[Forum Somfy] Suivi de la question: bras exavia hs fr https://forum.somfy.fr/ Thu, 16 Aug 2018 12:39:24 GMT Thu, 16 Aug 2018 12:39:24 GMT answers Anna B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Alain, </p><p>il semble effectivement que votre moteur soit défectueux. </p><p>Afin de réaliser le dossier sav de celle-ci, je vous envoie un message en privé pour que vous nous communiquiez vos informations personnelles.</p><p>Bonne journée</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Aug 2018 12:39:24 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1722599-bras-exavia-hs/answers/3892817 https://forum.somfy.fr/questions/1722599-bras-exavia-hs/answers/3892817 3892817 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4247041 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/7623f829517f5507/avatar_normal.png?aae9b6d 1722599 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après un mois d&#39;utilisation, une bague en plastique est cassée et la vis sans fin n&#39;est plus guidée! Cette casse a été probablement provoquée par le blocage du portail à cause de gravillons coincés sous le montant de celui-ci.<br />Merci de me dire comment me procurer la pièce en plastique qui semble facilement remplaçable.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Avant de songer à réparer ce moteur, corriger la configuration des lieux pour que cette casse ne se reproduise plus !<br />Merci de nous poser des photos de votre installation.<br />le palier nylon ne se fait en pièce détachée, il ne se change jamais....!!!<br />Il faudra envisager un retour atelier pour échange ou réparation.<br />Selon les conformités de pose et d&#39;installation, ce retour se fera en SAV garantie.<br />Pour celà il faudra attendre le contact d&#39;un Yellow&#39;s.<br />En ce mois d&#39;août, il faudra faire preuve d&#39;un peu de patience, car effectif réduit.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Aug 2018 08:50:40 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1722599-bras-exavia-hs/answers/3892129 https://forum.somfy.fr/questions/1722599-bras-exavia-hs/answers/3892129 3892129 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1722599 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après un mois d&#39;utilisation, une bague en plastique est cassée et la vis sans fin n&#39;est plus guidée! Cette casse a été probablement provoquée par le blocage du portail à cause de gravillons coincés sous le montant de celui-ci.<br />Merci de me dire comment me procurer la pièce en plastique qui semble facilement remplaçable.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Attendez ici une réponse du SAV pour une solution possible à votre problème.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Aug 2018 07:50:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1722599-bras-exavia-hs/answers/3891967 https://forum.somfy.fr/questions/1722599-bras-exavia-hs/answers/3891967 3891967 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?aae9b6d 1722599 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />Après un mois d&#39;utilisation, une bague en plastique est cassée et la vis sans fin n&#39;est plus guidée! Cette casse a été probablement provoquée par le blocage du portail à cause de gravillons coincés sous le montant de celui-ci.<br />Merci de me dire comment me procurer la pièce en plastique qui semble facilement remplaçable.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>