[Forum Somfy] Suivi de la question: Problème sirène extérieure

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 Aug 2018 09:08:24 GMT

Bonjour Chantal,

Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène Extérieure soit défectueuse. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

Bonne journée,

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 24 Aug 2018 21:54:35 GMT

Ok, mais une alarme se teste en rée, c'est à dire en intrusion pour justement vérifier si toutes les sirènes font leur boulot. Tant pis pour les voisins...!
Avec la nouvelle, testez comme il faut.
Tenez-nous informés.

Réponse de Chantal S.

Chantal S. — Fri, 24 Aug 2018 21:39:01 GMT

Lorsque j'ai installé l'alarme, j'ai déclenché un par un tous les détecteurs, et la sirène intérieure fonctionnait. Je ne suis pas sorti pour vérifier si la sirène extérieure fonctionnait. Pour le changement de piles, effectivement le système me l'avait signalé.
Merci de votre aide. Pour suivre votre conseil, je vais attendre le contact d'un Yellow's.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Fri, 24 Aug 2018 21:05:00 GMT

Non non...la garantie est de 5 ans, donc si achat en 2014 c'est bon !
faites valoir vos droits de recours garantie.
Soit vous ramener la sirène au vendeur, soit vous attendez ici le contact d'un Yellow's.
Une question quant même...Je trouve bizarre qu'après installation de votre système en 2014, vous n'ayez pas procéder à des tests de fonctionnement? De plus, pourquoi avoir changé les piles, est-ce que le clavier le demandait?

Réponse de Chantal S.

Chantal S. — Fri, 24 Aug 2018 20:36:21 GMT

J'ai fais un test d'ouverture boitier après avoir changé les piles: seul le flash fonctionne mais pas le son. Je pense que la sirène est défectueuse depuis l'achat, mais je m'en rend compte seulement maintenant. La garantie étant dépassée depuis longtemps, je suis sans alarme extérieure.

Réponse de Anonyme

Anonyme — Thu, 23 Aug 2018 21:37:17 GMT

Bonjour,
Oui, c'est bizarre ? Car même si elle est temporisée sur l'interface ordi, lors d'une effraction elle doit déclencher de suite.
Peut être que les piles était vraiment trop HS.
Après échange des piles, avez-vous refait un test à l'ouverture (ayez une TC dans la poche).