[Forum Somfy] Suivi de la question: 4ème moteur Dexxo Pro io 800 HS en 2 ans et toujours pas de retour d'analyse?

Réponse de Léo B.

Léo B. — Wed, 17 Feb 2021 12:55:51 GMT

Bonjour Mickael et Gaëllee,
Je vous confirme que le pb de pannes de moteur provenait bien d'un mauvais réglage (ou oubli ? de réglage par l'installateur) de la tension des ressorts . CQFD !
Cordialement
Léo

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 16 Feb 2021 08:00:06 GMT

Bonjour Mickael,

En effet, Somfy vous renvoi vers l'installateur car nous sommes fabricants de moteurs et automatismes pour les fermetures de l'habitat et nous commercialisons ce type de produits auprès des professionnels de la fermeture (pas en direct au grand public). C'est donc le professionnel qui assure le suivi de son chantier ainsi que la gestion de la garantie des produits qu'il vend.

Toutefois si vous ne souhaitez plus faire appel à cette entreprise, vous pouvez en faire intervenir une autre. Nous avons un service d'intervention à domicile en partenariat avec des entreprises locales (sous réserve d'en avoir une dans votre secteur). Cependant, celle-ci va vous facturer la main d'œuvre et le déplacement afin de venir contrôler cette installation.

Bonne journée,

Réponse de Mickael M.

Mickael M. — Sun, 14 Feb 2021 18:41:11 GMT

Bonjour.
Nous avons le même souci avec notre moteur de porte de garage (en 5 ans : 2 moteurs en panne et plus récemment la courroie H.S.).
Après une deuxième panne moteur le 1er janvier 2020, l’entreprise qui a effectué la pose « l’aurai envoyé » en expertise chez Somfy.
Au téléphone le poseur nous a proposé un premier un rdv pour le remplacement (3 mois après la panne) avant de l’annuler pour cause de confinement. Puis l’entreprise a refusé de nous donner un autre rdv durant 5 mois car il fallait désormais attendre « un retour d’expertise ».
Nous avons donc cette fois-ci passé huit mois à ouvrir et fermer manuellement et quotidiennement une porte de 5 mètres plutôt lourde (2 mains pour l'ouvrir).
De son côté Somfy nous assurait n'avoir aucun moteur en expertise pour cette entreprise... Pourquoi ?!?
A force de relances le poseur est venu installer un nouveau moteur sans pour autant nous donner le retour de la fameuse expertise …
Mais désormais c’est la courroie qui a cassé. Nous avons contacté l'entreprise il y a une semaine, et restons sans réponse pour le moment ...
En lisant vos écrits je penche de plus en plus pour un problème de mauvais réglage de la porte de garage lors de son installation. Nous demandions pourtant une vérification de l’installation après le remplacement du moteur et le poseur nous disait ne pas constater de problème.
De son côté Somfy que nous avons contacté plusieurs fois par téléphone nous a toujours orienté … vers l’installateur.
En 5 ans d’utilisation notre motorisation de porte de garage a été environ 14 mois en panne.
Somfy pouvez-vous nous aider et prendre les choses en mains ?
Cordialement

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 18 Aug 2018 15:20:09 GMT

Les installateurs de portes ne laissent jamais la notice ! Selon mon installateur, c'est pour éviter que le client ne tripote aux réglages;
En l’occurrence, j'ai certainement mieux réglé ma porte que l'a fait son collaborateur.
J'ai cherché sur le site France-fermeture mais il ne mette pas la notice en ligne;

Normalement sur une porte sectionnelle, doit figurer une étiquette apposée reprenant les caractéristiques suivants:

Masse.
Tension des ressorts.

Réponse de Léo B.

Léo B. — Sat, 18 Aug 2018 14:39:10 GMT

Merci M le M pour votre analyse et vos conseils.
Effectivement le moteur Somfy ne doit pas être mis en cause.
Malheureusement je n'ai pas la notice de réglage de la porte et l'installateur est en congés encore 1 semaine.
Je n'ai que la notice Somfy, d'installation du bras et moteur sur la porte, c'est l'installateur local qui a géré.
Avec vos arguments je vais pouvoir discuter sur le fond du pb avec l'installateur, puis je reviendrai vers vous pour vous informer.
En attendant, merci encore et à bientôt.
LB

Réponse de Anonyme

Anonyme — Sat, 18 Aug 2018 08:16:23 GMT

Bonjour,
Voilà....! C'est là que je voulais vous emmener....!
Vous faire comprendre que votre porte est (très) mal réglée et qu'elle est la cause de vos déboires.
Est-ce le même installateur qui vous a posé la porte et le moteur? Si oui, ne touchez pas à la porte, exigez qu'il reprenne le réglage, car, votre système est un réglage par ressorts tendus à moufles, et non pas, par ressorts torsadés à boudins (bien plus faciles à régler).

C'est un supplice chinois pour votre femme d'ouvrir cette porte !
Voilà comment une sectionnelle doit être parfaitement réglée et équilibrée.

En 1er point les roulettes supérieures demandent à être légèrement rabaissées, jusqu'en dessous de l'arc de cercle du rail, cela pour plaquer l'élément supérieur au joint supérieur.

Un équilibrage optimal est le suivant:
D'un doigt on soulève la porte jusqu'à ~1m du sol, puis, elle part d'elle même en ouverture totale.
Elle peut avoir une tendance au recul, mais pas plus de 10cm.
Pour la fermer, vous tirez sur ~30cm, elle descend d'elle même en étant retenue par les ressorts mais surtout pas par son propre poids. puis elle s'arrête à ~1m du sol, là, d'un léger poussé d'un seul doigt elle doit se plaquer au sol.

