[Forum Somfy] Suivi de la question: Home alarm détecteur mouvement aucune détection, ni LED fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 24 Aug 2018 07:50:38 GMT Fri, 24 Aug 2018 07:50:38 GMT answers Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Daniel, </p><p>Votre demande a été prise en charge par notre Service Client Somfy Protect.</p><p>Comme indiqué par mon collaborateur, il est très important d&#39;activer l&#39;alarme en dehors du champ de détection du détecteur de mouvement et patienter au moins 30 secondes avant de passer devant. Nous conseillons de patienter entre 1 ou 2 minutes si quelqu&#39;un se trouvait face au détecteur juste avant ou pendant l&#39;activation de l&#39;alarme.</p><p>Si cela ne fonctionne toujours pas, répondez à l&#39;e-mail envoyé par mon collaborateur.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Aug 2018 07:50:38 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1726315-home-alarm-detecteur-mouvement-aucune-detection-led/answers/3907067 https://forum.somfy.fr/questions/1726315-home-alarm-detecteur-mouvement-aucune-detection-led/answers/3907067 3907067 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?3389a2e 1726315 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,<br />J&#39;ai fait l’acquisition d’un système &quot;Home Alarm&quot;, il y a environ 2 semaines.<br />L&#39;installation des Link/Tag/badge/Sirène s’est faite sans problème ; cependant je rencontre un problème avec le détecteur qui semble ne rien détecter,<br />le test s’est fait sans problème, mais après plus aucune détection, j’ai beau faire de grands gestes devant ce détecteur, il ne détecte rien,<br />lorsque je fais un état du système, il m’est demandé à chaque fois de réinitialiser le détecteur en le retournant, là le test se révèle positif et émet un son, mais après plus rien....<br />je m’aperçois également que la LED ne reste pas allumée.....<br />Bref....le détecteur de mouvement ne détecte rien et le voyant lumineux ne reste pas allumé ; ce détecteur est-il défectueux ?.<br />j’attends votre aide<br />Merci,</p><p>PS : j’essaie de joindre à toutes heures de la journée, mais en vain, l’assistance téléphonique.... qui ne répond pas. (service clients difficilement joignable en raison de nombreux appels )<br />J&#39;essaye une nouvelle fois de joindre le SAV ce jour à 18h30... c&#39;est fermé et pourtant on me demande de rappeler entre 9H et 19H00</p><p>je m&#39;interroge…..</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>