[Forum Somfy] Suivi de la question: Probleme axovia 220 À ns

Réponse de Guillaume

Guillaume — Mon, 17 Sep 2018 07:45:55 GMT

A Richy C.

Bonjour Richy, bien reçu le boitier réparé par vos soin, fonctionne nickel maintenant, merci !

Réponse de Guillaume

Guillaume — Tue, 11 Sep 2018 09:14:59 GMT

A Richy C.

Bonjour Richy, je vous ai envoyé plusieurs mail, sans réponse, peut-être dans les spams?...
Je vous ai envoyé mon boitier pour réparation, merci de me tenir informé.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Fri, 07 Sep 2018 10:46:06 GMT

Bonjour Jonathan,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre boîtier électronique soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 05 Sep 2018 15:20:02 GMT

A Jonathan,

Si le voyant jaune ne s'allume pas lors de l'appui sur la télécommande, renvoyez le boîtier.

Réponse de Jonathan M.

Jonathan M. — Wed, 05 Sep 2018 10:45:13 GMT

Déjà effectué
sans résultats

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 05 Sep 2018 10:37:22 GMT

A Guillaume,

Les boîtiers, ça se répare, vous pouvez cliquer sur mon nom...

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 05 Sep 2018 09:32:44 GMT

Refaites une RAZ, les voyants jaune et vert sont allumés.

Éloignez-vous, les voyants jaune et vert sont toujours allumés.

Appuyez sur la télécommande.

Le voyant jaune s'allume-t-il ?

S'il ne s'allume pas lors de l'appui, le boîtier a vraiment un problème.
Parfois, des bestioles pénètrent et nichent sur la carte et la dégrade.

Réponse de Jonathan M.

Jonathan M. — Wed, 05 Sep 2018 08:06:11 GMT

Non pas de voyant jaune ....aucun ne s'allume......

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 05 Sep 2018 07:56:41 GMT

Ok, lors de l'appui sur la télécommande éloignée, le voyant jaune du boitier s'allume-t-il ?

Réponse de Jonathan M.

Jonathan M. — Wed, 05 Sep 2018 06:04:56 GMT

Les voyants sont comme vous les décrivez.....lors de la mémorisation des télécommandes cela fonctionne puis lorsque je m'éloigne de plus d'un mètre pour régler la course cela ne fonctionne pas (essai de 4 à 5 fois sans réussite )
La course des vantaux ne démarre pas et pire le gyro du portail ne réagit pas ....

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 04 Sep 2018 21:57:50 GMT

Je ne trouve pas l'installation idéale.

Quel est l'angle maxi d'ouverture désiré ?

Je ne pense pas que l'installation en l'état est la cause du dérangement du boîtier.

Expliquez avec plus de détails le problème.

Précisions :

Après une RAZ, les voyants vert et rouge doivent être les seuls allumés.

Pendant la reconnaissance des télécommandes, celles-ci contre le boîtier, les voyants vert et jaune clignotent .

Pour faire les paramétrages des fins de courses,

vous devez ""éloigner la télécommande du boîtier"", environ 1 m.

Le boîtier n'est peut-être pas en panne !

Réponse de Jonathan M.

Jonathan M. — Tue, 04 Sep 2018 20:55:22 GMT

Photos comme convrnud

Réponse de Richy C.

Richy C. — Tue, 04 Sep 2018 19:50:43 GMT

Les photos, vous pouvez les mettre ici.
Plusieurs avis valent mieux qu'un.

Vous n'aurez aucun renseignement sur les raisons de la panne du boîtier, les causes peuvent être multiples.

Réponse de Jonathan M.

Jonathan M. — Tue, 04 Sep 2018 16:41:56 GMT

Le SAV va prendre en charge le boîtier électronique puisque j'ai reçu ce jour le bon de retour.....
Cependant j'aimerais connaître la raison du dysfonctionnement puisque nous avions réalisé des travaux sur les supports moteur ( modifications de côtes ) et que cela devait régler les problèmes de carte électronique (la 3eme en 6 ans)...bref si un technicien somfy passe par là..... ce serait bien qu il vérifié cela. J'ai des photos dispos si besoin....

Réponse de Richy C.

Richy C. — Mon, 03 Sep 2018 11:40:03 GMT

Bonjour,

A première vue, il serait encore sous garantie.

Si vous avez d'autres boîtiers en panne, je serais intéressé par leur récupération (contre petit dédommagement).
Si ok, me faire un mail à richx.champix@orange.fr (enlevez les 2 "x").

Réponse de Jonathan M.

Jonathan M. — Sun, 02 Sep 2018 16:28:30 GMT

J'ai photographié la plaque sur le boîtier (date ? : 238/16)
Sinon au delà du diagnostic je voudrais comprendre pourquoi nous grillons une deuxième carte électronique en moins de 6 ans. Pour éviter que cela se reproduise sinon ça va durer longtemps.....

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sun, 02 Sep 2018 15:58:36 GMT

Pour la garantie, mieux vaut une date précise, facture d'achat ou photo de date de fabrication sur le boîtier...

Réponse de Jonathan M.

Jonathan M. — Sun, 02 Sep 2018 09:00:43 GMT

2 ans environ via le SAV somfy .....

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 01 Sep 2018 23:15:17 GMT

Âge du boitier ?

Réponse de Jonathan M.

Jonathan M. — Sat, 01 Sep 2018 21:14:37 GMT

Test batterie fait les moteurs marchent très bien
Par contre les télécommandes ne sont pas reconnues et la procédure de mémorisation ne veut pas se faire malgré plusieurs tentatives....

Réponse de Richy C.

Richy C. — Sat, 01 Sep 2018 20:55:08 GMT

Bonjour,

Ne cherchez pas les causes, tout est possible.

Cherchez à savoir l'élément qui pose problème.

Lorsque vous mémorisez les télécommandes, après une RAZ obligatoire, les télécommandes touchant le boîtier à l'endroit indiqué, le voyant jaune s'allume et le voyant vert doit clignoter 1 ou 2 fois, la mémorisation est faite.
Pareil pour les autres télécommandes.

Ensuite faites la mise en service avec une télécommande reconnue éloignée d'un mètre du boîtier.

Quel est l'âge de ce boîtier ?
Si acheté, il est garanti 3 ans.

Il faut aussi tester les moteurs avec une batterie de perceuse, ils peuvent être en défaut également.

Réponse de Jonathan M.

Jonathan M. — Sat, 01 Sep 2018 18:26:24 GMT

Est il possible que des micros coupures d'électricité ou hypertension soient la cause de la défaillance de la carte électronique (ce serait la troisième que nous changerions)
Merci de vos réponses

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 15 Aug 2018 20:40:20 GMT

Aidez-vous de ceci :
Et si le diag est boîtier défectueux, vous choisirez réparation ou remplacement.

https://assistance.somfy.fr/livedesk/creative/somfy/Node....

Réponse de Jonathan M.

Jonathan M. — Wed, 15 Aug 2018 15:34:33 GMT

La carte ne semble pas mémoriser les télécommandes.... pourtant l'étape de mémorisation semble se faire...puis des que je te appui sur le bouton des tel. Rien ne s3 passe. .

Réponse de Richy C.

Richy C. — Wed, 15 Aug 2018 14:46:40 GMT

""Par défaut led 1 rouge fixe
Led 4 vert fixe""

Ce n'est pas un défaut.

La carte attend la reconnaissance des télécommandes , obligatoire après une RAZ.

Et les paramétrages de fins de courses.