[Forum Somfy] Suivi de la question: Première mise en fonctionnement Protexiom

Réponse de Olivier

Olivier — Wed, 15 Sep 2021 11:27:28 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai changé les piles et je ne reçois plus de messages. Tout est bon.

Bonne journée.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 30 Aug 2021 10:17:44 GMT

Bonjour Olivier,

Dans un premier temps, je vous invite à changer la pile du détecteur.

Lorsqu'un équipement ne communique plus avec la Centrale pendant plus de 24h00, une notification vous est envoyé, c'est pour cette raison que vous recevez le défaut quotidiennement.

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Sun, 29 Aug 2021 12:44:39 GMT

Bonjour Thomas,
Depuis 2 jours je reçois quotidiennement un sms "perte liaison garage". Il doit s'agir du détecteur d'ouverture de la porte de garage. Je l'ai désactivé sur l'interface internet de l'alarme pour éviter de recevoir ce sms tous les jours.
Que faut-il que je fasse dans ce genre de situation ?

Par avance, merci.

Bonne journée.

Réponse de Olivier

Olivier — Sun, 25 Jul 2021 13:27:14 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai suivi vos conseils.
Le détecteur n'a pas clignoté rouge après avoir inséré une pile tout en maintenant appuyé sur le bouton à l'intérieur du détecteur.
J'ai alors remplacé les piles par des neuves et j'ai suivi le mode d'emploi de l'appareil, appui sur le bouton à l'intérieur de celui-ci, signal rouge en façade s'allume et s'éteint plusieurs fois de suite + bip sur la centrale. Le détecteur est enregistré sur l'interface internet, clic sur ouverture. Tout semble fonctionner à nouveau, à voir dans la durée.

Bonne journée,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 15 Jul 2021 12:52:48 GMT

Bonjour Olivier,

Pourriez-vous suivre la procédure suivante pour votre détecteur de mouvement :

Supprimez votre détecteur de mouvement image de la liste des éléments de votre système d'alarme en compte installateur
Ouvrez le DMI, retirez une pile
Maintenez le bouton de programmation tout en insérant la pile
Maintenez l'appui jusqu'à ce que le détecteur clignote rouge en façade.
Ajoutez de nouveau le DMI dans la liste des éléments de votre système d'alarme

Concernant le défaut reçu via le test cyclique, ce dernier vous indique que la Centrale a perdu pendant quelque temps la connexion GSM.

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Mon, 12 Jul 2021 06:47:33 GMT

Bonjour,
Le sms du test hebdomadaire reçu hier à 12h a affiché le message suivant "Defaut reseau gsmZ : syscentrale".
Je possède une carte sim afone.

Merci pour votre aide.

Réponse de Olivier

Olivier — Sat, 10 Jul 2021 06:37:30 GMT

Bonjour,
J'ai posté un message il y a 4 jours et aucune réponse n'a été encore apportée. C'est anormalement long.
Est-ce qu'un technicien Somfy pourrait me répondre svp ? Cordialement.

Réponse de Olivier

Olivier — Mon, 05 Jul 2021 19:05:49 GMT

Bonjour à tous,
Je post ce message car j'ai un souci à nouveau avec mon DMI. L'appareil a été installé il y a un peu plus d'un an en remplacement de l'ancien détecteur défectueux.
Hier dimanche après-midi je me suis aperçu que la diode orange clignotait au clavier de commande. Je n'ai pas reçu de signalement sur mon portable et le test cyclique hebdomadaire s'est bien passé, sms reçu ok à 12h.
Ce matin lundi la sirène s'est déclenchée alors que j'étais sous la douche. Je suis allé sur l'interface internet de l'alarme et j'ai noté un défaut sur le DMI, communication radio en rouge, perte de signal indiqué sur l'appli smartphone. J'ai mis le DMI en pause pour éviter son déclenchement intempestif et celui de la sirène.
Que se passe t-il de nouveau avec ce DMI ? Depuis 3 ans seul ce détecteur me pose des soucis de fonctionnement.

Autre info : en sortant de la douche j'ai voulu éteindre la sirène en appuyant sur off sur la télécommande noire mais ça n'a pas fonctionné. La sirène s'est éteinte d'elle même. Est-ce normal ou me suis-je trompé de mode d'extinction ?

Merci d'avance pour votre aide.

Bonne soirée.

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 28 Jul 2020 07:09:44 GMT

Bonjour Thomas,

Je vous informe que j'ai reçu et installé la carte sim afone.
J'ai aussi vérifié la pose du DMI avec la cale d'angle.
Pour l'heure, tout fonctionne normalement.

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 15 Jul 2020 11:54:51 GMT

Bonjour Olivier,

Nous sommes actuellement en rupture de stock de cette carte SIM, dès que nous serons réapprovisionnés, une nouvelle carte SIM vous sera expédiée. Concernant son activation, elle est immédiate le jour même.

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Sat, 11 Jul 2020 16:40:11 GMT

Bonjour Thomas,
Il faut compter combien de jours pour recevoir la carte sim.
Une fois reçue, la procédure d'activation prend combien de jours.

Merci.

Bien à vous.

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 07 Jul 2020 19:01:50 GMT

Bonjour Thomas,

C'est noté. Merci.

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 07 Jul 2020 09:11:48 GMT

Bonjour Olivier,

Je viens de faire une demande d'envoi d'une carte SIM Afone Somfy que vous recevrez donc d'ici quelques temps.

PS : J'ai modifié votre précédent message pour supprimer vos informations personnelles afin de garantir votre confidentialité.

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Sun, 05 Jul 2020 15:58:57 GMT

Bonjour Thomas,
J'accepte votre proposition pour la carte sim.

Merci.

