[Forum Somfy] Suivi de la question: changement piles serrure connectée somfy

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 Jan 2020 16:03:04 GMT

Bonjour Sébastien,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Serrure connectée soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de SÉBASTIEN B.

SÉBASTIEN B. — Wed, 08 Jan 2020 06:53:23 GMT

Bonjour Thomas M.
La coque est en plastique. Ci-joint une photo montrer le modèle en question.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Jan 2020 10:33:47 GMT

Bonjour Sébastien,

Votre serrure connecté dispose-t-elle d'une coque de protection plastique ou aluminium ?

Bonne journée,

Réponse de SÉBASTIEN B.

SÉBASTIEN B. — Tue, 24 Dec 2019 16:20:54 GMT

Bonjour
Il se trouve que j ai aussi le même problème de surconsommation de piles. Je ne mets que des piles de qualités (suite à lecture de conseils dans ce forum) et cela ne change pas mon problème. J ai la serrure depuis le mois de juillet environ et je dois en être à environ 5 ou 6 changement de piles.
Je ne pense pas que cela soit normal.
Pourriez vous me dire ce qu il y a a faire
Merci d avance

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 08 Jan 2019 13:12:26 GMT

Bonjour Marc,

Bonne journée,

Réponse de MARC SARAH F.

MARC SARAH F. — Mon, 07 Jan 2019 19:17:38 GMT

Bonsoir, je suis également à mon 3 changement de piles depuis le 20 décembre.
Ma serrure a un vrai problème. Merci pour d’avance pour votre aide

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 24 Oct 2018 10:34:11 GMT

Bonjour Léo,

Seule l'adresse mail à qui j'écris peut répondre à ce mail, votre fils ne pourra pas me répondre directement. Je viens de vous renvoyer l'email ou je demande les informations nécessaire au traitement de votre SAV, merci d'y apporter une réponse.

Bonne journée,

Réponse de Léo

Léo — Sun, 21 Oct 2018 09:43:04 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai transféré votre mail à mon fils pour qu'il puisse vous répondre avec vos coordonnées, mais nous recevons un message d'erreur lorsque nous répondons à votre mail, que ce soit depuis son compte gmail ou mon compte Yahoo. Comment pouvons-nous vous recontacter pour vous transmettre nos coordonnées en privé?
Merci bcp

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 02 Oct 2018 14:15:38 GMT

Bonjour AJFJ,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Serrure connectée soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Mon, 01 Oct 2018 08:07:22 GMT

Bonjour,
Mêmes maux mêmes remèdes.
Attendez le contact d'un Yellow's car effectivement votre serrure souffre d'un défaut.

Réponse de AJFJ

AJFJ — Sun, 30 Sep 2018 17:50:21 GMT

Bonjour,

Depuis l'installation de la serrure, j'en suis également à mon deuxième changement de piles (durée de 15j pour chaque jeu)
Il semblerai que la surconsommation ne soit pas normale.
Néanmoins, le témoin de batterie faible fonctionne bien.
Comment puis-je régler le problème ?

Merci

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 Aug 2018 12:25:48 GMT

Bonjour Léo,

Je vous confirme que cette surconsommation de piles n'est pas normale. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Wed, 22 Aug 2018 09:14:31 GMT

Bonjour,
Il semblerait que votre serrure ait un problème.
Attendez ici le contact d'un yellow's qui se chargera de votre SAV le cas échéant.