[Forum Somfy] Suivi de la question: Pb détecteur mouvement : demande de garantie ? fr https://forum.somfy.fr/ Fri, 02 Nov 2018 09:09:49 GMT Fri, 02 Nov 2018 09:09:49 GMT answers Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Parfait, bon W.E.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 02 Nov 2018 09:09:49 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1730173-pb-detecteur-mouvement-demande-garantie/answers/4073392 https://forum.somfy.fr/questions/1730173-pb-detecteur-mouvement-demande-garantie/answers/4073392 4073392 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1730173 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je possède une alarme Protexiom 550 RTC de 10/2014 et depuis peu je me retrouve avec 2 détecteurs de mouvement HS.</p><p>Le premier par suite d&#39;une perte de liaison avec la centrale, malgré le changement de pile et l&#39;effacement du détecteur de la centrale. Impossible que l&#39;alarme ne le détecte de nouveau. Pas de trace que les piles aient coulées..</p><p>Le deuxième se déclenche alors qu&#39;il n&#39;y a rien. Je l&#39;ai interverti avec un autre, changé les piles,supprimé de la centrale et reconnecté mais il se déclenche toujours intempestivement. Pas de trace que les piles aient coulées..</p><p>Pouvez vous m&#39;aider pour déclencher la garantie ? </p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Oui les 2 détecteurs fonctionnent correctement</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Nov 2018 19:40:17 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1730173-pb-detecteur-mouvement-demande-garantie/answers/4072674 https://forum.somfy.fr/questions/1730173-pb-detecteur-mouvement-demande-garantie/answers/4072674 4072674 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11192682 theme-c/avatars/48.png 1730173 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je possède une alarme Protexiom 550 RTC de 10/2014 et depuis peu je me retrouve avec 2 détecteurs de mouvement HS.</p><p>Le premier par suite d&#39;une perte de liaison avec la centrale, malgré le changement de pile et l&#39;effacement du détecteur de la centrale. Impossible que l&#39;alarme ne le détecte de nouveau. Pas de trace que les piles aient coulées..</p><p>Le deuxième se déclenche alors qu&#39;il n&#39;y a rien. Je l&#39;ai interverti avec un autre, changé les piles,supprimé de la centrale et reconnecté mais il se déclenche toujours intempestivement. Pas de trace que les piles aient coulées..</p><p>Pouvez vous m&#39;aider pour déclencher la garantie ? </p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,<br />Merci de votre retour de satisfaction.<br />Mais est-ce que tout refonctionne?</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Nov 2018 08:57:33 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1730173-pb-detecteur-mouvement-demande-garantie/answers/4071378 https://forum.somfy.fr/questions/1730173-pb-detecteur-mouvement-demande-garantie/answers/4071378 4071378 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1730173 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je possède une alarme Protexiom 550 RTC de 10/2014 et depuis peu je me retrouve avec 2 détecteurs de mouvement HS.</p><p>Le premier par suite d&#39;une perte de liaison avec la centrale, malgré le changement de pile et l&#39;effacement du détecteur de la centrale. Impossible que l&#39;alarme ne le détecte de nouveau. Pas de trace que les piles aient coulées..</p><p>Le deuxième se déclenche alors qu&#39;il n&#39;y a rien. Je l&#39;ai interverti avec un autre, changé les piles,supprimé de la centrale et reconnecté mais il se déclenche toujours intempestivement. Pas de trace que les piles aient coulées..</p><p>Pouvez vous m&#39;aider pour déclencher la garantie ? </p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas D. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Je te tiens à féliciter le service SAV somfy, super efficace et réactif. Les détecteurs ont été renvoyé par courrier et une semaine après je les reçus réparés.