumé la caméra ?

Réponse de J D.

J D. — Mon, 13 Aug 2018 08:29:19 GMT

Sur la console Tahoma, l'icône de la caméra apparaît bien, mais lorsque je clique dessus, le message "erreur de communication" apparaît (cf photo en pièce jointe).
Bonne journée à vous.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 12 Aug 2018 20:21:52 GMT

Bonsoir

lorsque vous passez par Tahoma, la communication passe par un serveur chez Somfy et donc, ce n'est plus du local, d'où l'importance du débit.

Ca vous fait quoi sur la console Tahoma ?

Réponse de J D.

J D. — Sun, 12 Aug 2018 19:43:45 GMT

Pour le moment, j'ai testé uniquement la caméra à mon domicile.
Cela fonction chez moi avec l'application VISIODOM (via internet et le Wi-Fi), mais pas avec le portail tahomalink lorsque je me connecte chez moi sur mon PC.
Internet ne semble donc pas en cause.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 12 Aug 2018 19:36:53 GMT

Je vous demande si le problème n'intervient que quand vous n' êtes pas à votre domicile, autrement dit, hors wifi local.

Réponse de J D.

J D. — Sun, 12 Aug 2018 19:32:51 GMT

"votre problème intervient donc depuis l'extérieur": que voulez-vous dire?

Bonne soirée.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 12 Aug 2018 18:47:32 GMT

Votre problème intervient donc depuis l'extérieur.
Là , on ne va rien y pouvoir !!!

Bonne soirée !

Réponse de J D.

J D. — Sun, 12 Aug 2018 17:07:47 GMT

Merci pour votre réponse rapide.
Mon débit est de 20 Mb/s.
J'utilise VISIDOM en Wi-Fi sur mon téléphone portable lorsque je suis à la maison , et là, pas de problème pour visionner les images de la caméra...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 12 Aug 2018 13:23:44 GMT

Bonjour

quel est le débit de votre ligne Internet ?

Bonne journée !