[Forum Somfy] Suivi de la question: caméra ICM 100 vidéo en panne: comment contacter le SAV??

Réponse de alain J.

alain J. — Mon, 25 Apr 2022 11:12:52 GMT

Merci pour votre solution

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 25 Apr 2022 07:22:29 GMT

Bonjour Alain,

La procédure est :

Cliquez sur l'engrenage (paramètre)
Puis sur Avancé
Rentrez le code "123456"
Cliquez sur orientation de l'image

Bonne journée,

Réponse de alain J.

alain J. — Thu, 21 Apr 2022 19:13:41 GMT

Comment retourner l image de ma caméra icm 100

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 07 Jun 2021 08:03:53 GMT

Bonjour Élodie,

Rencontrez-vous ce problème avec plusieurs smartphones ?

Bonne journée,

Réponse de Elodie A.

Elodie A. — Mon, 31 May 2021 17:28:38 GMT

Bonjour Thomas
Tous les réglages ont bien été fait
Je ne peux malheureusement pas dire cela fonctionnait avant car je viens seulement de l installer après de longue année dans un placard

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 27 May 2021 12:15:49 GMT

Bonjour Élodie,

Pouvez-vous vérifier que vous ayez bien autoriser l'accès au Micro à l'application Visidom dans les réglages de votre smartphone ?

De plus, pourriez-vous m'indiquer si le micro a déjà fonctionné ?

Bonne journée,

Réponse de Elodie A.

Elodie A. — Sun, 23 May 2021 10:25:32 GMT

Bonjour je viens vers vous car j ai aucun un problème avec ma visidom IMC100
En effet l haut parleur de la caméra de fonctionne pas quand je parle rien ne sort de la caméra que faire ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 10 Sep 2018 14:26:13 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous informe qu'il n'y a pas eu de mise à jour de l'application Visidom depuis le 09 Mars 2017 soit plus de un an et demi. De plus, je viens de faire le test est il est possible de mémoriser une caméra sur un smartphone fonctionnant sous Androïd 5.0.1, j'ai aussi réalisé un tests sous Androïd 4.1.3.

Le problème que vous rencontrez ne semble pas venir de notre application, mais plutôt de votre smartphone ou d'un paramétrage de ce dernier.

Bonne journée,

Réponse de Christophe

Christophe — Sat, 08 Sep 2018 16:22:47 GMT

Le SAV Somfy a répondu qu'il lui était impossible de reproduire l'erreur constatée, et m'a échangé ma caméra contre une neuve.
Installation impossible depuis mon smartphone sous Android 5.0.1. Mais je me rends compte qu'il est possible d'installer depuis une tablette sous Android 7. Après installation, fonctionnement correct sous Android 7. Par contre, pas de connexion sous Android 5; la connexion à la caméra semble fonctionner, l’appli affiche une première image qui est correcte (à jour)
-prise de photo OK
-après clic sur l’image : pas de connexion vidéo
-impossible de modifier l’orientation de la caméra, d’utiliser le micro, le haut parleur
-impossible de consulter les vidéo archivées
-impossible de modifier les paramètres de la caméra
Après mise à jour du Firmware caméra, réinstall, diagnostic rigoureusement identique. Il semble que ce soit l'appli Visidom qui soit en cause, cela fonctionnait quand j'ai installé il y a 1 an!

Est-il possible de retrouver les anciennes versions de Visidom pour les tester? (et sans passer sur des sites douteux que l'on trouve en ligne!! )

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 28 Aug 2018 07:22:27 GMT

Bonjour Christophe,

Je vous informe que ma collègue qui avait créé votre dossier SAV avez fait une erreur dans la saisie de votre adresse mail. Je viens de corriger cette erreur et donc vous devriez avoir reçu le dossier de prise en charge par mail, est-ce le cas ?

Pour rappel, dans la première page de la pièce jointe reçu par mail, vous avez un lien pour éditer votre bon Colissimo afin de nous retourner la caméra défectueuse.

Bonne journée,

Réponse de Sylvain C.

Sylvain C. — Fri, 24 Aug 2018 08:17:08 GMT

Bonjour,

Vous aurez une réponse sur ce post, pour le suivi du SAV.

Bonne journée,