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thu, 01 Nov 2018 08:52:36 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1730173-pb-detecteur-mouvement-demande-garantie/answers/4071364 https://forum.somfy.fr/questions/1730173-pb-detecteur-mouvement-demande-garantie/answers/4071364 4071364 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/11192682 theme-c/avatars/48.png 1730173 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je possède une alarme Protexiom 550 RTC de 10/2014 et depuis peu je me retrouve avec 2 détecteurs de mouvement HS.</p><p>Le premier par suite d&#39;une perte de liaison avec la centrale, malgré le changement de pile et l&#39;effacement du détecteur de la centrale. Impossible que l&#39;alarme ne le détecte de nouveau. Pas de trace que les piles aient coulées..</p><p>Le deuxième se déclenche alors qu&#39;il n&#39;y a rien. Je l&#39;ai interverti avec un autre, changé les piles,supprimé de la centrale et reconnecté mais il se déclenche toujours intempestivement. Pas de trace que les piles aient coulées..</p><p>Pouvez vous m&#39;aider pour déclencher la garantie ? </p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Thomas M. <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour Thomas,</p><p>Je vous confirme que d&#39;après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos deux détecteurs de mouvement soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d&#39;informations personnelles et c&#39;est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.</p><p>Bonne journée,</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Tue, 28 Aug 2018 09:06:09 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1730173-pb-detecteur-mouvement-demande-garantie/answers/3914130 https://forum.somfy.fr/questions/1730173-pb-detecteur-mouvement-demande-garantie/answers/3914130 3914130 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/4254241 https://dimelo-users-production.s3.amazonaws.com/identity_avatars/6721bd680f217fb3/avatar_normal.png?3389a2e 1730173 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je possède une alarme Protexiom 550 RTC de 10/2014 et depuis peu je me retrouve avec 2 détecteurs de mouvement HS.</p><p>Le premier par suite d&#39;une perte de liaison avec la centrale, malgré le changement de pile et l&#39;effacement du détecteur de la centrale. Impossible que l&#39;alarme ne le détecte de nouveau. Pas de trace que les piles aient coulées..</p><p>Le deuxième se déclenche alors qu&#39;il n&#39;y a rien. Je l&#39;ai interverti avec un autre, changé les piles,supprimé de la centrale et reconnecté mais il se déclenche toujours intempestivement. Pas de trace que les piles aient coulées..</p><p>Pouvez vous m&#39;aider pour déclencher la garantie ? </p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Anonyme <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonsoir,<br />D&#39;après vos indications, il semblerait que vos 2 DM soient défectueux.<br />Il va falloir attendre le contact d&#39;un Yellow&#39;s ou directement ramener vos 2 DM à votre vendeur qui est en charge de votre SAV.</p></div> <div class="body-ft"></div> </div> Fri, 24 Aug 2018 21:44:06 GMT https://forum.somfy.fr/questions/1730173-pb-detecteur-mouvement-demande-garantie/answers/3908825 https://forum.somfy.fr/questions/1730173-pb-detecteur-mouvement-demande-garantie/answers/3908825 3908825 answer 0 https://forum.somfy.fr/users/7584870 theme-c/avatars/48.png 1730173 <div class="body "> <div class="body-hd"></div> <div class="body-bd"><p>Bonjour je possède une alarme Protexiom 550 RTC de 10/2014 et depuis peu je me retrouve avec 2 détecteurs de mouvement HS.</p><p>Le premier par suite d&#39;une perte de liaison avec la centrale, malgré le changement de pile et l&#39;effacement du détecteur de la centrale. Impossible que l&#39;alarme ne le détecte de nouveau. Pas de trace que les piles aient coulées..</p><p>Le deuxième se déclenche alors qu&#39;il n&#39;y a rien. Je l&#39;ai interverti avec un autre, changé les piles,supprimé de la centrale et reconnecté mais il se déclenche toujours intempestivement. Pas de trace que les piles aient coulées..</p><p>Pouvez vous m&#39;aider pour déclencher la garantie ? </p><p>Merci</p></div> <div class="body-ft"></div> </div>