[Forum Somfy] Suivi de la question: Impossible de trouver le nu.ero de la carte IP

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Sep 2018 15:52:29 GMT

Bonjour David,

Je vous informe que l'accès à distance fonctionne, pourriez-vous m'indiquer le message d'erreur que vous obtenez ?

Concernant les transmissions d'alarme, pourriez-vous m'indiquer si vous arrivez à rentrer en contact avec votre Centrale/Transmetteur en suivant la procédure ci-dessous :

Bonne journée,

Réponse de David P.

David P. — Sat, 01 Sep 2018 08:20:00 GMT

Bonjour, J'ai pu creer mon compte a distance, neanmoins quad je vais sur l'interface, dans l'onglet modifier mon compte, il m'indique qu'il n'y a pqs box enregistré ??
J'ai bien effectue les modifications concernanr lesparametres de ma box.
Quand je suis a l'exterieur impossible de me connecter a distance.
De plus je n'ai pas d'appel lors du declenchementde l'alarme alors que c'est bien indiqué dans le journal des evenements
D'avance merci pour votre aide.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 27 Aug 2018 13:44:04 GMT

Bonjour David,

Je vous informe que je viens de confirmer l'activation de votre compte d'accès à distance avec le nom de sous-domaine que vous avez choisi, vous trouverez au lien ci-dessous, la procédure à effectuer pour paramétrer votre box ADSL :

Comment ouvrir les ports de ma box ADSL ?

Bonne journée,

Réponse de David P.

David P. — Fri, 24 Aug 2018 15:32:14 GMT

Bonjour et merci pour le code, lla centrale a ete reconnue.
Toutefois j ai bien receptionne l email d'activation du sous domaine, mais pas l'email suivant pour la procedure depour parametrer ma box.
Impossible d'ouvrir mon compte avec le sous domaine que j'ai cree
D'avance merci pour votre retour

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 22 Aug 2018 14:16:49 GMT

Bonjour David,

Le code IP que vous devez renseigner est 2480-03, si ça ne fonctionne pas il faudra me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur.

Bonne journée,

Réponse de David P.

David P. — Mon, 20 Aug 2018 16:43:15 GMT

J'ai bien enregistré mon adresse IP, mais toujours la même réponse, nous ne retrouvons pas le code dans la liste.

Réponse de Aurélien R.

Aurélien R. — Mon, 20 Aug 2018 15:23:41 GMT

Sur le clavier LCD, tapez sur la touche "menu" et mettez votre code installateur.
Ensuite tapez 780 puis OK.
Il vous affichera l'IP.