[Forum Somfy] Suivi de la question: Obtenir un cylindre long ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 22 Oct 2021 07:42:42 GMT Fri, 22 Oct 2021 07:42:42 GMT answers Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Loan,</p><p>Je vous confirme que notre modèle Door Keeper aura malheureusement exactement les mêmes caractéristiques de cylindre. </p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 22 Oct 2021 07:42:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1722696-obtenir-cylindre-long/answers/7146166 https://forum.somfy.fr/questions/1722696-obtenir-cylindre-long/answers/7146166 7146166 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 1722696 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour aux Yellow’s,<br />La question a déjà été posée plusieurs fois et devrait donc être rapidement résolue. J&#39;ai acquis une serrure connectée Somfy mais le cylindre fourni est trop petit. Après vérification sur le site (test avec mesures de la porte) il me faut le cilyndre long. J&#39;ai temporairement installer le cylindre court mais il manque un bon centimètre et demi pour atteindre l&#39;extérieur de la porte.<br />Merci de m&#39;indiquer la marche à suivre pour obtenir un cylindre long sachant que je n&#39;ai pas acheté cette serrure sur le site Somfy ? J&#39;ai cru comprendre qu&#39;il fallait être contacté par un Yellow. N&#39;y-a-t&#39;il pas un service SAV Somfy directement à contacter ?<br />Merci pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Loan D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Gaelle,</p><p>Merci pour votre retour.</p><p>Savez vous si une autre serrure connectée Somfy est compatible avec ma situation ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 21 Oct 2021 09:02:10 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1722696-obtenir-cylindre-long/answers/7143883 https://forum.somfy.fr/questions/1722696-obtenir-cylindre-long/answers/7143883 7143883 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16739609 theme-c/avatars/48.png 1722696 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour aux Yellow’s,<br />La question a déjà été posée plusieurs fois et devrait donc être rapidement résolue. J&#39;ai acquis une serrure connectée Somfy mais le cylindre fourni est trop petit. Après vérification sur le site (test avec mesures de la porte) il me faut le cilyndre long. J&#39;ai temporairement installer le cylindre court mais il manque un bon centimètre et demi pour atteindre l&#39;extérieur de la porte.<br />Merci de m&#39;indiquer la marche à suivre pour obtenir un cylindre long sachant que je n&#39;ai pas acheté cette serrure sur le site Somfy ? J&#39;ai cru comprendre qu&#39;il fallait être contacté par un Yellow. N&#39;y-a-t&#39;il pas un service SAV Somfy directement à contacter ?<br />Merci pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Gaëlle B. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Loan, </p> <p><br></p> <p>Le cylindre long n'ira pas plus loin que 55mm en extérieure. Malheureusement notre serrure ne sera pas compatible avec votre porte : </p><figure><img src="https://somfy.engagement.dimelo.com/files/attachments/7e4/eb/5d7dff9a72e1d1c020536eae2077a4ca0a6v2-xxx.JPG?dd9547" data-image="whbvy99mer73" style="max-width: 100%;" data-id="616fd0085bd5441c23b55c99"></figure> <p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Wed, 20 Oct 2021 08:15:08 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1722696-obtenir-cylindre-long/answers/7141140 https://forum.somfy.fr/questions/1722696-obtenir-cylindre-long/answers/7141140 7141140 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/8579145 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6e5cc785636ee76d/avatar_normal.png?3389a2e 1722696 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour aux Yellow’s,<br />La question a déjà été posée plusieurs fois et devrait donc être rapidement résolue. J&#39;ai acquis une serrure connectée Somfy mais le cylindre fourni est trop petit. Après vérification sur le site (test avec mesures de la porte) il me faut le cilyndre long. J&#39;ai temporairement installer le cylindre court mais il manque un bon centimètre et demi pour atteindre l&#39;extérieur de la porte.<br />Merci de m&#39;indiquer la marche à suivre pour obtenir un cylindre long sachant que je n&#39;ai pas acheté cette serrure sur le site Somfy ? J&#39;ai cru comprendre qu&#39;il fallait être contacté par un Yellow. N&#39;y-a-t&#39;il pas un service SAV Somfy directement à contacter ?