[Forum Somfy] Suivi de la question: Création de compte sur alarmesomfy.net impossible (message: Nous ne retrouvons pas le code dans la liste)

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Tue, 13 Sep 2022 07:04:50 GMT

Problème résolu pour moi. On ma recommuniqué le nom de domaine que j'avais créé au préalable.
Merci

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Mon, 12 Sep 2022 07:40:07 GMT

Bonjour Gaëlle,

Merci pour votre retour.
Cependant lorsque j'essaie de créer mon compte j'ai toujours le message d'erreur "Nous ne retrouvons pas le code dans la liste" quand je rentre 351022B.
Si je rentre le code 2480-03, ça tourne en boucle lors de la recherche de mon alarme (j'ai bien débranché / rebranché électriquement).

Merci

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Mon, 12 Sep 2022 07:29:59 GMT

Bonjour Guillaume,

Un compte était en cours de création.
Je vous invite à reprendre la création depuis le début.

Bonne journée,

Réponse de Guillaume M.

Guillaume M. — Sat, 10 Sep 2022 14:25:13 GMT

Bonjour,

Je rencontre le même problème que les personnes précédentes.
Je n'arrive pas à créer mon compte.
Voici mon numéro de carte IP : 351022B
Le numéro d'authentification de ma centrale est 629306.

Je ne me souviens plus si j'avais un compte associé. Pourriez vous réinitialiser mes accès que je puisse recréer mon compte svp ?

Merci d'avance.

Réponse de édouard S.

édouard S. — Fri, 01 Oct 2021 07:20:07 GMT

Merci Gaêlle. Tout fonctionne actuellement grâce à vos conseils.
édouard S.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 29 Sep 2021 10:04:06 GMT

Bonjour Edouard,

Il est nécessaire que vous alliez sur http://www.alarmsomfy.eu .
Débranchez/rebranchez la centrale, je précise que celle-ci doit être branchée en direct à votre box internet.

Bonne journée,

Réponse de édouard S.

édouard S. — Wed, 29 Sep 2021 05:21:53 GMT

Bonjour Gaelle. Désolé, je ne connaissais pas le fonctionnement du forum. Je m'en excuse. Ma centrale porte le n° 634793.
édouard S.

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Tue, 28 Sep 2021 11:42:26 GMT

Bonjour Edouard,

Nous ne sommes pas toute la journée sur le forum. Comptez en générale 48h avant de recevoir une réponse de notre part.

La centrale porte un numéro commençant par 5 ou 6 merci déjà de nous le fournir.

Bonne journée,

Réponse de édouard S.

édouard S. — Tue, 28 Sep 2021 09:00:29 GMT

Bonjour. Toujours pas de yellow's disponible pour solutionner le problème de mon code d'accès à distance ?
édouard S

Réponse de édouard S.

édouard S. — Mon, 27 Sep 2021 09:14:00 GMT

Bonjour. Je serai pleinement satisfait si un technicien ou technicienne Somfy pouvait m'aider à solutionner mon problème de compte d'accès à distance faisant l'objet des discussions ci-dessus.
En vous remerciant.
Edouard S.

Réponse de édouard S.

édouard S. — Mon, 27 Sep 2021 09:07:37 GMT

Bonjour. Je serais reconnaissant si un technicien ou technicienne pouvait m'aider à solutionner mon problème de compte d'accès à distance SVP.
(voir ci-dessus les fils de discussion à mon nom)
En vous remerciant.
Edouard. S.

Réponse de édouard S.

édouard S. — Fri, 24 Sep 2021 13:01:39 GMT

Re bonjour. En lisant les questions, je m'aperçois que Michael B. a eu le même problème avec le même n° de code que je vous ai communique (351022B). Faut il penser qu'un autre abonné possède un code identique ??
édouard S.

Réponse de édouard S.