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 02 Jul 2020 13:05:15 GMT

Bonjour Olivier,

Je vous informe que les opérateurs téléphoniques font la chasse aux équipements qui utilisent leur carte SIM dans un système automatique d'envoi de SMS et donc en communication Machine to Machine. Ce qui fait que l'envoi de SMS ne fonctionne pas ou fonctionne de manière aléatoire.

En effet, Orange bloque l'IMEI de la Centrale/Transmetteur et rend impossible sa connexion à leur réseau GSM. Cette carte SIM fonctionnera dans un autre équipement, mais plus dans cette Centrale. Les opérateurs se défendent par le fait qu'il est clairement inscrit dans leur contrat que cette carte SIM est réservée à un usage pour des communications interpersonnelles.

La seule solution sera de passer par une carte SIM réservée aux communications Machine to Machine, ce qui est le cas de la carte SIM Afone/Somfy que nous proposons et qui utilise le réseau SFR.

Afin de confirmer mes dires, je vous propose de vous faire parvenir gratuitement cette carte SIM (qui dispose d'un mois offert sans engagement), vous pourrez ainsi tester son bon fonctionnement pour ensuite si vous le désirez prolonger le forfait sans engagement à 2€99 par mois ou 33€ pour un an ou bien souscrire à un autre forfait proposant le même service. Est-ce que cela vous convient ?

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 30 Jun 2020 16:44:05 GMT

Bonjour Thomas,
Il est indiqué état 51 niveau 100, "BYTEL".
L'opérateur de la carte sim est Orange.

Merci.

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 29 Jun 2020 13:07:41 GMT

Bonjour Olivier,

Pouvez-vous m'indiquer ce que vous affiche le menu installateur 9995 de votre Clavier LCD (touche "MENU" + code installateur, puis 9995 et OK) ?

Pourriez-vous aussi m'indiquer quel est votre opérateur de la carte SIM insérée dans le module GSM ?

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Sun, 28 Jun 2020 12:34:31 GMT

Bonjour Thomas,
Merci pour votre dernier message s'agissant du DMI. Je vais suivre votre conseil prochainement et vous tenir informé. J'ai été très sollicité à mon travail depuis fin février et encore aujourd'hui. Donc pas eu le temps de me poser pour voir ça.

Je vous contacte aujourd'hui pour un souci de gsm. Je joins la capture d'écran de mon espace internet. Une diode orange clignote sans arrêt sur le clavier lcd. J'ai éteint et rallumé ma LiveBox mais aucun changement. Mon fournisseur est orange. Aucun souci de la sorte rencontré depuis deux ans. Que se passe t-il svp ?

Merci pour votre aide.

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 06 Feb 2020 09:55:13 GMT

Bonjour Olivier,

Je trouve en effet très étrange qu'autant d'équipement rencontre un problème, sachant que nous vendons régulièrement ce modèle de détecteur et que nous n'avons pas d'autres signaux faibles concernant un problème sur un lot d'équipement.

Pourriez-vous vérifier que la lamelle d'auto-protection du détecteur soit bien plaquée ? Au dos de la partie détecteur vous allez trouver cette lamelle qui vient être plaquée par le capot et sur le capot ressort un picot qui s'enfonce lorsque le détecteur est bien plaqué contre le mur. Il est donc impératif que le détecteur soit bien plaquer contre le mur et que le capot soit bien fermer.

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Tue, 04 Feb 2020 07:31:15 GMT

Bonjour Thomas,

Une information complémentaire peut-être utile pour déceler l'origine du dysfonctionnement du DMI. Hier soir, il s'est déclenché à deux reprises à l'arrêt uniquement quand une personne se trouvait dans la pièce où l'appareil est installé. Pas de flash rouge déclenché sur l'appareil (je l'ai regardé).

Dans l'attente,

Cordialement.

Réponse de Olivier

Olivier — Mon, 03 Feb 2020 17:26:29 GMT

Bonjour Thomas,

J'ai bien reçu le 2ème détecteur et vous ai renvoyé le 1er qui s'etait avéré aussi défectueux.
Sauf que le 2ème détecteur posé il y a 10 jours semble aussi défectueux, jamais deux sans trois !
Pendant une semaine rien à signaler mais ce soir l'alarme se déclenche même à l'arrêt et indique "élément arrache DMI ".

Tous les DMI de cette gamme seraient-ils défectueux au bout de quelques jours !?

Je désespère et me dis que le 4ème sera peut-être le bon.

Merci pour votre réponse.

Cordialement.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 13 Jan 2020 14:45:01 GMT

Bonjour Olivier,

Décidément, il semblerait que ce nouveau DMI soit aussi défectueux, je viens de vous envoyer un email pour les suites à donner à votre SAV.

Bonne journée,

Réponse de Olivier

Olivier — Sat, 11 Jan 2020 10:31:01 GMT

Thomas,
Pour compléter : le DMI s'est déclenché quand il a détecté ma présence dans le salon alors qu'il est sur off.

Réponse de Olivier

Olivier — Sat, 11 Jan 2020 10:25:43 GMT

Bonjour Thomas,
J'ai retiré l'ancienne cale du support du détecteur et posé la nouvelle à l'identique.
L'alarme a sonné quelques minutes après avoir mise en fonctionnement le DMI, "élément arraché".

Qu'est-ce que ça signifie ?

Merci par avance.

Bien à vous.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 09 Jan 2020 15:56:52 GMT

Bonjour Olivier,

Le défaut que vous rencontrez semble indiqué un problème sur l'auto-protection du détecteur. Soit le détecteur est mal plaqué contre le mur, soit il est mal refermé.

Pourriez-vous donc remplacer aussi le support du DMI en mettant le nouveau que vous avez reçu ?

Bonne journée,