<br />Merci pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Loan D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Serrure connectée à installer</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 17 Oct 2021 14:08:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1722696-obtenir-cylindre-long/answers/7133947 https://forum.somfy.fr/questions/1722696-obtenir-cylindre-long/answers/7133947 7133947 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16739609 theme-c/avatars/48.png 1722696 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour aux Yellow’s,<br />La question a déjà été posée plusieurs fois et devrait donc être rapidement résolue. J&#39;ai acquis une serrure connectée Somfy mais le cylindre fourni est trop petit. Après vérification sur le site (test avec mesures de la porte) il me faut le cilyndre long. J&#39;ai temporairement installer le cylindre court mais il manque un bon centimètre et demi pour atteindre l&#39;extérieur de la porte.<br />Merci de m&#39;indiquer la marche à suivre pour obtenir un cylindre long sachant que je n&#39;ai pas acheté cette serrure sur le site Somfy ? J&#39;ai cru comprendre qu&#39;il fallait être contacté par un Yellow. N&#39;y-a-t&#39;il pas un service SAV Somfy directement à contacter ?<br />Merci pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Loan D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Je poste à la suite de cette conversation car je me retrouve dans un cas similaire.<br />J&#39;essaie ce jour d&#39;installer ma serrure connectée. Au moment de changer le cylindre je me rends compte aussi que celui fournis d&#39;origine est trop petit.</p><p>Voici mon cylindre actuel sur ma porte et les dimensions</p><p>A=30 mm (coté intérieur porte)<br />B=65 mm (coté exterieur porte)<br />Soit un cylindre de 9.5cm au total</p><p>Est ce que je peux vous renvoyer le cylindre de la serrure connectée trop petit et en obtenir un plus long ?</p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sun, 17 Oct 2021 14:04:00 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1722696-obtenir-cylindre-long/answers/7133937 https://forum.somfy.fr/questions/1722696-obtenir-cylindre-long/answers/7133937 7133937 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/16739609 theme-c/avatars/48.png 1722696 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour aux Yellow’s,<br />La question a déjà été posée plusieurs fois et devrait donc être rapidement résolue. J&#39;ai acquis une serrure connectée Somfy mais le cylindre fourni est trop petit. Après vérification sur le site (test avec mesures de la porte) il me faut le cilyndre long. J&#39;ai temporairement installer le cylindre court mais il manque un bon centimètre et demi pour atteindre l&#39;extérieur de la porte.<br />Merci de m&#39;indiquer la marche à suivre pour obtenir un cylindre long sachant que je n&#39;ai pas acheté cette serrure sur le site Somfy ? J&#39;ai cru comprendre qu&#39;il fallait être contacté par un Yellow. N&#39;y-a-t&#39;il pas un service SAV Somfy directement à contacter ?<br />Merci pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Christophe G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Et bien la patience a été de courte durée ... Cylindre long expédié ce jour !!<br />Un grand bravo pour la réactivité et le sérieux de SOMFY !</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Aug 2018 12:54:19 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1722696-obtenir-cylindre-long/answers/3892854 https://forum.somfy.fr/questions/1722696-obtenir-cylindre-long/answers/3892854 3892854 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11137082 theme-c/avatars/48.png 1722696 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour aux Yellow’s,<br />La question a déjà été posée plusieurs fois et devrait donc être rapidement résolue. J&#39;ai acquis une serrure connectée Somfy mais le cylindre fourni est trop petit. Après vérification sur le site (test avec mesures de la porte) il me faut le cilyndre long. J&#39;ai temporairement installer le cylindre court mais il manque un bon centimètre et demi pour atteindre l&#39;extérieur de la porte.<br />Merci de m&#39;indiquer la marche à suivre pour obtenir un cylindre long sachant que je n&#39;ai pas acheté cette serrure sur le site Somfy ? J&#39;ai cru comprendre qu&#39;il fallait être contacté par un Yellow. N&#39;y-a-t&#39;il pas un service SAV Somfy directement à contacter ?<br />Merci pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Il faudra maintenant patienter un Yellow vous répondra sur ce post.