[Forum Somfy] Suivi de la question: Réponses esperees serrure non reconnue

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Sun, 09 Sep 2018 16:25:17 GMT

À Stéphane S
Bonjour
Vous deviez m’adresser une passerelle - car apparement celle que j’ai ne convient pas.
Or à ce jour je n’ai encore rien reçu . Est ce normal ?
D’avance merci

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Fri, 24 Aug 2018 14:01:33 GMT

À Stéphane S
Suite mon message précédent, si ça ne peut pas partir aujourd’hui en Chrono poste, me l’envoyer à :
xxxxxxx
Merci de votre compréhension

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Fri, 24 Aug 2018 13:49:33 GMT

À Stéphane S
Je viens d’en Votre message.
Mon adresse :
xxxx
Est-ce possible de l’env Aujourd’hui en chrono Poste car je pars mardi midi ?
Vous pouvez me rappeler.
Merci

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Fri, 24 Aug 2018 12:52:41 GMT

Bonjour Anna
Hier Stephane S s’est bien occupé de moi et à constaté que la passerelle de ma boîte n’est pas compatible avec la serrure. Pourtant la boîte était scellée , ça ne peut pas être une intervention de Rexel Lannion. Il devait me rappeler après en avoir discuté avec vous pour que je vous retourne directement la passerelle pour un échange. Je préfère cette solution plus simple et plus rapide. que de passer par Rexel. Pouvez-vous me répondre favorablement ? D’avance merci

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Thu, 23 Aug 2018 09:22:02 GMT

Re bonjour
Ça y est ma serrure a tourné.
Je suis allé sur my Keys pour poursuivre et la toujours la même réponse, « serrure inconnue , ne peut être ajoutée «
Que dois je faire ?
Je suis devant ma serrure.
Vous pouvez m’appeler : 0609717027
Merci

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Thu, 23 Aug 2018 09:09:06 GMT

Bonjour Anna
06xxxxxxxx
Merci de votre aide

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Thu, 23 Aug 2018 08:53:54 GMT

Bonjour Anna
Je vous ai répondu hier mais il parait que j’ai créé un nouveau post !
Donc serrure fermée, appuyé sur bouton C , rien ne s’est passé.
J’ai recommencé ce matin : idem.
J’ai essayé par M’y Keys et la « serrure inconnue, impossible à rajouter #
Je tourne en rond . Quelqu’un pourrait il me téléphoner pour régler ces problèmes ?
Merci

Réponse de Anna B.

Anna B. — Wed, 22 Aug 2018 15:12:04 GMT

Bonjour Pierre,

votre serrure as donc bien été enregistré. Pour lancer l'auto apprentissage

Fermez et verrouillez votre porte
Enlevez le capot de votre serrure et appuyez 2 secondes sur le bouton C qui se situe entre les 2 piles
La serrure va tourner pour recalculer les butées
Lorsque la serrure a fini de tourner, vous pouvez aller sur Somfy Keys sur l'écran principal (toujours à proximité de la serrure) et une mise à jour devrait se déclencher automatiquement.

A la fin de cette manipulation, votre serrure doit fonctionner correctement

Bonne journée

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Wed, 22 Aug 2018 14:57:02 GMT

Je viens de réessayer et maintenant j’ai un nouveau message:
“L’auto apprentissage de la serrure n’a pas été effectué. Appuyer 3 secondes sur le bouton C «
Où est il ce bouton C ?

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Wed, 22 Aug 2018 14:39:00 GMT

Plutôt que de vouloir m’edu Sur l’ut De ce forum - tres compliqué par rapport à d’autres - je préférerai que vous solutionniez mon problème.
Depuis 9 jours que j’ai posé ma question ma serrure n’est toujours pas reconnue. Voir mon post de ce matin à Anna.

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 21 Aug 2018 13:46:18 GMT

Bonjour,

si votre serrure n'est pas reconnu il faut remplir le formulaire.

Je vous joins le lien.

https://www.somfy.fr/support/serrure-connectee-okidokeys-...

Bonne journée

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 21 Aug 2018 12:53:39 GMT

Pierre,

je viens de refaire l'activation de votre serrure sur mon téléphone est cela fonctionne bien, comme vous pouvez le constater sur les captures d'écrans ci-dessous.

vérifiez si un espace ne sait pas glissé au début ou à la fin du n° de la serrure.

serrure Pierre L 1.PNG

Enregsitrement serrure

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Tue, 21 Aug 2018 09:31:35 GMT

Non Anna ça ne marche pas
Ci joint capture d’ecran
Où est l’erre ?

Réponse de Anna B.

Anna B. — Tue, 21 Aug 2018 08:17:30 GMT

Bonjour Pierre,

je vous informe que vous pouvez dès à présent mémoriser votre serrure sur l'application somfy Keys.
je viens de faire le teste pour m'en assurer et tout se passe correctement.

Bonne journée

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Sat, 18 Aug 2018 19:47:12 GMT

Somfy se moque du monde. Il n’y a pas de Yellow en ligne....Que fait le patron? Y a t il un patron ?

Réponse de life B.

life B. — Sat, 18 Aug 2018 18:53:58 GMT

bonjour,
j ai le même pb...

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Thu, 16 Aug 2018 11:39:10 GMT

Anna
Bonjour
J’avais déjà renvoyé lundi ou mardi le lien , avec le no de serrure, la date et le lieu d’acha. J’avais reçu un AR m’ annonçant 48 de délais. J’esp Que ça ne va pas se rajouter.
Et le canon long ? À quelle adresse l’ave Envoyée? La principale où la seconde que je vous ai communiquée ?
Pouvez-vous faire activer le no de serrure?
Merci

Réponse de Anna B.

Anna B. — Thu, 16 Aug 2018 10:43:01 GMT

Bonjour Pierre,

le cylindre long sera envoyé à l'adresse que vous m'avez communiquer. concernant votre serrure non reconnue je vous ai envoyé le lien pour remplir un formulaire afin que nous puissions vérifier d'où vient votre dysfonctionnement.

Je vous joins de nouveau ce lien.

https://www.somfy.fr/support/serrure-connectee-okidokeys-non-reconnue-sur-le-portail-somfy

Bonne journée

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Thu, 16 Aug 2018 10:38:55 GMT

Mardi , Anna m’à indiqué qu’un canon long me serait envoyé la semaine prochaine. Je lui ai demandé de me l’env À ma seconde adresse. Savez-vous si le nécessaire a été fait ?
D’av merci

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 16 Aug 2018 10:11:26 GMT

Très bien, il ne restera donc qu'a patienter, désolé.

Bonne journée,

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Thu, 16 Aug 2018 10:07:21 GMT

Voici les messages sur Somfy Key

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 16 Aug 2018 10:00:16 GMT

Il me semble l'avoir vu sur un de vos nombreux posts
Les yellow's le retrouveront.

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Thu, 16 Aug 2018 09:53:13 GMT

Puis je au moins vous transmettre le no de la serrure pour gagner du temps ? Sur votre mail ?

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Thu, 16 Aug 2018 09:49:36 GMT

Vous pensez bien qu'en période de congés les Yellow's sont en effectif restreint donc il faudra patienter pas d'autre solution!

Réponse de Pierre L.

Pierre L. — Thu, 16 Aug 2018 09:36:40 GMT

C’est ça l’entraide Somfy ? Un no surtaxé ? De qui se moque t on ?