Il faut bien comprendre que quelque soit le moteur, marque type, etc...son rôle n'est pas de soulever une masse et encore moins de la retenir en descente, mais de tracter et pousser une porte dont son poids réel de ~80kg est transformé en ~10kg par l'équilibrage.

le plus dur pour le moteur est de démarrer la montée, et, de retenir la descente.

Si vous avez la notice de votre porte, pouvez-vous la poser ici afin que je l'étudie pour comprendre son type de réglage et vous aider le cas échéant.

Réponse de Léo B.

Léo B. — Fri, 17 Aug 2018 20:42:44 GMT

Bonsoir M le M,

Suite à votre procédure détaillée et votre proposition d'essai, je vous confirme que la porte est très lourde à soulever; le point d'équilibre n'apparaît qu'au 4/5ème de la hauteur, et une fois en position ouverte totale, elle est instable et ne demande qu'à descendre. Pour la descente il faut la retenir de plus en plus fort pour éviter qu'elle ne s'écrase vite et fort. Bonjour la sécurité pour ne pas se faire écraser les pieds!
Voyez la vidéo ci-contre, ainsi que quelques photos (repos, en-cours, ouvert) pour essayer de décrire le fonctionnement des ressorts, qui à mon avis n'assument pas totalement leur rôle (très lâches en position ouverte).
Désolé pour la mauvaise qualité des photos (pourrai refaire à lumière du jour).
Merci de votre analyse

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 17 Aug 2018 14:43:49 GMT

Bonjour,
A priori, à part la roulette haute un peu mal réglée (sans incidence sur le moteur) votre porte semble bien posée.
elle entre pleinement dans les domaines d'application du Dexxo Pro 800.

Cependant, un gros point noir reste en substance, et, c'est le plus important !
Pouvez-vous décrire précisément point par point comment est équilibrée votre porte?
Car je vois que ce n'est pas un principe à boudins.

1) Débrayez le moteur.
2) D'un seul doigt, jusqu'où soulevez-vous la porte?
3) A partir de quelle hauteur la porte part t-elle d'elle même en ouverture totale?
4) Reste t-elle en position ouverture totale ou tente t-elle de redescendre?

5) D'un seul doigt tirez la porte.
6) Quelle distance devez-vous tirer pour qu'elle parte en fermeture sans la retenir?
7) A quelle hauteur du sol s'arrête t'elle?
8) Enfin, devez-vous forcer pour la fermer à fond avec un seul doigt?

Si vous le pouvez, faites une vidéo sonore avec une personne qui manœuvre manuellement la porte.

Sur ce forum, comme je vous l'expliquais, seuls deux cas de figure mettaient en cause un Dexxo.
Celui d'un autre utilisateur et le mien!
Dans les deux cas, l'équilibre à zéro de masse en était la cause.

J'ai fait poser ma porte alors que j'avais déjà mon moteur qui actionnait une vieille basculante.
Le poseur qui ne faisait que ca dans l'entreprise de mon installateur qui m'avait déjà fait beaucoup de travaux avec soin, était en rogne envers son patron car il le quittait.
A mon avis, sans le vouloir, il a zappé le réglage de l'équilibre de porte.
4 mois après mon moteur a explosé ?
Après recherches et avoir contacté mon installateur je lui ai sévèrement reproché le travail de son poseur car en débrayant la porte j'ai constaté immédiatement qu'elle n'était pas équilibrée.
il m'a envoyé par mail la méthode de réglage des roulettes et des boudins.
depuis mon Dexxo a 3 ans sans soucis.
J'ai entièrement aidé l'autre utilisateur qui s'en ai très bien sorti pour le réglage de sa porte, et depuis également, son Dexxo va bien !

Vous devez bien admettre qu'un moteur qui casse tous les 6 mois ce n'est pas normal...!
Une cause autre que le moteur en est la cause !
Il faut donc la trouver avant de casser un 5ème moteur qui ne sera plus échangé par Somfy.

Réponse de Léo B.

Léo B. — Fri, 17 Aug 2018 14:27:45 GMT

Descriptif de la porte de garage :

Réponse de Léo B.

Léo B. — Fri, 17 Aug 2018 14:14:17 GMT

Bonjour M le M, merci de votre réponse.

Voici quelques photos demandées

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 17 Aug 2018 09:30:47 GMT

Vous êtes venu ici exposer votre problème en accusant la fiabilité Somfy.
Suite à quoi on vous répond....en sollicitant des photos, dimensions, type et masse de la porte pour identifier les causes probables des casses successives de 4 moteurs.

Votre silence serait-il un aveu de faiblesse ?

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 16 Aug 2018 21:44:23 GMT

bonjour,
Le moteur Dexxo Pro bénficie d'une fiabilité légendaire.
Aucun retour négatif à ce jour, je vous invite à visiter l'historique de ce forum sur 3 ans !

1 moteur on veut bien...2 ca devient de la gourmandise, et ensuite ce n'est plus crédible.
Invitez votre installateur à vérifier la pose correcte de votre porte.

pouvez-vous nous faire des photos de vue d'ensemble de cette porte + des boudins position fermée + des roulettes supérieures.

le seul moteur Dexxo qui à cassé 2 fois de suite était consécutif à un montage hors domaine d'application de la porte sectionnelle.
Les dimensions et masse de cette porte.

Somfy ne va pas indéfiniment changer ce moteur, à un moment donné il va bien falloir se poser les bonnes questions:
1) montage aux normes de la porte
2) réglage en mode auto ou manu de la porte.
3) parfait équilibarde en masse absolue neutre de la porte;