[Forum Somfy] Suivi de la question: Box Tahoma ne se synchronise plus (led rouge reste allumée)

Réponse de Anna B.

Anna B. — Mon, 17 Feb 2020 19:28:46 GMT

Bonjour,
Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs TaHoma, qui peuvent rendre momentanément impossible la connexion ou le pilotage de vos équipements Somfy via votre application smartphone.
Ne vous inquiétez pas, le pilotage en local de vos équipements reste disponible. Cependant, aucune modification n'est actuellement possible.
Nos équipes sont entièrement dédiées à la résolution du problème et nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée]
Nous vous tiendrons informés de l'avancement de la situation.

Réponse de Matthieu L.

Matthieu L. — Mon, 17 Feb 2020 19:25:54 GMT

Bonjour

J’ai le même soucis voyant rouge malgres re synchronisation avec le bouton RST

PIN 1209 5693 9155

Merci

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Wed, 03 Oct 2018 11:16:49 GMT

Bonjour Sébastien,
Je viens de regarder pour votre Tahoma et je ne vois rien de particulier.
Bonne journée.

Réponse de Sébastien S.

Sébastien S. — Tue, 02 Oct 2018 17:40:34 GMT

Bonsoir, suite a une fausse manip de ma part la Tahoma reste rouge..

Voici mon code pin 1208-8500-5843

Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sun, 23 Sep 2018 20:35:36 GMT

Bonsoir,
Est-ce bien une Premium ou l'ancienne carrée?

Réponse de Anna B.

Anna B. — Sun, 23 Sep 2018 14:59:09 GMT

Bonjour Pierre,

je vous conseille d'effectuer les manipulations de la vidéo suivante:

Bonne journée

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Sat, 22 Sep 2018 20:42:13 GMT

Bonjour , j’ai le même problème . Suite à une coupure de courant de 3/4 min , le voyant rouge s allume .
Le pin est : 021104769619
La société qui a posé les volets et le système a déposé le bilan .Que puis je faire ?
Cordialement

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 31 Aug 2018 14:57:47 GMT

Bonjour Thomas,
Vous pouvez m'indiquer le code pin de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Fri, 31 Aug 2018 14:56:55 GMT

Bonjour sabine,
Visiblement il va falloir faire le SAV de votre Tahoma.
Bonne journée.

Réponse de Sabine L.

Sabine L. — Fri, 24 Aug 2018 20:51:33 GMT

Bonsoir
Personne pour répondre à ma question?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 23 Aug 2018 19:16:20 GMT

Pareil pour moi plus de connexion en rentrant chez moi à 19h00 le 23/08/2018
La réinitialisation ne fonctionne pas

Réponse de Sabine L.

Sabine L. — Thu, 23 Aug 2018 19:05:59 GMT

Bonjour
J'ai le même souci. J'ai également testé les procédures décrites sur le forum mais sans succès.
Le PIN de ma Tahoma est 0204-5694-4608
Merci de votre aide

Réponse de Marc S.

Marc S. — Tue, 14 Aug 2018 09:19:51 GMT

Très bien merci : demande faite ... mais entreprise fermée jusqu'au 20/8...je n'ai plus qu'à patienter.
Bonne journée

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 14 Aug 2018 09:04:35 GMT

dans ce cas je vous invite a vous rapprochez d'eux afin d'effectuer le SAV de votre Tahoma celui ci étant garantie 5 ans par votre professionnel.

Réponse de Marc S.

Marc S. — Tue, 14 Aug 2018 08:59:27 GMT

Bonjour,
Ma Tahoma a été installée lors de la rénovation totale de mes ouvrants. Elle a été fourni par mon installateur (Store Déco SA Lemoine ZAC du bois de la Choque Rue Paul Emile Victor 02100 St Quentin) et facturée le 11/09/2015 au prix de 393.16 € HT

Réponse de Nicolas F.

Nicolas F. — Tue, 14 Aug 2018 07:33:23 GMT

Bonjour Marc,
Effectivement je ne vois plus votre Tahoma connecté a nos serveur depuis le 07/08 a 23h04.
Les scénario continu a se joué car ils sont enregistrer de façon local dans votre tahoma pour que en l'absence de connexion internet il puisse ce jouer.
Pour les arrêter il faut débrancher votre Tahoma électriquement.
Pouvez vous m'indiquez quand et ou vous avez acheter votre tahoma en vu d'un éventuel SAV?
Bonne journée.

Réponse de Marc S.

Marc S. — Mon, 13 Aug 2018 17:44:34 GMT

Ok merci.

Donc ci-après mon PIN en espérant que certains Yellow ne font pas le pont ; 0203-6656-8784.

Une panne de courant a eu lieu pendant mes vacances. Un connaissance est passée quelques heures après et a ré-enclenché le compteur mais la box est restée au rouge (par contre pas de soucis avec mes autres équipements connectés en RJ 45 : HUE, Arlo).
J'ai essayé aussi de changer le port de connexion sans succés.
Ce qui est bizarre c'est que mon scénario continue à s'opérer...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 Aug 2018 17:38:06 GMT

Non aucun risque, seuls les yellow's peuvent intervenir via le serveur sur votre Tahoma et via son pin.
Soyez tranquille...!
par contre un peu de patience sera utile, les congés sont là, effectif réduit.

Réponse de Marc S.

Marc S. — Mon, 13 Aug 2018 17:20:21 GMT

merci pour votre réactivité ! Je mets mon code pin directement sur le forum ? Pas de risque ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 13 Aug 2018 17:11:15 GMT

Bonjour,
Si vous voulez qu'un Yellow's vous aide, posez ici le pin de votre Tahoma.