[Forum Somfy] Suivi de la question: Led blanche du badge clignote

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 01 Dec 2022 08:22:10 GMT

Bonjour Sabine,

Je viens de vous envoyer un mail afin de continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Sabine B.

Sabine B. — Tue, 29 Nov 2022 17:50:34 GMT

Bonjour, je rencontre des soucis avec certains de mes badges. Ils clignotent souvent mais ne sont pas utilisables. Les piles sont neuves. J’ai réalisé toutes les manipulations indiquées sur le forum sans résumés positifs. Avez vous la possibilité de les échanger?
Cdlt

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 26 Jan 2022 08:03:56 GMT

Bonjour Vincent,

Si en resserrant les lamelles de votre pile vous avez toujours un clignotement, nous allons devoir remplacer vos badges.

Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Vincent G.

Vincent G. — Thu, 20 Jan 2022 13:50:38 GMT

Bonjour.

J’ai malheureusement et brusquement le même problème que les autres usagers.

Mon badge clignote comme un dingue et bien qu’ayant suivi les procédures je n’arrive pas à le rattacher à mon système.

Qu’est ce que je peux faire ?

Réponse de Frédéric M.

Frédéric M. — Thu, 16 Dec 2021 11:04:38 GMT

Bonjour Stéphane,

Merci de procéder aux manipulations suivantes :

Supprimez les badges de votre application
Retirez les piles et maintenez 4 secondes chacun des boutons
Redresser délicatement les languettes qui se trouvent à l'intérieur des badges
Ré appairez les badges en croisant les porteurs

Bonne journée

Réponse de stephane B.

stephane B. — Thu, 02 Dec 2021 14:11:52 GMT

Bonjour,
Meme souci que tout le monde : la diode clignote sans cesse.
J'ai fait toutes les manipulations recommandées (désinstaller le badge, le reset complet, changement de pile au lithium etc...)
En plus du capot qui se retire sur tous mes badge..
l'alarme est top mais il y a vraiment un gros souci de conception sur ces fichus badges
Si un technicien pouvait me contacter ce serait top .
Merci et bonne journée

Réponse de Maud F.

Maud F. — Wed, 08 Apr 2020 09:44:43 GMT

Bonjour Alexis,

Avez-vous essayé les manipulations de réinitialisation du badge? de le rapprocher un maximum de votre système de lors de l'enregistrement en ayant effectué un changement de réseau wifi afin qu'il se reconnecte sur votre réseau pour lui faire effectuer une resynchronisation?

Si cela n'aboutit pas nous procéderons au retour SAV.

Bonne journée,

Réponse de Alexis G.

Alexis G. — Tue, 07 Apr 2020 18:17:42 GMT

Bonjour,
j’ai le même problème, le badge qui ne se connecte plus malgré plusieurs essais de re synchronisation et de changement de piles..

Réponse de Maud F.

Maud F. — Fri, 22 Nov 2019 09:48:02 GMT

Bonjour Matthieu,

Avez-vous essayez de supprimer chaque badge, d'enlever leurs piles, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic CR2032 ou Energizer CR2032?

Il faut savoir que les nouveaux badges ne sont pas encore disponibles, nous avons effectué la mise à jour de l'application pour les intégrer dans la procédure d'utilisation des badges, mais ces derniers seront disponibles à la fin du mois de Novembre, début du mois de Décembre.

Nous mettrons en place sur ce Forum d'entraide un formulaire pour pouvoir remplacer gratuitement vos anciens badges par les nouveaux.

En attendant je peux vous faire parvenir des nouveaux capots,, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de MATTHIEU D.

MATTHIEU D. — Mon, 18 Nov 2019 21:32:29 GMT

Bonjour
A lire différents commentaires je m apercois que j ai le même problème avec mon badge: le capot qui ne tient pas, mauvaise reconnaissance et maintenant, led qui ne fait que clignoter.
J ai bien essayer le RESET mais le boitier ne réagit pas.
Est il possible de m aider pour effectuer un SAV de ce produit svp?

Réponse de Maud F.

Maud F. — Thu, 07 Nov 2019 14:51:09 GMT

Gilles,

Afin de vous faire parvenir un nouveau badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Gilles

Gilles — Tue, 05 Nov 2019 16:43:26 GMT

Bonjour
J ai le meme problème de led clignotant rapidement sur l un de mes badges.
J ai fait la procedure proposée (désinstallation, appui 3 fois sur chaque bouton, etc) par yellow mais ca ne fonctionne pas.
Comment remplacer ce badge ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 26 Dec 2018 09:16:07 GMT

Bonjour Laura,

Je vais vous demander de suivre la procédure ci-dessous :

Supprimer le badge de l'application

Retirez la pile du badge

Faites 3 appuis successifs sur chacun des 4 boutons

Faites un appui maintenu de 7s sur le bouton OFF (cadenas ouvert)

Remettez la pile dans le badge

Mémorisez de nouveau le badge

Le problème persiste-t-il ?

Bonne journée,

Réponse de Laura D.

Laura D. — Fri, 21 Dec 2018 09:41:30 GMT

Bonjour,

Mon badge clignote sans arrêt. J'ai essayé la manipulation avec appui 3 secondes sur chaque bouton, remplacement de la pile par une energizer et désinstallation et réinstallation mais rien n'y fait. Pouvez vous m'aider s'il vous plaît ?
Merci

Réponse de Halima M.

Halima M. — Mon, 27 Aug 2018 13:18:44 GMT

Bonjour Benoît,

S'agit-il du même badge dont le capot se pert facilement ?

http://forum.somfy.fr/questions/1682649-protection-badge

Avez-vous essayé de le supprimer, le réinstaller et ressayer l'activation ou désactivation de l'alarme à proximité du Link ?

Bonne journée,