[Forum Somfy] Suivi de la question: Comment Rebrancher le link ? fr https://forum.somfy.fr/ Tue, 28 Aug 2018 08:27:42 GMT Tue, 28 Aug 2018 08:27:42 GMT answers Halima M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Delfine, </p><p>Votre Link est déconnecté du réseau WiFi mais le réseau de secours a pris le relais suite à cette coupure. La communication est unidirectionnelle donc vous recevez les alertes mais vous ne pouvez pas piloter votre alarme jusqu&#39;à récupérer la connexion avec votre réseau : </p><p><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115004168069-Comment-fonctionne-le-r%C3%A9seau-de-secours-" rel="nofollow">https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/115004168...</a></p><p>Avez-vous essayé de suivre la procédure &quot;changer de réseau WiFi&quot; pour le Link et pour la caméra ? </p><p><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211340169-Comment-changer-le-r%C3%A9seau-WiFi-du-Link-" rel="nofollow">https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211340169...</a></p><p><a href="https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211445849-Comment-changer-le-r%C3%A9seau-WiFi-de-la-cam%C3%A9ra-" rel="nofollow">https://support.somfyprotect.com/hc/fr/articles/211445849...</a></p><p>Si le Link reste déconnecté et cette procédure est bloquée, nous pourrons demander un désarmement à distance du Link par nos équipes techniques pour que vous puissiez effectuer la réinitialisation.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Aug 2018 08:27:42 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1729430-rebrancher-link/answers/3914007 https://forum.somfy.fr/questions/1729430-rebrancher-link/answers/3914007 3914007 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/9344199 https://dimelo-users-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/identity_avatars/4a33825b261c465e/avatar_normal.png?aae9b6d 1729430 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J ai une alarme<br />Somfy home. Depuis le 5/08/2018 j ai une perte de mon wifi mais j ai un abonnement Platinum pour wifi somfy de secours. Actuellement il m est impossible de désactiver l alarme et j ai sur l application le message rebrancher le link alors qu il est branché.<br />Donc je n ai plus le service opérationnel de surveillance. Et j ai essayé de redemarrer le link , réinitialiser mais comme l alarme est activée je suis bloquée. La camera est aussi en defaut, elle cherche à se conecter au wifi maison. Pourriez-vous m aider ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sylvain C. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour,</p><p>Attendez l&#39;intervention d&#39;un Yellow sur ce post, pour une solution à votre problème.</p><p>Bon week-end,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Sat, 25 Aug 2018 07:36:52 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1729430-rebrancher-link/answers/3909049 https://forum.somfy.fr/questions/1729430-rebrancher-link/answers/3909049 3909049 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/6550422 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/d4d75e5706031b3a/avatar_normal.png?aae9b6d 1729430 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>J ai une alarme<br />Somfy home. Depuis le 5/08/2018 j ai une perte de mon wifi mais j ai un abonnement Platinum pour wifi somfy de secours. Actuellement il m est impossible de désactiver l alarme et j ai sur l application le message rebrancher le link alors qu il est branché.<br />Donc je n ai plus le service opérationnel de surveillance. Et j ai essayé de redemarrer le link , réinitialiser mais comme l alarme est activée je suis bloquée. La camera est aussi en defaut, elle cherche à se conecter au wifi maison. Pourriez-vous m aider ?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>