[Forum Somfy] Suivi de la question: Liaison Ethernet ne fonctionne plus entre alarme et application

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 17 Sep 2018 13:18:20 GMT

Bonjour Grégory,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Centrale/transmetteur soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Grégory R.

Grégory R. — Tue, 11 Sep 2018 03:37:02 GMT

Bonjour, c'est ce que je fais dès que j en ai l'opportunité je réalise tout ce quil me demande de faire.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 10 Sep 2018 20:55:39 GMT

Bonsoir Gregory

Vous ne l'avez peut-être pas remarqué mais Thomas est un Yellow, c'est à dire une personne du service consommateur Somfy. Il a pris votre problème en main. Si vous voulez que votre problème se règle, il faut faire ce qu'il demande et répondre à ses questions.

Bonne soirée !

Réponse de Grégory R.

Grégory R. — Mon, 10 Sep 2018 18:58:05 GMT

Bonsoir, concernant l alarme, elle fonctionne à priori normalement mais la gestion à distance via internet de fonctionne plus, c'est bien le module ethernet qui à l'air HS.
alarme encore sous garantie, donc j attend rapidement une réponse d un yellow pour une prise en charge SAV.
Merci, je commence à m impatatienter car j ai acheté cette alarme notamment pour une manipulation à distance.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 04 Sep 2018 14:56:55 GMT

Bonjour Grégory,

Pourriez-vous retirer les piles de votre Centrale/Transmetteur, est-ce que le système d'alarme continu à émettre des BIP! ?

De plus, concernant votre problème, pourriez-vous m'indiquer si votre système d'alarme fonctionne correctement en dehors des problèmes de connexion à l'interface PC ?

Bonne journée,

Réponse de Grégory R.

Grégory R. — Fri, 31 Aug 2018 15:18:46 GMT

Bonjour, non, aucun autre détecteur autre détecteur de présence compris dans le pack alarme protexion 600.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 31 Aug 2018 15:05:34 GMT

Vous n'auriez pas un détecteur de fumée !?

Réponse de Grégory R.

Grégory R. — Fri, 31 Aug 2018 14:28:00 GMT

Non pas de détecteur fuite et dans le journal rien de particulier....

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 31 Aug 2018 03:06:56 GMT

Bonjour Grégory

N'avez-vous pas un détecteur de fuite d'eau ou de coupure de courant associé au transmetteur ?

Y-a-t 'il quelque chose d'inscrit dans le journal ?

Bonne journée !

Réponse de Grégory R.

Grégory R. — Thu, 30 Aug 2018 19:41:31 GMT

La centrale bippe comme si on l allumait ou éteignant l alame

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 30 Aug 2018 19:32:55 GMT

Bonsoir Grégory

Comment ça la centrale "bipe long" ? Pouvez-vous préciser ?

Bonne soirée !

Réponse de Grégory R.

Grégory R. — Thu, 30 Aug 2018 19:09:24 GMT

Un autre symptôme de mon alarme, la centrale bip long de temps en temps.... Très très bizarre

Réponse de Grégory R.

Grégory R. — Wed, 29 Aug 2018 19:18:27 GMT

OK, merci, j attend la réponse d un yellow avec impatience.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 29 Aug 2018 18:14:21 GMT

Bonsoir Grégory

c'était un test supplémentaire à faire avec un voltmètre mais apparemment, il est inutile.

Attendez la réponse d'un Yellow !

Bonne soirée !

Réponse de Grégory R.

Grégory R. — Wed, 29 Aug 2018 14:17:28 GMT

Comment puis je tester la tension de sorti de l adaptateur, en sachant qu il est bien sous tension car en bas Led verte allumée et en haut une rouge allumé.
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 29 Aug 2018 12:36:29 GMT

Bonjour Grégory

vous pouvez également vérifier la tension de sortie de l'adaptateur connecté sur le module IP. Si c'est correct, il y a de fortes chances que ce module soit défaillant.
Si votre transmetteur est encore garanti, (5 ans) il sera pris en SAV. Sinon, vous pourrez le faire dépanner mais le coût peut être important.
Sachez que Somfy a en exclusivité, une offre d'échange intéressante:

https://boutique.somfy.fr/echange-transmetteur-alarme-pou...

Attendez toutefois confirmation d'un Yellow !

Bonne journée !

Réponse de Grégory R.

Grégory R. — Wed, 29 Aug 2018 07:22:09 GMT

J ai changé de câble et toujours le même pb...

Réponse de Anonyme

Anonyme — Tue, 28 Aug 2018 19:46:08 GMT

Bonsoir Grégory

Cette adresse IP fournie par le code 780 veut dire que votre transmetteur ne communique pas avec votre box FAI. Ceci peut-être dû à un problème de connexion, de câble défectueux ou encore de module IP défaillant.
Pouvez-vous vérifier câble et connexion ?

Bonne soirée !

Réponse de Grégory R.

Grégory R. — Tue, 28 Aug 2018 17:15:41 GMT

En entrant avec code 780, j obtiens le code
192.168.0.3

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 24 Aug 2018 08:53:29 GMT

Bonjour Grégory

Que vous donne le code 780 tapé sur votre clavier en mode installateur ?

Bonne journée !

Réponse de Grégory R.

Grégory R. — Fri, 24 Aug 2018 06:55:10 GMT

Bonjour j ai essayé depuis 2jours de procéder à la reinitialisation du module IP mais rien n y fait.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 22 Aug 2018 08:06:06 GMT

Bonjour Grégory

essayez de réinitialiser votre module IP.

https://www.somfy.fr/support/videos/selectionnez-votre-ga...

Bonne journée !

Réponse de Grégory R.

Grégory R. — Wed, 22 Aug 2018 06:28:32 GMT

Données invalides, veuillez vous reconnecte.
Mais il me semble bien que ma box ne reconnaît plus la centrale pas de point vert pour confirmer connections correcte du câble ethernet même en changeant de port
Merci

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 22 Aug 2018 06:24:13 GMT

Bonjour Grégory

quel message avez-vous lorsque vous essayez de vous connecter ?

Réponse de Grégory R.

Grégory R. — Wed, 22 Aug 2018 03:53:39 GMT

Oui il s'agit d une alarme protexion 600.