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Aug 2018 09:22:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1722696-obtenir-cylindre-long/answers/3892234 https://forum.somfy.fr/questions/1722696-obtenir-cylindre-long/answers/3892234 3892234 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1722696 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour aux Yellow’s,<br />La question a déjà été posée plusieurs fois et devrait donc être rapidement résolue. J&#39;ai acquis une serrure connectée Somfy mais le cylindre fourni est trop petit. Après vérification sur le site (test avec mesures de la porte) il me faut le cilyndre long. J&#39;ai temporairement installer le cylindre court mais il manque un bon centimètre et demi pour atteindre l&#39;extérieur de la porte.<br />Merci de m&#39;indiquer la marche à suivre pour obtenir un cylindre long sachant que je n&#39;ai pas acheté cette serrure sur le site Somfy ? J&#39;ai cru comprendre qu&#39;il fallait être contacté par un Yellow. N&#39;y-a-t&#39;il pas un service SAV Somfy directement à contacter ?<br />Merci pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Jean-Christophe G. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Sylvain,<br />A=30 mm (coté intérieur porte)<br />B=50 mm (coté exterieur porte)<br />Soit un cylindre de 8cm au total.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Aug 2018 09:18:27 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1722696-obtenir-cylindre-long/answers/3892212 https://forum.somfy.fr/questions/1722696-obtenir-cylindre-long/answers/3892212 3892212 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11137082 theme-c/avatars/48.png 1722696 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour aux Yellow’s,<br />La question a déjà été posée plusieurs fois et devrait donc être rapidement résolue. J&#39;ai acquis une serrure connectée Somfy mais le cylindre fourni est trop petit. Après vérification sur le site (test avec mesures de la porte) il me faut le cilyndre long. J&#39;ai temporairement installer le cylindre court mais il manque un bon centimètre et demi pour atteindre l&#39;extérieur de la porte.<br />Merci de m&#39;indiquer la marche à suivre pour obtenir un cylindre long sachant que je n&#39;ai pas acheté cette serrure sur le site Somfy ? J&#39;ai cru comprendre qu&#39;il fallait être contacté par un Yellow. N&#39;y-a-t&#39;il pas un service SAV Somfy directement à contacter ?<br />Merci pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Afin de s&#39;assure de la compatibilité du cylindre long avec votre porte, pourriez vous donner les côtes A et B de votre cylindre, (voir image).</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Aug 2018 08:35:41 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1722696-obtenir-cylindre-long/answers/3892084 https://forum.somfy.fr/questions/1722696-obtenir-cylindre-long/answers/3892084 3892084 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?3389a2e 1722696 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour aux Yellow’s,<br />La question a déjà été posée plusieurs fois et devrait donc être rapidement résolue. J&#39;ai acquis une serrure connectée Somfy mais le cylindre fourni est trop petit. Après vérification sur le site (test avec mesures de la porte) il me faut le cilyndre long. J&#39;ai temporairement installer le cylindre court mais il manque un bon centimètre et demi pour atteindre l&#39;extérieur de la porte.<br />Merci de m&#39;indiquer la marche à suivre pour obtenir un cylindre long sachant que je n&#39;ai pas acheté cette serrure sur le site Somfy ? J&#39;ai cru comprendre qu&#39;il fallait être contacté par un Yellow. N&#39;y-a-t&#39;il pas un service SAV Somfy directement à contacter ?<br />Merci pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>bonjour,<br />Tentez le 3260 appel surtaxé.<br />On est en août, effectif réduit....faites preuve de patience.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 16 Aug 2018 08:35:39 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1722696-obtenir-cylindre-long/answers/3892083 https://forum.somfy.fr/questions/1722696-obtenir-cylindre-long/answers/3892083 3892083 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1722696 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour aux Yellow’s,<br />La question a déjà été posée plusieurs fois et devrait donc être rapidement résolue. J&#39;ai acquis une serrure connectée Somfy mais le cylindre fourni est trop petit. Après vérification sur le site (test avec mesures de la porte) il me faut le cilyndre long. J&#39;ai temporairement installer le cylindre court mais il manque un bon centimètre et demi pour atteindre l&#39;extérieur de la porte.<br />Merci de m&#39;indiquer la marche à suivre pour obtenir un cylindre long sachant que je n&#39;ai pas acheté cette serrure sur le site Somfy ? J&#39;ai cru comprendre qu&#39;il fallait être contacté par un Yellow. N&#39;y-a-t&#39;il pas un service SAV Somfy directement à contacter ?<br />Merci pour vos retours.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>