édouard S. — Fri, 24 Sep 2021 12:14:29 GMT

Bonjour. Comme indiqué dans le manuel d'installation, je voudrais créer mon compte mais un message d'erreur me dit ""Nous ne retrouvons pas le code dans la liste, merci d'essayer de nouveau""
Après plusieurs tentatives, ça ne fonctionne pas. (code 351022b). Pourriez vous m'indiquer la marche à suivre SVP

Réponse de Gaëlle B.

Gaëlle B. — Wed, 01 Sep 2021 09:55:41 GMT

Bonjour Alexandre,

J'ai bien retrouvé un compte lié à ce numéro de centrale.
Je me permets de vous envoyer un mail car j'ai besoin d'informations personnelles.

Bonne journée,

Réponse de ALEXANDRE O.

ALEXANDRE O. — Mon, 30 Aug 2021 11:52:45 GMT

Bonjour,
J'ai le même probleme.
Mon num de centrale est 531395
Le module IP est 2408-02
Le numero de centrale n'est pas reconnu lorsque je souhaite créer un compte sur alarmesomfy.net

Merci pour votre aide précieuse.

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 10 Jun 2021 11:22:27 GMT

Bonjour Lionel,

Afin d'identifier la source du défaut que vous rencontrez, pourriez-vous me transmettre une copie d'écran des menus "Réglages de du réseaux" et "Réglages de l'interface" de l'interface PC de votre système d'alarme en compte installateur ?

Bonne journée,

Réponse de LIONEL G.

LIONEL G. — Mon, 07 Jun 2021 19:05:11 GMT

Bonjour,
je n arrive pas a creer mon compte associe a ma centrale dont le numero est 552505.
Dávance merci pour votre aide.
Lionel

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Wed, 25 Nov 2020 09:51:15 GMT

Bonjour Michael,

En effet, certain opérateurs bloquent l'ouverture des ports sur une connexion 4G, malheureusement il n'y aura pas de solution.

Bonne journée,

Réponse de Michael B.

Michael B. — Sat, 21 Nov 2020 18:44:56 GMT

Oui. Par contre, j'utilise un routeur Netgear Nighthawk M1 avec une SIM 4G Orange.
Est-ce que le problème pourrait venir de là ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Thu, 19 Nov 2020 14:22:19 GMT

Bonjour Michael,

Normalement non, mais l'avez-vous configuré ensuite, notamment l'ouverture des ports ?

Bonne journée,

Réponse de Michael B.

Michael B. — Wed, 18 Nov 2020 17:00:36 GMT

Merci beaucoup, j'ai pu recréer un compte. Mais quand je rentre mon nom de sous-domaine sur http://www.alarmesomfy.net/compte.php, j'ai l'erreur "Le nom de sous-domaine est incorrect". Bizarre, y-a-t'il un délai d'activation ?

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Tue, 17 Nov 2020 13:59:25 GMT

Bonjour Michael,

Je viens de supprimer le compte d'accès à distance affilié à votre Centrale/Transmetteur, pourriez-vous essayer d'en créer un nouveau au lien ci-dessous :

https://www.alarmsomfy.eu/

Bonne journée,

Réponse de Michael B.

Michael B. — Mon, 16 Nov 2020 16:32:03 GMT

Oui, je confirme, 559592 dans la liste des éléments et sur l'étiquette. Merci,

Réponse de Thomas M.

Thomas M. — Mon, 16 Nov 2020 15:31:02 GMT

Bonjour Michael,

Pouvez-vous vérifier dans le menu "Liste des éléments" de l'interface PC que le numéro de la Centrale/Transmetteur soit bien : 559592 ?

Si c'est le cas, pouvez-vous aussi vérifier sur l'étiquette signalétique qui se trouve dans la Centrale/Transmetteur (voir image ci-dessous) que ce soit aussi ce numéro qui est inscrit :

Bonne journée,

Réponse de Michael B.

Michael B. — Sat, 14 Nov 2020 18:20:24 GMT

Bien sûr, les voici...